小家电：发展瓶颈制约，产品使用体验受影响

　　厨卫用品为小家电最大消费品类，我国小家电规模不断增长，线上零售额超过750亿元小家电一般指功率和体积都较小的家电。目前，小家电品类众多，按照使用功能和环境可分为厨卫小家电、家居小家电和个人护理小家电等子行业。近几年，随着我国国民消费水平的提升以及消费升级所带来的观念转变，消费者在满足了大家电相对刚性的需求之后，改善与享受型需求的小家电产品开始走俏；随着80、90后成为消费者主力以及电商消费形式的蓬勃发展，小家电体量正在不断扩大。

　　从全球小家电行业的各类占比情况来看，厨卫小家电占65.1%，家居小家电占22.9%，个人护理小家电占12.0%；在中国小家电行业中，厨卫小家电销售额占76.2%，家居类小家电占13.1%，个人护理类占10.7%。可以看出无论是全球还是在国内，厨卫小家电的占比均为最大。

　　2017年中国小家电行业市场规模达到了3155亿元，同比增长12.52%；2012-2017年中国小家电行业市场规模年均复合增长率为13.5%，预计2018年小家电行业市场规模将突破3553亿元。

　　2016年全国小家电产品网上零售交易额达635亿元，线上小家电销售额占小家电整体销售额的比重达到35%。2017年，小家电产品网上零售交易额为760亿元，同比增长19.69%。

　　小家电行业存在发展瓶颈，产品使用体验受影响

　　前瞻产业研究院指出，当前小家电存在着一些发展问题，影响了消费者的使用体验。

　　小家电产品种类多样但同质化严重。繁多的小家电种类让消费者在选购的过程中犹豫不决，如榨汁机、原汁机、破壁机的区别可能就有太多的消费者分不清，而造成此类混淆的主要原因正是他们基础功能的重叠。此类现象在小家电行业中比较普遍，很多大同小异的小家电产品随处可见，这也是目前小家电行业发展的瓶颈之一。如若一直缺乏创新，即便行业未来前景广阔，可能也会有很多弯路要走。

　　小家电产品有价无“实”，实际使用率低。目前市面上的小家电产品售价不低，动辄上千甚至上万元的产品也随处可见。但并非如冰箱、电视等传统家电一般天天使用，有些小家电产品的实际使用率非常低。

　　在厨房小家电中，电饼铛、面包机、面条机等产品很多都是功能很单一、只能制作某种特定食物的产品，往往消费者因为一时的需求选择购买之后，即进入闲置状态。另外用这些小家电需要有很多前期原材料的准备工作，使用完后还需进行相对复杂的清洗，种种原因导致了厨房小家电使用率低的命运。

　　其次是如按摩美容的保健类小家电产品，对于这一类产品，“不会用、不惯用与懒得用”，成为此类小家电带给消费者最直观的体验。产品使用复杂，导致目标人群很难快速上手；不会用也限制了小家电的使用频率。而蹩手的使用过程与非人性化的使用体验，在使用过程中给消费者带来很多不便从而导致不惯用，也是其使用率低的原因之一。另外则是根本的使用效果甚微，导致消费者从主观上就懒得用。

　　小家电售后维修难，修或比换贵。不像传统大家电拥有较为完善的售后维修体系，小家电市场品牌多、产品种类多，导致售后维修难，往往修理小家电的时间成本还不及重新选购一台。在对小家电售后服务进行评价时，约41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意，此比例远远不及大家电售后服务的满意度情况。对此，有业内人士指出，小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈，未来售后饱受诟病的品牌或将被消费者踢出市场。

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