苏宁418再发力：为产业链“建标定准”能否打开集成家电新纪元

“刚交完定金老板就跑路了。”来自上海的杨阿姨懊恼着自己的遭遇，因其准备新房装修，在一家暖通公司销售多次上门介绍后便签了合同，并预付五万多定金，待1月初商讨施工细节时却发现对方电话已经打不通了，定金也就打了水漂。

“才装一半，公司就倒闭了。”来自江苏的王先生同样忿忿不平，年前仓促在小区门口找了一家暖通公司，受疫情影响暂停施工，结果近期发现该公司已然倒闭，损失定金是小，家中地板被撬、水电被切的烂摊子还不知如何收场。

以上皆为有迹可循的真实事件，且并非个例。或因中小集成公司资金不足、销售规模小、产品库存能力差的本质，价格虚高、消费不透明、施工无标准、欺诈性维修等普遍存在的问题，其经营风险扩大、无力支撑后续服务，关店、跑路等现象屡有发生。

集成家电行业乱象丛生为板上钉钉，而破局整改也是大势所趋，这个在国内市场尚处于起步阶段的行业未来前景非常广阔，而从一片混沌到清晰规范，其破局点究竟在哪？

集成家电行业洗牌在即

其实之所以乱象频发，一定程度也与消费者的消费行为屡有发生息息相关，其背后正是消费需求的日益高涨。

在过去几年时间内，消费升级推动着消费市场革新，由于大众对于高端舒适家居的需求愈发强烈，集成家电行业隐隐透露出强劲的增长力。以暖通市场为例，2019年整个中国独立供暖市场销售额已达到181.7亿，同比增长24.8%。此外，包括中央空调、新风系统、全屋净水系统等其它集成家电品类也迎来一定程度爆发，随之涌现出大批集成家电公司。

如果说今年以前是催生集成行业崛起的重要时间线，那么2020年可谓集成市场洗牌的一大节点。

受疫情影响，一方面，专家已证实的新风系统等集成家电有用论，刺激了消费者对于产品的需求，同时迎来消费暴涨；另一方面，整个社会处于停摆状态，许多中小公司无力谋生、终将出局。有业内人士断言，“这次疫情对于集成家电行业来说也像一次熔断，那些不正规、打游击的‘散户’必将暴露无遗，而集成家电的消费渠道未来会更加集中在有实力的暖通公司和大平台。”

的确，过去问题的暴露已充分说明。其一，对属于“硬装范畴”的集成家电来说，很多环节需要供给端更多专业补充；其二，集成类家电讲究“三分产品、七分安装”，安装及售后也是整个产业链的核心环节，以上皆是大多半路出家、追赶风口的中小集成公司力所不能及，这才加剧了乱象的催生。

由此，得以在集成行业施展拳脚的非大公司莫属，而2018年底强势入局并成立中央集成公司的苏宁，似乎可见开启集成行业标准化服务时代的可能性。首先是其作为平台化公司的全系品牌、全系产品的供应优势，加速供应链重塑；其次是线上线下一体化、供需直连的零售渠道凭借强大的渗透力度，加速品牌商在供应方面的倾斜。而这一切优势在过去一年销售成果上可见端倪，2019年双11大促，苏宁中央集成功抢占中央集成电器销售的第一把交椅，全渠道同比增长507%，平均客单价15360元，TOP客单价52万。在即将到来的418，苏宁中央集成再次放出“0元安装”“12期免息”“全包一口价”等大招，意图通过产业链结构重塑将集成家电行业带出发展泥沼。

以“建标定准”开启集成家电发展新纪元

其实对于整个集成家电行业来说，目前最大的问题就在于准入门槛低、标准化缺失、无专业度可言的野蛮发展模式，极大阻碍了行业发展，而苏宁从入局之初就携带“苏宁标准”而来，并试图针对行业内无标准、不规范现状，以“建标定准”开启了集成家电发展新纪元。

首先，消费者认知缺失、信息不对称，这也是滋生乱象的源头。苏宁便联合家用电器研究院、舒适家居分会，陆续发布了《防坑手册》、《安装绿宝书》，并得到厂家和系统服务商的支持和落实，为行业树立规范，同时也向消费者进行了知识普及，进行反向监督。

其次，集成家电的非标属性注定了其专业门槛较高。苏宁联合了家电院、舒适家居分会、奥维云网以及各品牌厂家进行包括产品标准、设计标准、安装标准和服务标准在内的行业准入门槛设定，以促进集成家电消费结构的升级。同时，开展中央集成家电系统施工、维修人员从业资格的培训及认定。

再者，集成家电的供应链环节，从品牌厂家、材料生产商、经销商、再到服务商，环节众多且异常分散，也就导致了跑路屡有发生。而苏宁加速整合了涵盖品牌、材料商、经销商、服务上及家装等产业链资源，借助苏宁的渠道业态等渗透能力为行业打造暖通生态，实现柔性供应链的打造，同时建设线上线下一体化渠道，为消费者提供多元化选择方式。

最后，针对行业普遍出现的低价抢单、后期增项问题，苏宁提出了“一口价”策略，即包材料、包安装、包维保，因其完全简化了“设计-选主机-配辅材-送货-安装-调试”等一系列选购清单及费用叠加，让消费者从专业消费中解脱出来，只需根据户型选套餐，无需担心不合理增项，一口价套餐的策略也获得了消费者层面的认可。

无论是自身建设层面，还是客户服务环节，苏宁面面俱到。以上每一项政策福利各个击破当前行业痛点，将“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准”的经营理念体现的淋漓尽致，若回到最初的问题“集成家电行业破局点在哪”，“苏宁标准”大概已经给出了答案。

马上一年一度的苏宁418即将到来，作为连续打造多年的苏宁电商节，力度堪比双十一。对于疫情之下“迟到”的家装需求，苏宁中央集成拿出了中央空调0元安装、12期免息、全包一口价等多种销售力度，全面推动舒适家居升级消费。

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