智能家电不该让用户“烧脑” 实用才是核心本质

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，作者：编辑】

　　“双十一”临近，各类智能家电开启集中促销，不少消费者却发现高价买回的产品反而把基础操作变复杂：智能马桶遥控器上排满十几个功能按键，最核心的冲水装置却藏在机身底部;智能洗衣机、冰箱、空调等产品，都要求用户单独下载品牌专属App，在几十种模式里反复切换才能完成基础操作。

　　本该帮用户减负的智能家电，反而给使用者抬高了使用门槛，不少老人宁愿用传统手洗衣物、用老式高压锅做饭，也不愿操作步骤繁琐的智能家电。这类“智能不智”现象的根源，是部分厂商把“智能”异化为溢价工具，靠堆砌花哨功能拉高售价，把复杂操作全部留给用户;硬件利润走低后，厂商又转向“硬件亏本、软件收割”的商业逻辑，产品设计优先服务商业利益而非用户体验。

　　真正的智能家电，核心是把复杂留给产品，把简单交给用户。当年流行的“傻瓜相机”之所以成为经典，正是把所有专业参数的复杂计算全部内化，用户只需要按下快门就能拍出合格照片。脱离实用导向的“伪智能”本质上只是炫技，家电行业亟需从“功能堆砌导向”转向“真实场景痛点导向”，监管层面也需进一步细化相关标准，推动适老化从表面的字号放大落到操作简化的实处。最好的智能，从来都是让用户几乎感知不到智能的存在，却在每一次使用中都能享受到实实在在的便利。

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