【E探到底】买完空调，才知道原来坑在这里等着你

又到了如火如荼采购空调的好时节。随着近年来人们购物习惯的改变，网购已悄然的成为大家首选的购物方式，就连我们楼下的老太太都知道去某电商上采购生活用品，表示因为某电商经常有活动，不但能够满减，还直接送货上门，这样方便，为何不用？

说的好像是那么回事。那采购家电呢？你们会选择网上采购么？据相关数据显示，中国七成年轻人有房，那么在未来，年轻人就是采购家电的主力军，而采购家电他们势必首选网购，所以在空调热卖时节，笔者有义务给大家普及下网购空调一定会遇到的十大“坑”，遇到了就绝对是坑你没商量。

笔者截图来自某热门电商网站，选择的是一款有28万+评论的热卖单品空调。当然，这款空调价格优势明显，别的品牌的机器最实惠的也得两千多，这款28万+评论的仅售1949，如果赶上什么大型的促销活动，兴许价格还会更加的实惠。当然，这么深厚的群众基础，这么多人买的一款空调，怎么会没有差评呢？怎么会没有投诉呢？

今天，笔者就为大家整理下某电商28万+评论的热卖单品空调，究竟这28万+用户都在购买空调以后，遇到了哪些“坑”，你一定会想知道。

“坑”你没商量一：安装服务第一次用，简直差到渣！

解决方案：

作为家电编辑，这样的情况，笔者真也不是第一次遇见，说好了上午来，下午才到的情况也不在少数，由于空调产品安装的特殊性，路上或是某一个用户稍微一耽误，这时间就没谱了。最保险的解决方案就是避开旺季以及大型的购物节，这样就避免在预约安装时排队过久，避免安装时间得不到保障。

“坑”你没商量二：纸箱，外机乱七八糟歪了几处，凹凸不平！

解决方案：

既然是网购家电，那就需要物流运输，那么在运输的过程中，难免会有磕磕碰碰，轻微的产品没有伤痕的情况下可忽略不计，如遇到产品有伤痕或是影响使用，可直接申请退换货，以免为以后使用留下后患。

“坑”你没商量三：空调开了以后声音象拖拉机，主机会移动！

解决方案：

这样坑爹的购物经验有没有让你很绝望？在空调安装以后，一定要开机进行试运行，看机器是否正常的制热或者制冷，是否有什么异常，是否自己还存在一定的服务问题等待解决，所以如若安装空调遇到上述的情况以后，一定要及时的与相关的售后进行沟通，让其及时上门检修，如若真是机器本身问题，还可以在一点的时限内进行退换货。

“坑”你没商量四：签收时没有人告诉消费者应该检查外包装盒！

解决方案：

网购大家电，收货时一定要仔细的检查外包装，在观察到外包装有一定破损会或多或少的影响到产品使用或是安装时，请一定第一时间进行退换后，这样不但能够保证自己的使用时间，也能够让您在以后的使用时更安心。

“坑”你没商量五：服务太差！开了不到20分钟，半边就掉下来了！

解决方案：

用个几年，空调松动还情有可原，可这才安装，开了不到20分钟，就半边快掉下来了，有没有很夸张？其实，遇到这样的情况，第一时间就是拍照，拍视频留下记录，马上申请售后，让售后安排相关售后人员上门检修，以确保用户安全、及时的使用上空调，如果迟迟解决不了，可在报修范围内申请换货服务。

“坑”你没商量六：网购电器真是坑，下次再不网购大件了！

解决方案：

用了两星期空调就出现故障，异响，这样无疑是产品的安装或是产品本身质量有问题，所以在遇到这样的情况时要第一时间申请售后，让售后安排相关人员上门检修。要不天天的家里跟装了一台拖拉机一样的空调，谁会受得了？

“坑”你没商量七：有明码标价的，安装人员还要乱收费！

解决方案：

遭遇乱收费？那你能做的就是拒绝支付，现场与客服人员电话沟通，并且让其出示正规的收据以及发票，当然，最重要的就是他的收费标准，是安装什么渠道，什么价格收取的，都要现场展示出来，这样的情况下，再衡量其是否乱收费，是否符合标准的收费。

“坑”你没商量八：遭遇货品有问题，迟迟不解决！

解决方案：

笔者想说迟迟未解决的这种情况，笔者网购家电时也遇到过。等的花儿都谢了，就是不见客服给答复，这样的话怎么办？遇到这种情况，只有一个办法，那就是持续给客服打电话，跟其确认售后流程情况，安排到哪了，怎么解决，是退货还是换货，盯住客服妹妹，错不了。

“坑”你没商量九：弄花装修，墙面全是黑手印，后悔莫及！

解决方案：

要我说，请一天假，盯住空调安装，这一天假真的值得。要不家里的装修毁了，可就不是一天假能解决的事了，损失的是钱买不回来的，更是钱解决不了的，所以怕安装出差池的，一定亲自盯住安装，让安装人员做好事前准备，把鞋套等准备做足，叮嘱好安装人员，这样就会事半功倍。

“坑”你没商量十：旧空调折旧费 缩水，遭遇价格欺诈？

解决方案：

能够解决的唯一方法就是把旧空调折旧和新空调安装采购分开。先询价，看看究竟哪收购二手空调相对价格高，敲定价格，让其负责旧空调拆卸，沟通好这些事宜再约好时间上门拆旧空调，让其现场给折旧费。拆完旧空调再根据预算选购新空调，这样就不会在拆旧空调与新空调之间因某一环节出现差池而互相影响了。

总结：

网购家电是一种趋势，但网购的过程中总会出现售后、安装、使用、产品品质等相关问题，我们要做的就是当遇见问题时，及时的与相关的品牌售后或是客服反馈，让其解决，在退换货时限范围内的可以果断的退换货，而遭遇乱收费的完全可以选择拒绝支付或是投诉。当然，无论遇到什么网购问题，都需要我们与商家或是销售平台耐心的沟通，这样才会让问题顺利的解决。

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