线上线下供销两旺北京春节假期消费再升级

　　春节假期已经结束，苏宁易购公布假期战报，全渠道整体订单增长241.42%。另据北京市商务局数据显示，春节假期7天北京市重点监测的120家商业服务业实现销售额48.8亿元，同比

　　增长5.1%。其中，作为同时拥有线上线下的互联网零售企业，北京苏宁春节整体销售同比达53%，表现抢眼。

　　全渠道订单同比241.42%，体验消费、智能消费等亮点纷呈

　　春节期间，苏宁易购全渠道整体订单量增长241.42%，传统年货、生鲜水果、智能家电、节能家电、3C新品等保持较快增长，品质消费特征凸显。母婴用品、生鲜、酒水等成为抢手货

　　，婴儿湿巾、啤酒、红牛饮料、酸奶、洗衣液、进口水果、海鲜等成为过年7天热销榜上的常客。

　　北京苏宁易购数据显示，吸尘器、破壁机、扫地机器人成为节日期间最畅销的小家电，增幅均超过100%，进口车厘子、酸奶礼盒、燕京啤酒成为最受北京消费者欢迎的单品。

　　传统家电上，中央集成家电品类在苏宁易购全品类百花齐放中，春节期间销售同比增长100%。节日期间，恰逢北京市新一轮节能减排促消费政策实施，21家企业假日7天共销售节能减

　　排商品7186台，北京苏宁易购销售3058台，占比高达42.5%。

　　春节期间智能数码产品整体同比增长360%。其中智能手表同比增长387%，智能门锁增长35倍，智能音箱整体销售增长25倍，苏宁小biu智能音箱销售超50000台。

　　春节期间苏宁全国智利车厘子整体销售达100万斤，同比增长1268.6%，不同规格的海鲜礼盒整体销售达10万盒，同比增长1526%此外，宠物消费成为春节消费新的增长点，宠物周边商品同比增长350%。

　　坚果大礼包成为春节最旺销产品。三只松鼠年货大礼包同比增长208%，良品铺子年货大礼包同比增长290%，国产牛奶销售喜人，蒙牛、伊利春节期间均同比增长100%以上。进口水饮料越来越受消费者喜爱，春节期间依云同比增长79%，圣培露同比增长117%。

　　北京苏宁影城：“影城+零售”试水点餐模式

　　春节，不仅是物质的丰盛，也是文化的盛宴。在消费升级的大趋势下，已经不再简单的局限于“吃喝”，越来越多的消费者通过“玩乐”来过一个不一样的春节假期。文化过大年，春节观影成为多数消费者的“必选项目”。今年春节档，有八部电影集中在大年初一同日上映，截止2月10日18时，春节档电影票房累计超过55亿元，《流浪地球》带动的观影热潮，成为这个春节独特的文化现象。

　　说到观影，不得不提赶在大年廿九试营业的北京苏宁影城，北京苏宁影城目前已经开放试营业11个影厅，专注于服务于小众消费需求，影厅多数人数在100人以下，另设有VIP包间，其他包括三星Onyx在内的三个特色影厅将在五一期间正式开业。

　　据介绍，苏宁影城业务是基于苏宁智慧零售发展战略，以及与苏宁八大产业在物业基础、会员数据、零售能力多方面联动的资源优势，未来5年将在全国范围内建设超过200家影城。北京苏宁影城部分影厅将支持叫餐服务，提供与苏鲜生等苏宁生态联动的生活服务，所打造的是“影城+零售”线上线下一体化的新型观影模式，消费者可以边品尝海鲜盛宴，边观看最新大片。虽然尚处于试营业期间，但其“影城+零售”模式所打造的独特的观影体验和将电影院作为社交化场景的运用给消费者带来了新的体验。

　　春节服务不打烊，高管服务热线成热线

　　苏宁门店、苏宁小店、苏宁红孩子店内喜气洋洋，苏宁易购门店、物流、售后、客服服务不打烊……线上线下，消费者在春节期间照样可以享受优质的、不打折扣的服务。

　　今年春节期间，苏宁有10万服务人员在岗，他们在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位，为消费提供服务，而他们也是苏宁控股集团董事长张近东最牵挂的人。正是他们

　　的默默坚守，成就了其他人的其乐融融;是他们的辛勤付出，方便了万千人的美好生活。为此，张近东拿出3亿元作为节日补贴，对于所有快递员，春节期间的快递提成翻倍计算，让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。

　　苏宁坚持春节“物流不打烊，运费不涨价”。消费者即使在大年三十买年货，苏宁火箭哥也会像往常一样送货上门。而且，速度不打折，半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。在北京主城区，依然保持了上午买下午送的时效性，为消费者美好生活保驾护航。

　　值得一提的是，北京苏宁在坚持春节服务不打烊的同时，首开春节“高管服务热线”，将值班高管的手机号码进行社会公布，进一步提升假期间的工作响应效率，提升消费者满意度。

　　“用户的需求在哪里，苏宁的服务就在哪里!”据北京苏宁总经理郝嘉介绍，值班三天接了100多个电话，真的成为了名副其实的“热线”，不仅解决消费者购买咨询，还上门给顾客送了一台55吋的备用电视供消费者过年看;此外郝嘉还成为了春节期间的知心大叔，空巢老人电话来聊天的、应届毕业生借此机会电话面试的、寻求零售云合作的等等形色各异的电话比比皆是。

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