行业智能非海尔智能 海尔站到了智能行业的对立面

　　《一千零一夜》中阿里巴巴与四十大盗的故事令许多读者印象深刻，一句“芝麻开门”，厚重的石门自动打开，所谓魔法的奇妙，不外如是。3月7日，上海世博中心，海尔也用一场物联网智慧战略新成果发布，奇妙魔法般开启了智能家居行业新世界的大门。

　　随着物联网、云计算、大数据以及超宽带网络的发展，智能家居产业光环笼罩，但从目前的行业现状来看，大多数企业对“智能”的探索还存在以下4种局限，联网的机器只能被动接受操控、机器与机器之间无法互通、成套无法实现、服务碎片化。而此次，海尔“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案的发布，对智能概念做出了全然不同的阐释，一举实现智慧家庭主动服务、互联互通、全套购齐和一站式服务4大体验改变，“公然”站到了行业的“对立面”，以差异化的区隔引领全球物联网产业进入全屋互联新阶段。

　　分散的智能家居不等于智慧家庭

　　无论从概念提出还是逐步落地来看，“智慧家庭”都并非一个新鲜的定义，类似构想的出现，至少也有十数年时间。

　　比尔·盖茨最为人了解的身份，除了微软缔造者和持续数年的世界首富，大概还有“未来之屋”主人。这座充满科技感的湖滨别墅，1990年建造，历时7年，从个人家庭的方向呈现了尼葛洛庞帝所说的《数字化生存》。

　　现在看来，“未来之屋”已经谈不上先进和神秘，当初48公里长的电缆，现在只需一个WIFI模块就能轻松替代。技术的演进使得当初的限制条件不断被克服，智慧家庭将不再被某些特定人群“专享”。曾有专家预计，2020年全球智能家居市场规模将高达620亿美元，越来越多的家居家电产品走向智能和联网，更多的人将享受科技带来的便捷生活。

　　而眼下，尽管智慧家庭前景“看上去很美”，但现状却无法令人满意。

　　如上文所述，多数厂商当前注重的或者力所能及的依旧是智能终端单品的研发，不同品类、不同品牌产品难以互联互通、形成体系，基本处在分散的孤立状态，无法提供完整的、成套的智慧生活体验，就难言智慧家庭的实现。

　　钉科技认为，具体来看，目前困扰智慧家庭实质性落地的，主要有四大全球性难题：

　　其一，功能服务缺乏主动性。真正的智能是不需要用户做什么，产品就可以分析判断出用户的意图，自主收集和分析相关数据，并实现智能水平的进化。当下很多智能家居产品和方案，都只能做到被动接收数据，只依赖于人控制机器，无法做到物对人的主动服务。主动性缺乏，就不能体现智慧生活的便捷性，实际上也代表单一的所谓智能终端，其实还不够智能。

　　其二，不同产品难互联互通。这里所说的不同产品，既有不同品牌，也有相同品牌。不能互联互通，用户的体验成本将变得非常高。例如，为操控不同品牌、品类的产品，用户或许需要下载近10个App才可能全部体验，在智能手机的屏幕被各类高频App几乎占满的情况下，这样的高门槛用户将难以接受。

　　其三，成套解决方案难实现。互联互通，仅仅是基础，整套解决方案的实现才能获得智慧家庭完整体验。即便厂商可以生产出高体验的智能单品，或者在单一场景解决方案，但或因技术能力所限，或由生产能力所困，无法通过硬件、软件、服务构建符合家庭生活全场景的整体解决方案，用户的体验仍是割裂的。

　　其四，碎片化服务降低体验价值。除了不主动、不互通、不成套三个痛点，碎片化服务也成为困扰智慧家庭实质性落地的关键因素。物联网时代，最终决定品牌生死的是服务。而当前智能家居行业服务存在“九龙治水，各管一段”的现象。用户想要配齐一整套智能家居产品，需要多次选择、多方下单，然后迎接不同安装调试团队的上门服务。用户的售前售中售后服务感大打折扣。智能家居行业缺少能提供一站式服务的引领企业。

　　使用门槛高，体验完整性差，同时也限制了终端产品学习和智能成长的更大可能，不主动、不互通、不成套、碎片化的行业困局必须被打破，分散的单个的智能产品再多也拼凑不出真正的智慧家。

　　用户需要全屋互联的成套美好家居生活

　　困难重重，但行业必须向前，用户对于美好生活的追求应该被满足。狄更斯在《马丁•矍述伟》中曾写道，要在别人抬不起头的情形之下显出我的英雄本色来。海尔此次发布其“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，不仅展示了其作为智慧家庭第一平台品牌的“英雄本色”，也体现了中国家电企业在物联网时代敢为人先的担当。

　　海尔的智慧家庭解决方案，首先就是要实现不同产品间的互联互通。

　　海尔搭建了开放的智慧家居平台，从接口、芯片等软硬两方面进行赋能，从而打破智能终端分散、孤立的单打独斗局面。针对当前智能家居市场平台众多，缺乏统一行业标准而无法联成体系的情况，海尔构建了统一的接口，让不同品类、不同服务的家电接入到智慧生活平台中，让开发者和生态服务方都能够通过海尔成型的IoT硬件芯片模块，直接转型物联网。

　　日前，全球最大的物联网标准组织OCF为海尔颁发了中国首张也是目前唯一的一张IoT互联互通证书，海尔U+智慧家庭生态正式成为OCF全球IoT物联生态的组成部分，海尔在IoT互联互通方面获得了“国际通行证”，能够与其他OCF会员产品顺畅联通，使得用户在现有设备的基础上，能够更快搭建属于自己的智慧家庭。

　　互联互通后，海尔智慧家庭通过AI能力的进化，主动为用户提供服务。

　　产品互联互通，构建完整体验，就能协同产生更多有价值的用户数据链，智慧家庭所依赖的AI能力，通过足量相互流动数据的训练，就能更好实现自进化，从而提升家居的智慧能力，令体验更趋完美。目前海尔智慧家庭里的所有网器产品均可主动服务，通过数据检测，自判断、自处理，自调节，让用户不用做什么，就能轻轻松松享受智慧科技带来的简单、安全、健康的衣食住娱家庭生活。

　　以联通、主动为基础，海尔互联互通成套智慧方案实现全屋互联，构建完整体验。

　　海尔的“4+7+N” 全场景定制化智慧成套解决方案，包含智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室等4大物理空间，同时包含全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案，基于这些空间内品类丰富的馨厨、魔镜等“网器”矩阵，用户无需东拼西凑，从装修前到装修后，家庭空间内各种空气、用水、食物、安防、娱乐等智慧生活需求均可一站满足，且全屋互联，实现智慧场景无限定制。

　　6000+智慧家庭体验店，一站式服务，加速海尔智慧家庭方案落地。

　　迅速实现智慧家庭方案落地，满足用户美好生活体验，是海尔提升智慧家庭行业商业价值，重新定义用户体验价值的终极目标。目前，除了已经拥有30000家线下门店，海尔正布局6000+智慧家庭体验店，打造顺逛及其他电商平台等线上智慧家庭体验中心，为用户提供多种购买渠道。更重要的是，海尔破解智能家居行业的碎片化服务弊端，实现一站式端到端的成套定制服务，全流程生命周期管护，1个服务团队1次性解决用户成套智慧家电的所有服务需求。

　　率先布局智慧成套方案，细节体验力求“无死角”，海尔正在实现从全球化第一品牌到智慧家庭第一平台品牌的转变。创新的意识，“人单合一”模式下以用户为中心的精神，全球化的品牌、研发能力，还有海尔独有的顺逛、COSMOPlat、U+3大平台支撑，共同促成了海尔智能实践与行业泾渭分明的区隔。这种区隔，不但极大提高了智能家居行业的用户体验价值，也将点燃用户拥抱智慧家庭的热情，智慧家庭行业的商业价值未来可期。

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