大话空气生态 ，共论智慧空气新体验——海尔智慧空气社群交流会

近日，由海尔智慧空气社群发起的“大话空气生态 ，共论智慧空气新体验”活动在线上与社群资深用户展开深度对话，共同分享海尔空气类产品使用体验，探寻物联网与美好生活的真谛。

空气生态进化观

物联网时代，用户需求更加个性化，围绕用户最佳体验，海尔打造用户社群，深度挖掘客户动态需求，并建立了不断迭代的生态系统，一个并联的多边平台。在海尔的平台上，用户与资源之间的壁垒被打通，所有用户、企业、资源都融入到同一个交互生态圈上来。

空气的生态也在用户需求的演变中，不断进化。从感知到健康，再到品质生活的追求，人们对于空气的要求，已经不单单是功能性需求，甚至还需要在现代空间中体现天然意境。本次活动中，海尔好空气特别邀请了“智慧用户空气”社群中的三位资深用户，着重就海尔空气类产品全流程体验、智慧家庭与物联网的发展、好空气的六度标准及空气生态等方面进行观点交互。

共论智慧空气新体验

Part1.“真诚到永远”的优质服务。

交互中，用户提出“体验感将决定消费者对产品的认可与否”这一观点，他表示海尔的售后安装服务在部分城市已达到“送装一体”，可以很好的节约用户时间，安装师傅在安装完硬件后，具有推荐海尔产品配套app的意识，并且可以为用户进行操作指点。这些方面，让他切实感受到了海尔售后细致到位，真诚的对待每一个消费者。在最后，用户也希望海尔能够继续保持服务的优势，并不断进行产品的优化升级。

“好态度”是海尔售后服务的标签，自1985年的“海尔砸冰箱”事件至今，这三十多年来，企业也一直秉承着优质服务的理念。海尔集团首席执行官张瑞敏先生在上海《财富》论坛上也曾说过：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”

Part2.智慧家庭互联互通，好空气和优家app全程把控。

在智慧家庭产业中，互联互通的流畅问题一直是存在的，自成一体、各自为战的家用智能硬件产品，已经阻碍了不同维度产品的协同合作。海尔作为物联网时代智慧家庭行业的引领者；早在2015年，海尔就推出了海尔好空气app，通过功能的不断迭代升级，逐步实现了还海尔旗下空气类智能产品的集合、联动和智能控制；而优家APP是基于海尔U+智慧生活平台研发的海尔智慧家庭交互总入口，包含手机端、Pad端、电视端、冰箱屏端多个分布式交互入口，面向海尔智慧家庭用户，通过APP和智慧家电，打破家电品类壁垒，操控所有海尔家电，带给你智慧家庭全场景生态体验，现已得到广泛应用。

此次交互活动中用户称赞，有了海尔好空气APP和优家APP，像空气这样看不见，摸不到却又不可缺少的身边元素能够远程遥控并变成指标，并让我们看到了自己所在的真实环境状况，确实很方便啊。同时，用户也建议海尔的优家APP可否兼容更多产品，甚至跨平台、跨品牌进行操作。

目前，海尔也在全面推行全屋智慧空气解决方案，此方案也是通过全屋空气类硬件的互联互通，以此达到全屋空气各项指标可视，以温度、湿度、洁净度、清新度、风感和味道的空气六度体验为考量，使其具有自感知、自判断、自处理功能，为用户提供了一站式舒适生活空气解决方案，让用户随时随地都处在舒适清新的空气环境内。

用户交互模式演进

在本次活动中，海尔与用户就检测与智能操控也进行了详细的探讨，其中用户也提出了宝贵意见，为了更好地全方位检测用户身边环境，建议将检测设备在室内多点布控，以此达到立体的数据检测。相信海尔也会在下一步的产品优化中，也会认真的考虑这次活动得到的所有用户交互建议。

物联网时代是生态品牌的时代，品牌之间的竞争将逐渐转移到生态构建的竞争上。海尔在全球范围内第一个提出了构建物联网时代的生态品牌，物联网时代的用户需求将更富个性化，所有的数字技术都应该为用户个性化体验服务。

海尔好空气建立“智慧空气用户群”，正是基于满足用户个性化体验的需求而专门成立的话题探讨及问题反馈的一个重要信息获取窗口。此社群的成立和不断交互，使得本次活动顺利地获取了用户多维度的信息反馈，从而使海尔好空气能够为用户创造最佳体验持续努力。

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