海尔智家：多年深耕“四大价值”，从容应对“后疫情”时代

“四月份，海尔智家在国内市场就实现了销售额的增长。五月份，我们实现了双位数即16%的增长。”海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚说。李华刚是在6月6日举办的山东家电消费节新闻发布会暨启动仪式上对《电器》记者说出这番话的。本届山东家电消费节是第八届，也是海尔智家承办的第六届。由于无形之中承担了“后疫情”时代提振消费的重任，因而本届山东家电消费节得到了山东省商务厅和山东省家电行业协会的极大支持和关注。海尔智家更是携手省商务厅面向消费者发放2020万元消费券，这也让人们对其在山东家电消费节以及“618”期间的表现有了更大的期待。

14年打造“三大价值”，海尔智家应对“突变”市场的秘密武器

“疫情是企业变革的加速器，也让用户有了巨大改变。” 面对新冠疫情给市场和用户消费习惯带来的巨大变化，李华刚表示，海尔智家希望能够给用户带来更好的、更适合用户的价值。

李华刚所说的“价值”，包括三个方面。第一是指从电器到网器的价值。李华刚表示，去年山东消费节，海尔智家还基本上是以电器为主，今年，除了电器，还带来了网器，尤其是以卡萨帝为代表的成套网器。

第二个价值，指的是场景价值。“过去，我们跟用户说的都是这个机器能给多少优惠，功能如何领先，今年我们强调了场景和体验。你可以说你想要一个健康的厨房，或者一个智慧的客厅，都可以在海尔智家得到满足，这就是场景的价值。”李华刚说。

第三个价值，是指平台的价值。“平台的价值，强调的是‘一次购买，终身关爱’。”李华刚解释说，“比如，你扫一次码，终身都会得到海尔智家的承诺和服务。你也可以在平台上向我们提出更好的意见，我们会思考怎么能更好的服务用户。而对于渠道来说，每个店不再是单打独斗，因为有了平台，销售只是我们跟用户联系的开始。”李华刚透露，在疫情期间，海尔智家第一时间在洗衣机空气洗功能里增添了“60度、30分钟的杀菌功能”，只要用户买回家的洗衣机是网器，即可进行后台升级，免费在洗衣机上增加这个杀菌程序，这也正是“一次购买，终身关爱”的体现。

从电器到网器，从产品到场景，从终端到平台，实际上，海尔智家从2006年起，就开始深耕打造“三大价值”，正如李华刚所言，是疫情成为了企业变革的加速器，也正是由于14年的深耕，才让海尔智家能够从容应对突变的“后疫情”市场。

与直播不一样的体验云众播

有了这“三大价值”，让海尔智家能够从容应对“后疫情时代”的市场以及即将到来的“618”。“其实是疫情是加快了变革的到来，它提高了企业的竞争力，也提升了用户的心智。所以海尔智家在这次618期间肯定会积极参与，但是我们还是要坚持我们自身的价值。所以这次整个618期间，海尔智家的核心就是以人为本，也就是说让用户在跟我们交流的过程中，喜欢上我们。”李华刚进一步解释说。

这其中就包括让业内外极其关注的体验云众播。与现在流行的直播不同，海尔的体验云众播正是建立在“三大价值”基础之上的一种体现形式。“现在行业里普通的直播，它的本质就是要寻找一种更快的找到用户的路——你不会选产品，我就找一个你喜欢的人帮你选。而在你犹豫不定的时候，我再用更低的价格让你下定决心。”李华刚向《电器》记者表示，“海尔智家的体验云众播与此完全不同。海尔智家在2019年12月26日做了第一次众播尝试。我们的思路不是要找网红，也不是一个人播，大家来听。我们认为，这种传统的直播实际上是伤害了品牌，也破坏了体验——因为一个不知名的品牌，用极低的价格，通过一个知名的网红就可以走向千家万户，这本质上对用户是某种意义上的不负责。这个模式是不可以长久的。”

李华刚强调，海尔智家的体验云众播并不想走直播带货的道路，而是希望通过众播的平台，让用户、客户、员工等整个生态都参与进来。“做体验云需要很多条件。第一个，就是要跟用户的家庭建立起联系。”李华刚认为，单纯的电器是没有办法建立起这个联系的，必须通过网器、场景和平台。当然，更重要的是要有“1+N”的能力。“就是当用户有需求的时候，一个人与他对接，但后边有N个人共同给用户创造价值，满足他的需求。”李华刚进一步解释说：“比如说你需要改造你的厨房让它更健康，你在我的平台上发出你的需求就可以，我们一个人跟你对接，但是这一个人是不可能把你这些活儿干完的，要有人帮你准备电器方案，有人准备空气洁净方案，有人准备安装施工方案……这背后需要有很多能力做支撑，否则你这个体验云就搭不起来。我们希望从海尔智家开始，我们先努力把它建成，让千家万户受益。”

企业端：保增长、要创新

在市场端，海尔智家以“三大价值”从容应对“后疫情”市场，而在企业端，李华刚还提出了“第四个价值”，即社会价值——海尔智家正在践行稳就业和要创新。

“前不久，李克强总理到海尔来，我觉得总理给我们给予了很好的肯定，也认可海尔智家在稳就业、保增长、激励大众创业方面做出的努力。”李华刚说。

在海尔智家看来，只有保增长，才是真正的保就业。李华刚强调，企业如果都去打价格战，都把最差的商品卖给用户，就不可能有持续的增长，那你也就不可能有稳定的就业。而海尔智家保增长的核心，依然是同样的逻辑——我们不打价格战，但是我们提供的东西很好，场景很好，所以更多的用户还是会选择我们。李华刚透露，以此为核心，海尔在国内市场4月份就实现了历史性的增长，5月份则实现了双位数增长，达到16%。

第二个就是大众创业，万众创新。海尔智家有两个平台，一个是COSMOPlat的工业平台，在这个平台上，众多的中小企业可以解决它单个企业解决不了的问题，为中小企业提高竞争的能力。李华刚表示，目前，山东省乃至全国都有大批的中小企业上到这个平台。第二个平台指的是海创汇。这是给各类创业者个人提供的平台。目前，在海创汇平台上，有几百个项目正在孵化和推进。

对此，李华刚表示：“这些是我们企业一直坚持的，并非是因为疫情才做这个事。我们一直认为，社会终究有一天它需要，而疫情只是加快了推进的步伐和速度。”

到今天为止，青岛海尔更名海尔智家已经接近一年，这也代表着海尔智家围绕着智慧的家打造完美生态圈的进一步深入。“我觉得我们做的整个智慧家庭体验与平台，是一个非常非常大的课题，我们要坚持这条路走下去，让更多的智慧家庭走向千家万户，让更多的生态在我们企业、在我们的平台上能够获得成长，更多的用户在这个平台上获得价值的同时也实现自身的价值。”李华刚强调说。

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