家电行业价值战打响：618前天猫推官方送装一体，美的、海尔等10+品牌率先接入

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　　618鼓点渐密，电商平台打响家电行业价值战。

　　近期，天猫大家电商家大会传出618新动向：将服务履约提到与价格同等重要的位置。对此，天猫推出官方“送装一体”服务，以降低家电商家履约成本，提升成交转化。

　　对家电行业而言，末端服务长期是品牌渠道下沉的痛点——自建网络覆盖有限、标准参差不齐，偏远地区尤其难以触达。

　　今年618前，天猫集中投入履约体系建设，帮品牌突破瓶颈，为大尺寸、高端化、高客单的家电产品线上规模化销售创造条件。

　　天猫方面介绍，这套履约体系由天猫供应链与菜鸟大件物流团队共建，目前已配备超5万人的配送安装队伍，覆盖全国95%的区域(2700多个区县)，覆盖电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等家电品类。

　　中国家电网从多位家电厂商了解到，当前天猫“送装一体”履约成本与行业平均水位持平，不过随着接入品牌增多，边际履约成本在持续下探，以电视品类为例，安装费较去年已经降低5个百分点。目前，新接入商家可享受5%+的配送费用优惠，部分品类优惠幅度最高达40%。

　　最新消息，美的、海尔、海信、TCL、三星、小米、创维、长虹等家电品牌率先签约，成为第一批接入天猫官方送装一体的商家。

　　中国家电网实测发现，目前，在淘宝搜索入口和商品详情页，“送装一体”筛选标签已上线，消费者可筛选提供该服务的商家。过去“配送等几天、安装再约几天”的割裂体验，将被“一次上门、全部搞定”的确定性所取代。

　　中国家电网了解到，去年9月，海信电视就开始试点天猫送装一体服务。海信相关负责人透露，去年双11接入送装一体服务后，海信电视整体转化率提升了约50%，确收GMV增长翻倍，100英寸电视的确收GMV做到平台同类目第一。“大尺寸、高客单价商品，转化率提升最明显”。

　　该负责人表示，这组数据背后是一个深刻的消费心理变迁：当用户面对一台上万块的85英寸以上大屏电视时，价格已不是唯一决策变量，“能不能安全送到”、“能不能顺利装上”才是真正让消费者下单前反复犹豫的核心问题。天猫送装一体通过前端可视化的服务标识，将服务确定性前置到购买环节，极大地降低了用户的决策门槛。

　　海尔相关负责人也告诉中国家电网，接入天猫标准化送装一体服务后，平台通过统一的服务标识，将“何时送、何时装、如何装”这些关键信息清晰地呈现给用户，让原本隐性的服务能力变得可见、可预期。“决策门槛降低了，退货率也进一步下降”，该负责人表示。

　　长期以来，家电，尤其是大家电，是标准化程度极高的品类，各平台90%的货品雷同，产品参数与价格的比拼近乎贴身肉搏。尤其是，今年以来，家电产业受上游原材料价格上涨的传导，成本压力激增，只拼价格，将让家电行业向“劣币驱逐良币”的方向蔓延。

　　中国家电网在与多位行业人士交流中，一个共识是：单纯靠价格刺激，已经越来越难带来持续增长，服务能力的差异，是接下来为数不多的突破口。

　　对家电行业而言，品牌自建履约网络，投入重，覆盖区域有限、标准参差不齐。今年618前，电商平台重度投入履约体系建设，从产业层面看，是对家电行业的一次正向牵引，将让有好产品、好服务的品牌更有竞争力、收获更多回报。

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