江苏消保委调查显示:近八成消费者遭遇过家电维修收费问题
栏目:家电新闻-市场动态 时间:2023-10-25 来源:中国家电网 作者:
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【划重点】: 家电安装或维修拖延、遭遇冒充官方维修点的“山寨”门店,维修收费不透明……你遭遇过哪些家电售后服务的“坑”?10月24日,江苏省消保委发布《江苏省家电
【家电资讯-家电新闻 - 市场动态,作者:】家电安装或维修拖延、遭遇冒充官方维修点的“山寨”门店,维修收费不透明……你遭遇过哪些家电售后服务的“坑”?10月24日,江苏省消保委发布《江苏省家电服务满意度调查报告》。
本次调查采用线上问卷的方式开展,收集有效样本11736个。结果显示,近八成(78.7%)消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题,如收费标准不透明,收费远超市价,线下单独收费但不开收据凭证等。超过五成(56.1%)的消费者遇到过家电安装或维修拖延问题,有的拖延一周以上,20.4%的消费者遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”,24.2%的消费者遇到过“销售方与售后方推诿”,36%的消费者遇到过“未经客户同意,随意更改配送或上门服务时间”。
江苏省消保委建议,家电服务企业应搭建售前、售中、售后服务体系,提供可信赖的标准化服务,明确标明收费标准,建立纠纷处理机制,避免出现面对消费者诉求推诿、扯皮等现象。家电企业应公开维修信息和维修渠道信息,遏制“山寨”维修点、随意收费等现象。同时,倡导行业协会做好家电售后维修服务标准化建设,设立从业人员准入门槛,通过持证上岗纳入规范化管理。
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