年增100亿！行业向下，海尔向上

今年的消费市场钱不好赚。股票亏，基金跌，经济增速趋于放缓。

同样在今年的家电市场上，众多家电厂商都在说“靠卖家电赚钱，真是越来越难了。”话虽如此，但如果经济风向就能决定商家去留，那为何总有人能在下行趋势中走出上涨通道？

元旦前夕，家电行业迎来久违“喜讯”。在2021海尔专卖店25周年庆暨旺年开门红启动大会上，海尔专卖店零售收入逆趋势实现100亿增长。

不是赚不到钱，是路走错了。寒冬之年，打折促销、业绩下滑、价格苦战与客流变少正成为家电线下渠道的关键词，海尔专卖店的逆袭，给阴霾密布的行业带来难得的曙光。相信他们的成功之道，也是无数实体店创业者想知道的答案。

变革在即，摆在他们面前的出路在哪？

8月份，《2021年上半年中国家电市场报告》中的数据显示，2021年上半年，我国家电市场加速回暖，零售额达4293亿元，然而家电消费进一步呈现向线上迁移的态势。线上化趋势及消费者喜好的变迁，导致家电专卖店生意普遍不好做，生存，已经成为家电线下门店最大的难题。摆在他们面前的只有两条路：要么死亡，要么变革。

线下实体店到了不得不变的地步，但怎么变则可以参考巨头的动作。

1、以用户体验为核心，从卖产品升级为提供场景解决方案；面临大环境变化，许多家电专卖店依旧保守“产品思维”，意图通过低价营销、依赖线上获取客源求生，甚至甘愿成为电商平台的“前置仓”。从过往的案例中可以发现，这种“妥协”并未实现自救。原因是，这种断臂求生未考虑用户端的需求变迁。数字时代用户需求更加复杂和多样化，如何满足他们全新需求才是破局关键，这一阶段，海尔专卖店实现以从卖产品到卖场景的转型。

举个例子，过去想吃烤鸭的用户来到专卖店，只能买到烤箱或冰箱产品。现在海尔智家把单个冰箱、厨电产品变成整体智慧厨房解决方案，购买这套方案“回家”后，用户只需一键下单烤鸭食材，送货上门后一键启动烤制程序，只需要90分钟就能吃到正宗北京烤鸭。

2、从经营思维上转变，将个性化定制“接力棒”交在用户手中；不只是过去，现在大多数家电专卖店虽然也有套系家电向消费者销售，但几乎都是企业主导的千人一面，消费者选择空间很小，导致对他们的吸引力不足。

近两年，海尔智家开启了全面的数字化转型，将3万家线下专卖店搬上了平台，用户可以到店体验，也可以线上云逛门店、在线私人定制。在这里，每一位用户都能按照自己的喜好和理念，定制理想的装修空间，让家电与家具风格完美搭配。

3、将一次购买转变为终身交互，赋予产品和服务长期价值；传统家电专卖店几乎是交易完则服务结束，而海尔专卖店作为深入到社区的一个个“触手”，成为向用户提供长久服务的跳板。一个典型的案例是，疫情期间海尔智家后台紧急上线“空气洗”新程序，用户可在不更换产品情况下使用海尔智家APP自动升级，为衣物杀菌消毒。

无论时代如何变化，用户永远是专卖店服务的核心。海尔智家总裁李华刚认为“只要我们深入进去，给用户创造无限感动的同时，就能创造无限的商机。”海尔专卖店的逆流表现，正是深刻践行这一真谛的结果，也是决定未来无数家电专卖店、线下店转型能否成功的秘诀。

发展，就是将成功模式不断复制

25年来，海尔专卖店经历了数次转型升级，如今，海尔专卖店进入崭新的第六个阶段——用户时代阶段。未来的重点，将是如何找到用户、说服用户、感动用户、留住用户。海尔专卖店如何做到呢？一方面要打破传统经营模式，利用数字化平台工具和社群经营等模式，提高覆盖人群和经营效率；另一方面则要建立新形象，提供新服务，通过店店落地三翼鸟一站式定制智慧家的全新服务能力，真正为用户一站式升级智慧生活。从这我们可以看到，海尔专卖店未来拥有非常广阔的新增量空间。这次转型升级，将给海尔专卖店带来三大全新价值。

1、新服务价值；许多家电专卖店之所以式微，很大原因在于服务模式的单一，卖产品、搞安装、顺手一些售后服务，在电商平台的冲击下竞争优势全无。联合家装、家居、家电产业链上下游，三翼鸟现在已拥有1000+场景方案，整合装修、卫浴、木作等多行业的生态资源，用户在这里可以直接享受到一站式定制智慧家的体验。

2017年国庆，曹怀俊的智顺家海尔专卖店开业，首单就通过跟进一位咨询洗碗机的用户，最终成交42万场景大单，让他坚定了要走场景路线；有了首个成功案例，老带新客源不断，如今老客户占比达40%、客单均价20余万，成套场景订单达到80%~90%。新服务价值加持下，智顺家做成了专卖店做场景的绝佳样板。

2、全域化价值；25年时间里，3万多家海尔专卖店遍布全国的近3000个区县市；意味着全国各地家庭，在家门口就能直接对接海尔智家一站式定制智慧家服务。如上文提到的阿里地区，在西藏阿里嘉科优海尔专卖店开业后，他们跟家电的距离就从1000公里变成了“0”。

3、新业态价值；随着家庭里的家电变多，日常生活里消费者面临着各种各样的烦恼。因此，海尔智家推出根植于社区的量子小店，围绕用户全新需求，提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务。不断衍生的新业态，满足着消费者动态变化需要，成为企业深入社区与消费者保持“紧密”关系的纽带。

2018年，顾建新开办量子小店，从最初提供销售及工程服务的门店，如今已是社区居民休闲娱乐的共享空间，插花、烘焙、生日派对……各种活动丰富着居民的日常生活，小店年营收业从过去的几十万扩大到三四百万，顾建新终圆自己的创业梦想，也解决了附近居民一个又一个烦恼与需求。

在行业集体的弱化专卖店作用，甚至将其作为“展示店”、“前置仓”的大背景下，海尔专卖店的高歌猛进给出了一个新答案。只有时刻围绕用户需求变化而变化，才能真正的发挥专卖店自身的价值，于逆境中创造新奇迹。

即将到来的2022年，有了海尔专卖店在前方“打样”，行业转型终于有了一个靠谱的参考答案。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。