海尔智慧家庭为何走红？别人研究“产品”他研究“用户”

一觉醒来，海尔智慧家庭成了网友口中“别人家的家电”。7月29日，青岛日报蓝V发起微博话题“有一种比较叫别人家”，原本是借势全网迷妹“现男友”李现的官方柠檬大戏，没想到成了海尔智慧家庭用户大型表白现场，这可真是让“海尔智家”甜得有点“上头”。

不同于晒对象、晒猫狗等“姿势端正”的用户，海尔智慧家庭的粉丝将这里当成倾诉羡意、暗示老公的“祈愿池”，包括回家后启动“女王模式”、智慧冰箱献艺“报菜名”、用洗衣机RFID识别功能“低调”秀出大牌奢品……围观群众也左一句“去哪买”，右一句“真好玩”，热度飙升到“海尔智家”官博实名撒娇：“手机都被@爆。”可见，这些早早体验上智慧生活的“上头”用户，对美好生活的追求正变得多样、好玩和有趣。

走红背后，海尔智慧家庭做了什么？

玩归玩，闹归闹，海尔智慧家庭的这一波走红看似猝不及防，但绝非没有道理。法国诗人儒贝尔说过——运气通常照顾深思熟虑者。刚刚入选《财富》世界500强的“海尔智家”，在智能家居领域一直都是现象级“红人”。从平台的开发到智慧单品的推出，从系统的成套智慧方案到构建生活服务生态，海尔智慧家庭的每一步都备受行业关注，成为业界努力方向。圈粉无数的背后，是海尔智慧家庭为用户做了两件事！

其一，产品变智慧前首先做到了好体验。就像冰箱的使命是保存食物、空调的任务是制冷制热，海尔智慧家电把这些基本能力做到了极致。佛山有位网友说，当时父亲购买海尔智慧冰箱，就是因为“看中它能冷藏牛肉7天不流血水，不然就算它能网购、能看电影、能查菜谱，那也不称职”。

一位网友“眼馋”朋友家的海尔智慧洗衣机，也是先被它洗衣服的实力所吸引。“冬天的貂皮跟羊绒衣服，我都拿去她家洗，洗出来很蓬松效果很好。”她还表示，当你把衣服投放进去，那款智慧洗衣机还能识别出牌子跟面料是啥，自动选择最适合的洗涤时间、强度、转速等模式，体验相当方便。

其二，产品变智慧后要做减法，不要增加负担。就在几天前的电博会上，海尔展区一个3岁的孩子语音开空调、开电视找节目“玩”得不亦乐乎，吸引很多媒体报道，吃瓜群众好感爆棚，因为产品操作门槛低到小孩都能熟练掌握。

究其原因，海尔智慧家庭“绕过”了很多智能家居企业的“罗生门”——无用连接。以手机跟家电绑定为例，不就是把手里的遥控器换成了手机，意义何在？而海尔的理念是，用智慧让生活变简单变省事更懂你。就像许多人下厨房免不了弄脏手，不方便操作厨电，“只需一句话的事儿”就能控制智慧油烟机的风力大小；就像开一会窗家里温度陡然升高，空调感知到用户要调高风力、调低温度的需求，它能自己来就不用你动手。

再设想一下，我们每次回家都有开灯、开空调、开电视的“机械”动作，如今只要设置一下“回家模式”，海尔智慧家庭就能自动完成。还包括智慧阳台上能自动下降的晾衣架、能自动检测主动调整空气质量的整套空气设备等，都是被用户频繁在社交媒体提到、晒出来的“证据”，恰恰是海尔智慧家庭与众不同的亮点。

行业研究“产品”海尔研究的是“用户需求”

透过现象看本质，海尔智慧家庭不管是做硬件还是做场景服务，总能恰到好处的找到用户痛点，并抢先行业一步给出有效解决方案，背后的原因在于——行业研究产品，海尔研究用户。

思路决定出路，海尔在智能家居行业所做的，也一直都是“用户需要”的。很多人说做新市场就是“试错”，但“海尔智家”发展的程式，更像是针对用户需求而孜孜不倦“解题”的过程。比如用户抱怨洗衣机用几年水流变小，海尔随即研发能除水垢的智慧净水洗热水器；用户不想每次都跑去干洗店洗衣服，海尔洗衣机就发明“空气洗”洗衣机，让高端衣服在家也能洗。

海尔知道用户的需求一直在变化。所以海尔智慧家庭干脆让用户自己来根据室内结构、生活习惯定制专属的解决方案，小到产品大到场景、方案可实现“千人千面”的独家定制；另外，海尔智慧家电的功能和服务是可迭代的，比如空调买回家时没有“浅睡模式”，日后如果用户呼声高，海尔通过软件升级迭代，产品就能学会新功能；海尔的服务也在不断升级。了解到用户越来越“怕麻烦”，“海尔智家”不光提供全屋成套销售，在7月还发布4新市场策略，推出“家居+家电”打包的定制化解决方案，这种以用户为核心的思考和创变，不仅被用户点赞，更受到客户的认可。

好的产品从不缺热度。这不光是指海尔智慧家庭在微博上的好口碑和“易火体质”，更体现在“海尔智家”在全球市场上的傲人销量。数据显示，截至2019年3月份，海尔智慧家庭全球成套销量已经突破了1000万套，并且终端渠道也开到了全球各地——包括国内3500+智慧家庭门店，以及4月份刚在英国、巴基斯坦新开的智慧家庭体验中心。

没有随随便便的成功，这句话正被“海尔智家”在竞争激烈的市场上反复印证着。

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