全新策略改变市场 海尔智家以引领之姿上演“王者冲刺”

“你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。”歌德的这句名言，对致力于推动智慧家庭落地的品牌来说，有着很大的启迪：任何美好的设想不能仅限于PPT上展示，而应将它们带到人们的身边，可体验、可使用。

从改名“海尔智家”到在上海启动001号海尔智家体验中心，从在重庆发布卡萨帝高端智慧套系到在广州建博会上推出海尔智家4新市场策略，海尔依托体验差异化、方案差异化、能力差异化的多维竞争优势，在智慧家庭这条新赛道，以引领者之姿上演精彩的“王者冲刺”。

差异化体验：让PPT公司汗颜

7月，广州的大雨没有阻挡家电经销商、家居建材商们的热情。在建博会的海尔智家、安防展区，他们对海尔智家的智慧家庭方案表现出极大兴趣，尤其是走在时代前沿、拥有变革思维的80后、90后，更是积极表态要成为这片“价值洼地”的首批开发者。

笔者观察到，在海尔发布“新模式、新方案、新形象、新体验”的4新市场策略后，零仓储、利润高、配套好的优势，直接吸引了现场上千客户成为海尔智慧家庭体验店的首批尝鲜者。

海尔智家之所以能吸引众多家电家居建材从业者入手经营，注重体验的落地是重要原因。提到智慧家庭体验，绝大部分行业企业还停留在PPT阶段：说的多，做的少；概念多，落地少。缺乏真实的落地体验，成为智慧家庭入户的一大阻力。

从“青岛海尔”更名为“海尔智家”后，海尔在智慧家庭落地方面可谓快马加鞭，而其中一个关键举措就是围绕体验展开的。据笔者观察，以体验为核心，海尔智家近期有两大动作：

一是，扩大智慧家庭线下体验中心的整体建设规模。

6月18日，海尔智家001号店暨第二届中国室内设计冠军赛在上海启动。海尔智家001号店是“青岛海尔”更名“海尔智家”之后的第一个智慧家庭体验中心，总面积4200平方米，成为目前海尔在全国最大的智慧家庭体验中心。

在此之前，海尔在国内已建设了超过3500家智慧家庭体验中心，4月29日至5月中旬，仅在上海地区，海尔就开业了10家智慧家庭体验中心，类似的模式在美洲、欧洲、南亚等区域也已相继落地。

以智慧家庭为主题打造线下体验中心，让用户近距离体验从智慧单品、成套互联，到定制迭代、生态服务的智家美好，这是海尔区别于擅长PPT的互联网公司的一大显著特质。这样的运营模式也构成了海尔智家的一大竞争壁垒，友商模仿的难度极大。

二是，提升智慧家庭从选购到入户全流程的科技化体验。

在广州建博会上，海尔智家向外界展示了智慧家庭的新体验。用户购买前可通过海尔3D云设计平台进行全屋智慧家庭的定制设计，随后通过VR/AR设备进行全屋方案的虚拟实装体验，如果满意，用户可当即在店内下单，购买后一站式送装，并且能够安装施工可视化。

3D、VR、AR等前沿科技的应用，让用户实现“所见即所得”，大大提升了用户的决策效率，真正做到了让用户省心、安心。很显然，这种虚拟与现实之间无缝切换、对接的能力，是互联网公司和传统家电公司都不具备的，科技支撑下的新体验同样构成了海尔智家的差异化竞争力。

笔者认为，脱离体验谈智慧家庭，要么是缺乏能力，要么是纯粹忽悠，海尔智家发力真实可落地的差异化体验，足以让那些只知道炫技于PPT的公司感到汗颜。

差异化方案：满足全场景智慧需求

如果说线下体验中心是智慧家庭的载体，那么这个载体所承载的内容，也就是智慧家庭解决方案，便是能否打动用户的最核心指标。

在建博会上，海尔智家就展示了其独有的“5+7+N”的智慧家庭解决方案。具体来看：“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台5大生活空间，“7”为全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案，“N”则是用户个性化定制。

笔者也在现场感受到了海尔智家的美妙与神奇。当指纹锁开启，门打开的同时，“回家模式”随即启动：灯光点亮、音乐响起、窗帘拉开，而空调也可以预约开启，扫地机器人自动将家里清理干净；对着智能音箱说句话，就可以控制所有的电器，电视大屏能显示所有智能硬件的工作状态，比如空气指数、洗涤剂容量等，厨房里的冰箱可以和蒸烤箱联动做出一道美味佳肴，洗衣机和烘干机、晾衣架联动提供一站式服务……

笔者观察发现，与业界其他方案相比，这个方案有个突出的特点——场景。友商的方案大多还是围绕单个入口级智能产品或者某个开放互联协议展开，对用户的价值有限，甚至用户很难感知到价值的存在。海尔智家“5+7+N”方案突出了场景特点，无论是空间场景、还是需求场景、定制场景，都进行了有效覆盖，几乎可以满足用户家庭全场景下的所有智慧生活需求。

从产品到场景的升级，可以说是海尔智家推进智慧家庭落地的既定战略。围绕场景需求而打造的“5+7+N”方案，还有三大差异化优势：

一是成套。5大空间、7大方案，这些并非是孤立存在的，而都是可以成套提供的。再具体一点说，就是可以实现产品、方案以及家居家电成套，从而与让用户告别“东奔西跑”搞家装、“东拼西凑”买家电的历史。

二是定制。N就是需求的定制，而目前行业内除了海尔智家之外，还没有任何品牌可以规模化做到用户需求的个性化定制。这背后涉及需求交互、智能制造等非常复杂的流程和能力支撑。从产品到方案，再到场景的需求定制，实现了智慧家庭的千家千面，与行业标准化的方案提供相比形成了明显区隔。

三是迭代。互联网时代强调迭代，物联网时代同样如此。在IoT、AI等能力的协同作用下，海尔智家的服务能力可以随着用户需求的迭代而迭代。这与传统智能家居仅仅实现互联和被动服务有着很大不同。例如，海尔洗衣机的洗涤程序，可根据用户3-4次使用后就能学会用户的习惯，自行完成程序更新、自动升级，不需要用户再重复。

海尔智家成套、定制、迭代的“5+7+N”解决方案，从满足用户全场景智慧生活需求的角度来看，不仅行业第一，而且行业唯一。这样的“价值洼地”，自然能够吸引家电经销商、家居建材从业者去深度开发。

差异化能力：支撑屹立于产业之巅

如歌德所言，海尔智家正在“为全世界创造价值”。据统计，在全球范围内，海尔智家的产品、方案、服务已经成套走进了超过1000万户家庭，为越来越多的全球用户定制智慧家庭美好生活。

从速度来看，海尔智家正在上演精彩的“王者冲刺”。仅在过去1个多月时间，海尔在智慧家庭领域就取得了诸多重要进展：

6月5日，青岛海尔发布公告，青岛海尔拟变更为“海尔智家股份有限公司”（简称“海尔智家”）。这意味着，深耕家电业的青岛海尔将超越家电本身，全面聚焦智慧家庭生态品牌的引领。

6月18日，位于上海浦西核心商圈及建材商圈的“海尔智家”001号店启动，“5+7+N”全场景定制化智慧成套解决方案融合了家电家居一体化设计，让用户能实地进行真实户型实景体验的智慧家庭体验中心，来到了用户身边。

6月21日，海尔旗下国际高端品牌卡萨帝在重庆发布了“指挥家”智慧家电套系，这不仅让智慧家庭首次有了高端智慧成套家电，更彰显出海尔智慧家庭“不仅连接家电、更连接生活”的理念。

7月10日，海尔智家在广州建博会上发布了全新的市场策略，以新形象、新体验、新方案等实现家电家居一体化发展，引爆终端经销商和用户的热情。

从上述密集的动作来看，海尔智家既强调极致智慧单品的优势，又突出成套智慧方案的差异化；既注重生态品牌形象的塑造，又强化智慧体验的真实落地，不仅仰望星空，更脚踏实地。

在笔者看来，海尔智家之所以能够上演智慧家庭的“速度与激情”，并不是靠互联网企业推崇的所谓“风口”，而是靠差异化的能力以引领者之姿去“造风”。

在战略思维方面，海尔以“人单合一”为最高原则，始终以用户需求为核心进行组织创新、技术创新、模式创新、营销创新等，体量再大都能保持着高度的灵活性和持久的成长性。

在科技研发方面，在30多年家电全流程研发服务能力的基础上，锻造出独有的“10+N”全球开放研发体系，实现全球研发资源为我所用，及时响应全球用户需求并提供本土化解决方案。

在物联网平台方面，海尔打造出顺逛、COSMOPlat和U+共3大平台，从社群化需求交互、规模化智能定制到智慧化全流程体验，支撑智慧家庭大规模商业落地，为全球用户定制美好生活。

海尔智家用差异化的体验、方案、能力，加速智慧家庭落地，是互联网时代向物联网时代发展的一个缩影。在时代交替过程中，只有像海尔智家一样“为世界创造价值”，才有机会于再造产业价值的同时，屹立于产业之巅。

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