行业增长失速？海尔空调打开新增量：从家电下乡到服务下乡

　　随着五一小长假的到来，空调行业掀起了新一轮的市场争夺战。无论是线上电商，还是线下门店，各品牌都拿出最大的诚意，以降价促销来吸引消费者。但是，据市场数据统计，五一期间，行业整体零售增幅为-16%，并没有出现商家预想中的消费热潮，整个市场显得过于安静。

　　在一众低迷的市场数据中，海尔空调的正向增长成了个例外。数据统计，五一期间海尔空调整体零售量、零售额增幅分别为6.4%、5.5%。其中，卡萨帝双塔空调零售增幅48.3%，家中机增幅84.1%。逆势增长的背后，得益于海尔空调的一个动作，开启了下沉市场的新增量空间。

　　脏空调免费上门洗、在家门口就能买新机……不同于商家的让利促销，今年海尔空调有了“新玩法”：以前送家电下乡，如今送服务下乡、送健康下乡。五一期间，海尔空调健康中国行走进乡村和社区，通过沉浸式体验，向百姓普及脏空调危害，将健康送进千家万户。青岛市即墨官庄村村民娈美芳便是其中的受益者之一。娈女士家中的空调用了10年了，噪音大、制冷效果也不好。通过这次健康中国行清洗空调，她才发现空调出现的这些问题很大程度上是因为空调内部太脏，看到清洗出来的黑水，她果断换了台海尔会洗澡还静音的空调。

　　价格战失灵？服务竞争成新焦点

　　“量额双降、市场萎缩……”尽管大家嘴上都在说空调行业艰难，但身体却很诚实，在传统促销节点上，各空调厂商都在想方设法抢出货，最习惯和常用的做法就是“价格战”。

　　但是，原材料价格上涨、企业经营成本增加、市场竞争激烈，加上局部疫情影响，企业以低价抢市场的做法，无异于“伤敌一千、自损八百”，“价格战”效应逐渐失灵。

　　此路不通，还有别的出路吗？海尔空调想出了一个新思路：到下沉市场去找机会。

　　经过走访调研，海尔空调发现相比城市随处可见的家电服务网点，乡镇网点数量严重不足，且服务半径要大很多。范围广、人手少，农村用户想要清洗空调等服务总要排队等上好久。

　　为了满足农村市场用户的服务需求，海尔空调专门启动健康中国行活动，送服务下乡。通过上门免费清洗、健康空调产品展示等活动，向用户普及脏空调的危害，激发用户健康空气意识，提升用户的消费体验。

　　健康焕新升级，激活存量市场需求

　　说服务下乡，很容易让人想到家电下乡。2008年，家电下乡政策面向全国范围推广，为了让用户用上好家电，海尔空调开始进入农村市场，农民生活条件得到改善。时至今日，家电下乡已过去10年之久。据中国家用电器协会颁布的标准，空调的安全使用寿命为10年。这意味着当时家电下乡的大批空调已到了安全使用年限，预计2022年约有5000万台空调达到安全使用年限。

　　那家电老了怎么办？根据苏宁易购发布的《以旧换新绿色报告》报告显示，今年一季度，家电3C以旧换新同比增长超7成。以旧换新，成为越来越多消费者处理废旧家电的新方式，也为厂商激活存量市场提供了一个新方向。海尔空调快速反应，通过送服务下乡，向农村用户普及脏空调、旧家电的危害，并推出健康焕新活动，让用户呼吸健康空气，过上健康新生活。

　　随着农村居民收入提高，人们的消费观念已发生重大改变，对空调的需求已从单纯制冷、制热升级为自清洁、除菌消毒，健康意识越来越强。为此，海尔空调不断迭代科技，以产品为依托，带来全新的健康空气场景解决方案，提升用户生活品质。像用户有除菌需求，就可以选择海尔除菌舱空调系列产品。行业首创的除菌舱科技，可做到水、火、电三重除菌，达到99.9%的除菌率。

　　尽管前路艰难，但市场还在、用户需求还在，只有紧跟用户需求，才能得到市场回报。海尔空调的“另辟蹊径”，正是紧跟用户需求的表现。