家电企业如何与“不确定性”共舞？

　　如果要用一个词来概括2022年，“不确定性”应该是最形象的一个。疫情的不确定性、国际环境的不确定性、市场的不确定性、供应链的不确定性......在不确定性中，更多人开始探寻：在健康的前提下，如何能更从容地面对生活，如何能拥有更体面又有质感的生活。事实上，家电行业、企业们也在探索，如何能通过科技创新、前瞻布局来找到一些发展的“确定性”，为行业、企业自身，也为消费者的“体面生活”赋能。12月15日晚间，“启·昂 不一样的红顶奖”第14届中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖盛典线上巅峰对话环节，来自不同领域的专家、学者与企业代表们，就这一话题进行了分享交流。

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　　何为“体面生活”?

　　成年人的世界里，没有“容易”的事。面对不确定性，与其狼狈不堪，不如体面生活，从容走向高处。这里，“体面”的生活可以理解为两部分，就像红顶奖组委会负责人吕盛华形容的，“体”更多是个人内在的体验，是隐性的自我认知部分;“面”则是外在显现的，比如公开身份、社会收入等。一言以蔽之，就是分为物质和精神两个层面的“体面”诉求。

　　就像“一千个人心中有一千个哈姆雷特”一样，如果基于物质和精神层面两个维度出发，那么一千个人心中可能有两千种对“体面生活”的理解。

　　经过数十年工作、生活阅历沉淀，国家发改委宏观经济研究院资深产业专家蔡莹更在意精神层面的“体面”，更追求平稳归真的生活、质朴安逸的心境，以及亲情友情的慰藉。从艺术、设计角度出发，中央美院设计学院副院长靳军所追求的“体面生活”，则建立在“尊重”的基础上，要既尊重他人，也尊重自己，同时，还尊重让生活变得更美好、更体面、更舒适的产品、服务等。

　　作为一名文化工作者，在中国诗词大会第五季冠军彭敏看来，有所为有所不为，在物质体面和精神体面之间找到一个平衡，是特别需要去做的。老板电器高级产品专家何茜雯则认为，“锦衣夜行”、“素袖藏金”，追求内心的富足，是最持久的一种体面。

　　“人生的不同阶段，对于体面生活的追求侧重可能会有所不同”，永达传媒总裁邹阿鹏提到，从早期的追求吃得好、穿得暖、用得方便，到新阶段享受物质满足基础上，对于精神层面体面生活的追求，归根到底，人们对体面生活的追求过程，其实也是对于美好生活的奋斗、进步过程。

　　确实，对于“体面生活”的追求，就像与会嘉宾们各有不同的理解，在人生的不同阶段，或一体一面有所侧重，或一体两面需物质与精神相结合。不过，无论物质层面还是精神层面，某种程度上，都可以通过科技创新与进步来满足。当然，家电行业的机会点也能从中探寻一二。

　　数字、智能、绿色 寻找企业未来的“确定性”

　　“安全感，来自确定性;但是机会，藏在不确定性里”，商业咨询专家刘润在其2022年度演讲中这样说道。放之家电行业，道理皆准，机会藏在不确定性里，只有看清藏在迷雾中不可逆的趋势，企业才有可能读懂未来、赢在未来。

　　站在卡萨帝的角度，卡萨帝厨电成套企化总监徐晓峰看到了四个方向——智能化定制;互联互通、新的材料、清洁技术。以智能化定制为例，徐晓峰认为，未来的大数据和智能终端会变得更加普遍，或将有一多半工作会被自动化和智能化定制。体现在厨房家电上，如个人定制菜谱、一键化烹饪、智能化烹饪等让用户在家里就能体验“一键大师菜”的操作，会变得更加普及，而这些，也正是卡萨帝面向智能化定制化的布局方向。

　　制造智能化、产业信息化，也是格兰仕对行业未来发展的预判。基于此趋势判断，格兰仕近两年不断引进自动化生产，以微波炉生产为例，利用制造的智能化，如今格兰仕微波炉生产线6.7秒就可以生产出一个腔体。“从我们的角度来讲，首先要围绕用户愈发丰富多元化的美好生活来推进科技创新，同时这些创新一定是兼顾绿色、智能和集成化技术的创新升级”，格兰仕中国市场销售总监刘青松强调，无论是产品技术，还是生产方式，企业都需要更加注重节能、高效、低碳，这样才能通过技术的升级迭代来引领带动未来绿色智能社会的消费氛围。

　　华帝在数字化和自动化、人工智能和机器学习等方面也正加快探索步伐。“过去粗犷的快速制造、快速分销模式已无法满足当下和未来的市场需求”，华帝工业设计中心总监梁文淦认为，当下以及未来的品牌竞争是产品、服务、质量等全方位的竞争。基于此，华帝正快速布局OA、MES、高级排程等系统，也不断提升智能化技术水平，同时将健康、品质、绿色、可持续等理念融入到产品开发与设计中，希望这些储备和研究能够为消费者带来更好的服务体验。

　　显然，后疫情时代，随着5G+工业互联网在家电行业应用成果渐显，尽管每个企业的需求或有不同，但对于数字化、智能化，以及双碳背景下的绿色低碳发展机遇，不少企业已有所洞察并进行了前瞻性布局。但需要注意的是，正如蔡莹所言，企业也不能空谈技术、空谈创新，要结合产业、行业、企业自身，更重要的是要结合用户体验、用户需求来进行基础、共性、前沿技术的储备和创新，方能在数字、智能、绿色赋能下发展得更好。

　　健康、品质、舒适 用户体验的“确定性”至关重要

　　瑞幸的首席增长官杨飞说，线上线下，从来都不是关键;用户在哪里出现，我们就应该去哪里，才是关键。在家电行业，面对充满不确定性的未来，如果说对趋势的把握和对技术、战略的前瞻布局是企业“赢”在未来的前提，那么，对用户需求的洞察和对用户服务体验的高效率、确定性满足，则无疑是“赢”在未来的关键。

　　对此，卡萨帝热水器产品企划经理张建勋的理解是，企业在经营活动中给到用户确定而可靠的方案，就是能够让用户更加信赖企业、让企业更好地融入用户生活的“钥匙”。比如，卡萨帝热水器通过不断优化升级加热系统和内胆系统，提供给用户水量可靠、水质健康的热水器产品，满足他们不断提升的需求，便是卡萨帝热水器希望带给用户的“确定性”。

　　对于老板电器而言，“最懂中式烹饪的一家企业”是其战略的确定性，在这一前提下，他们提供给用户的“确定性”则是和用户共同来创造的。“产品上我们要站在用户角度去了解他们的痛点，去提供针对性解决方案;同时长期坚持自己擅长的事情，即在烹饪领域做精做深，从而与用户构建更深度更牢靠的连接”，在何茜雯看来，这个过程中，“烹饪”实际上就是他们与用户之间的纽带，可以让老板电器源源不断的把“确定性价值”传递给用户。

　　产品有形的“确定性”、服务/体验无形的“确定性”，都是企业可以为用户提供的品质、体面生活的一种，那么如何保障这些“确定性”是真实有效且可靠的呢?这就是红顶奖能够提供的“确定性”了。在C端，消费者如何去选择更好、更有品质保障的产品?红顶奖产品本身就是一个“确定可靠”的背书。14年来，秉持严格、公平、公正、公开的原则，红顶奖最终大奖的产生往往要经过众多消费者投票、媒体评审团，以及来自设计、技术、市场、体验等不同领域的专家评审团综合评定后才能确定，是消费者口碑和认知以及专业维度的综合体现，可以从最全的维度来评判一款产品的综合素质。就像业内外所评价的，“买红顶的产品不会错，都是非常棒且高水准的产品”。这就是红顶奖能够带来消费者的“确定性”。

　　B端层面，为了将红顶奖打造成一个真正有价值的、能够持续去服务消费者的IP。在营销传播上红顶奖从来不遗余力，从早前与万达体育、迪岸传媒、影之宝传媒合作，将红顶奖广告投放到体育赛事、机场、影院等不同场景中，到与头部楼宇媒体合作，再到与永达传媒的持续深入合作，让红顶奖产品进入高铁车厢，与消费者面对面互动，红顶奖的朋友圈持续扩容，已然成为家电与消费电子产业中ICON一般的存在。而与京东家电连续7年在活动、渠道、传播上的合作，更是让红顶奖产品持续在C端引爆，实现了红顶奖“让获奖产品既叫好又叫座”的初心理念。在破圈跨界上，来自科技圈、经济圈、艺术圈、娱乐圈、体育圈、时尚圈等不同领域的大咖对“品质生活”解读，以及对红顶奖的或指导意见或评价建议，都为这个奖项的“确定性”进一步赋能。另外，就像吕盛华所说的，家电企业不断带来好的参选产品，在不断优中选优的过程中，也进一步提高了红顶奖“1%具备商业价值奖项”的“确定性”。“所以面对不确定性时有很多方面的因素，最重要的是这些因素在一起构建成了确定性，从这个角度出发，无论对于家电行业、企业、还是红顶奖本身，‘确定性’是我们期待的，但今天我们要学会去面对‘不确定性’，并找到藏在其中的机会。”