为老年人打造家电消费 “护身符” 京东推出适老电器标准

出门在外打拼的人最挂念的，恐怕莫过于在家的双亲。儿女不在身边，他们每天只能自己洗衣煮饭，与黄金时段的家长里短电视剧为伴。电视、冰箱、洗衣机和微波炉、电饭煲等各种厨房电器在他们的日常生活中必不可少。然而，家用电器越来越时尚的设计、越来越多样化的操作，却往往更顾及年轻人的使用需求，反而让上了年纪的老人无所适从。

京东家电联合国家权威机构及知名家电品牌，共同发布适老电器标准

可是，天底下真有比儿女更懂父母心的存在么？答案是肯定的。针对这一行业痛点，京东家电联合中国标准科技集团、中国标准化研究院、中标能效科技（北京）有限公司等权威机构，以及老板、美的等知名家电品牌，于4月2日共同发布了适老电器标准。同时，京东商城家电事业部总裁刘俊在现场宣布，京东家电将适老产品单独拆分，打造家电新品类，为老年消费者提供高质量产品和全面的、精细化、定制化产品服务，为他们打造家电消费的“护身符”和“照妖镜”。

2.4亿老年人蕴藏巨潜新市场

相关数据显示，截至2017年年底，我国老年人口(60岁以上)已达到2.41亿，占全国总人口的17.3%。人口老龄化成为当下高度关注的社会发展现象。另一方面，2010年，我国老年人的退休金总额达8383亿元，到2020年时将达到28145亿元。老年人的消费能力不断提高，加之近年来空巢率持续上升，使得50年代以后出生的人，到65岁以后将比年轻人更有消费力。有统计数据表明，目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，为老年人提供的产品和服务却不足1000亿元，市场空额巨大。

以家电产品为例，老年人平时在家主要从事的家务活动包括“做饭”、“收拾屋子”、洗衣服”、和“看电视”。因此，在老年人群中，使用频率较高的电器包括电视、冰箱和洗衣机，空调的使用率也相对较高。与此同时，随着年事渐高，体能和行动敏捷性下降，有45%的老年人表示有些家务活已经做起来吃力，可以帮助老年人减轻家务劳作的小家电，也具有相当可观的市场潜力。

然而，尽管很多商家看到了商机，推出的相关老年产品的也不在少数，但大多是简单的以为字放大了、声音大了、功能减少了就是符合老年人的使用习惯。这样简单粗暴的思维认知，也造成了老年家电消费市场鱼龙混杂、亟待规范化的混乱局面。

“中国正在进入老龄社会，老年市场孕育着巨大的商机。但市面上所谓针对老人开发的电器产品多数停留在按键字体加大、智能功能减少这样想当然的皮毛阶段。实际上现在的老年群体早已经不是垂垂老矣的形象了，很多老年人对各种新鲜事物保持着热情和好奇心。”刘俊表示，“怎么能满足他们真正的需求，是一个很值得研究的课题。例如电视生产商需要研究老年人色彩感知偏好情况，冰洗生产商需要研究老年人生理变化、机能衰退所带来的不同影响，才能真正推出适合老年人使用的家电产品。”

“人企无间”打造适老电器“专供”属性

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵曾经表示，无界零售时代，“人企无间”会消除角色的区隔，在家电制造企业和消费者之间形成供需合一、协同共创的关系。用户只要上京东，就一定可以买到完全符合自己要求的家电产品和相应的服务。

“适老电器标准”的制定和发布，正是京东家电在无界零售时代为厂商和行业赋能的典型案例。对于家电制造厂商来说，“适老电器标准”无异于一份开拓适老电器蓝海市场的“通行证”。

这套标准是京东与中国标准化研究院等国家权威机构合作，以京东的平台优势结合权威机构的专业性，基于京东先进的AI算法与用户大数据集成，精确地捕捉到老年消费者在家电消费和使用上的各种普遍化需求，制定出科学、严谨且可执行的适合老年人使用的电器企业标准。此标准针对电视、冰箱、洗衣机、烟灶、空调等不同的家电品类，提出相应的设计要求，只有符合准则的产品，才能在京东平台上给予“适老电器”的认证标识，让消费者在选购时可以一目了然地清楚知道哪一款家电产品更适合老年人使用，让他们可以放心无忧地购买到安全、可靠且符合老年人个性化需求的优质家电产品，同时成功避开针对老年人的消费陷阱。

例如京东通过大数据分析，有63%的老年人喜欢双开门、暗把手的冰箱，主要是考虑节省空间，67%的老年人喜欢表面无图案的冰箱，还有61%的老年人偏好不锈钢材料。而老年人身高普遍较低，手抬高度、臂展、蹲高有限，因此冰箱设计不仅要考虑操作界面的清晰易操作，尺寸中高度和深度也是重点，而开门方式及角度，配合关门反馈也需考虑。另一方面，老年人喜欢日常抢购、冬季囤物，普遍认同需要大冷冻。老年人普遍有高血压、糖尿病等慢性疾病，并且记忆力下降，容易遗忘。因此，冰箱内部区域划分要明显易取，为他们准备特殊物品存放区，并配合冰箱外用衍生品，帮助他们记录食品保质期、日常记录条等，关注他们的生活细节，让冰箱成为老年人食品储存的管家，合理分类保管各类食物。

电视同样如此，京东通过大数据分析，发现多数老人偏好纪实节目、新闻、实时报道，同时喜欢健身保健养生节目，以及相关的广告节目。因此适老电视不仅屏幕要清晰，音量够大，还要内置一些能让老年人学习生活常识和健康养生方法的节目存储。京东大数据还发现老年人的手腹宽度均值在12mm，随着岁数的增加，老年人的手指灵活程度也在下降，遥控器操作按键不宜太小，要按照老年人的手腹宽度设定按键图标的尺寸大小，方便他们使用。按键功能设置方面最好也要简单易懂，并具备一键存储老年人日常常看的节目频道，至于一些不常用的功能则越少越好。此外，很多老年人希望能通过电视和儿女子孙简单快捷的视频通话。因此，适当的附加功能，让老年人可以随时和子女沟通，或者与老街旧邻一起共度娱乐时间，也相当重要。

适老电器认证标识将成为老年家电消费的“护身符”

凡此种种，都成为适老电器标准的具体细则。“面对即将到来的无界零售时代，京东家电希望通过适老电器标准的推行，不仅为老年消费者营造出‘比你懂你’的温馨感。”刘俊说，“京东还要让每一款有适老电器让认证标识的商品都成为老年人的‘专供’家电，更要通过与中国标准化研究院和供应商合作伙伴的精诚合作，推动老年电器这一新兴市场的健康发展。在无界零售时代成为家电行业的全面赋能者，与所有合作伙伴共建、共建、共赢老年家电消费的巨潜新市场！”

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