工信部通过三方面举措打破老年人的“数字鸿沟”

　　记者日前从国新办举行的国务院政策例行吹风会上获悉，工业和信息化部已组织并完成对2577个老年人常用网站和手机APP的改造，线上“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超过3亿人次，推动超过1.4亿台国产智能手机和智能电视适老化改造等。
　　
　　工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼表示，针对老年人对数字产品和服务接受程度低，使用不便捷、字体小等痛点，工业和信息化部作为行业主管部门，通过三方面举措打破老年人的“数字鸿沟”，真正让老年人有实实在在的使用数字技术的获得感、幸福感、安全感。
　　
　　一是培育壮大智慧健康养老产业。截至目前，创建了199家示范企业、293个示范街道、80个示范基地、3个示范园区。工业和信息化部已经发布了三版《智慧健康养老产品和服务推广目录》，鼓励企业开发和推广适老产品和服务。
　　
　　二是解决老年人数字化产品和服务的应用难题。印发实施《促进数字技术适老化高质量发展的工作方案》，组织开展专项行动，对2577个老年人常用的网站和手机APP完成改造，优化升级了“长辈模式”、语音搜索、老年专区等特色功能。指导电信企业不断完善服务方式，线下推出老年人专席、上门办理、定制大字账单等暖心服务，线上“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超过3亿人次。此外，工业和信息化部还组织制定移动终端、智能电视等产品的适老化标准，推动超过1.4亿台国产智能手机和智能电视适老化改造。
　　
　　三是加大数字助老惠老宣传力度。充分发挥互联网平台作用，制作简单清晰、通俗易懂、趣味性强的智能技术教学视频、公益宣传短片，通过线上的“微课堂”“直播活动”等方式加强宣传。利用世界电信和信息社会日、重阳节等重要节点，指导相关企业走进养老院、老年大学，走到老年人身边去，集中展示一些适老化改造成果，开展“我来教您用手机”等形式多样、内容丰富的智慧助老活动超过20万场，“面对面”“一对一”地为老人提供专属暖心服务，服务人次超过500万。