十来秒水温从37℃冲到52℃ 这样的热水器好“烫”人

　　第1眼-重庆广电消息，沙坪坝区川煤12处家属院的热水器十分调皮，水温会在很短的时间内急剧升高，烫得居民们哇哇直叫。这样的情形两年前就已经出现。而最近这些热水器竟然集体“捣乱”，让居民们苦不堪言。

　　刘大姐是沙坪坝区川煤12处家属院的居民。十多天前，她家的超人牌热水器就出现了故障。水温在短短十来秒的时间里，从37℃冲到52℃。陈婆婆家同样使用的是超人牌热水器，因为水温陡升，她在洗澡时还曾被烫伤。

　　其实，这样的情况早在2020年就出现过。当时，居民刘大姐家的热水器刚刚安装，就出现了水温不受控制的情况。

　　刚开始，刘大姐还以为是自家的热水器不争气，因为家里还有电热水器，这个老爱捣乱的燃气热水器就被她扔在了一旁。到了今年，家属院的居民碰头谈到了这事，大家这才发现，“问题热水器”并不是个例。

　　2020年，我市开始对九龙坡、沙坪坝、大渡口等区的8.5万户居民进行煤改气工程。川煤12处家属院也在那年的改造范围内。重庆燃气集团免费为家属院的居民们更换了适配天然气的燃气灶和热水器。按照统一规划，川煤12处家属院住户全部更换的是超人牌热水器。这两年来，出现故障的也都是免费更换的那一批产品。

　　通过超人电器的售后服务电话，街道和社区联系上重庆的特约维修商。居民们手中的保修卡明明写着保修期五年，特约维修商却表示，这个故障他们不能免费修。

　　大热天不能洗澡，这日子肯定没法过，居民们只能选择付费维修。宁愿钱吃亏不愿人吃亏，这样总行了吧?

　　按照保修卡上的售后服务电话，记者联系上超人电器的售后人员。对于热水器水温陡升的问题，对方表示，问题不在他们。

　　超人电器的售后表示，他们已经了解到川煤12处家属院热水器集中出现故障的情况。其实，要解决这个问题方法也很简单。

　　对于超人电器方面提供的解决方案，小区居民并不满意。他们表示，按照售后提供的方法操作，还是阻止不了热水器水温的急剧变化。早在2020年，居民林大姐家的热水器就出现类似问题，她当即就找了售后进行维修。

　　为了印证自己的说法，林大姐拆卸掉花洒，把热水器的温度设定在35℃后，打着了家里的热水器。

　　居民们认为，水温不受控制应该和花洒关系不大。

　　对于居民的质疑，工作人员坚持认为，问题就出在花洒上面。而且所有品牌的热水器都会因为花洒问题导致水温不受控制。

　　据了解，在重庆2020年的煤改气工程中，重庆燃气招标采购了至少8.5万台热水器。其中，超人牌热水器的采购量为两万台。按照超人电器售后的说法，用于煤改气工程的八万多台燃气热水器都会陆续发生类似的问题。然而记者了解到，目前仅有安装了超人牌热水器的川煤12处家属院以及科能小区出现了类似报修记录。

　　目前，重燃集团下属的中梁山渝能燃气和超人电器厂商已经派人赶到川煤12处家属院。他们将对出现故障的热水器进行检查，希望能够尽快查出水温不受控制的原因。