电磁炉面板炸裂消协调解商家收费更换

【家电资讯-家电资讯 - 厨卫，作者：编辑】

　　近日，通海县工商局12315消费者投诉举报中心接到一起投诉：电磁炉使用不到一年面板发生炸裂，商家、消费者究竟谁来买单?双方僵持不下。后经消协工作人员依法依规分别对双方进行说服疏导后，由刘先生支付新面板费用100元，商家售后免费为刘先生进行更换维修。

　　消费者刘先生于2020年10月在向商家购买了一台电磁炉，使用不到一年面板就发生炸裂，刘先生认为是电磁炉存在质量问题，要求商家更换，但商家却说是刘先生使用中操作不当造成的，双方各持己见，僵持不下。

　　“我在正常煮面条，电磁炉面板突然就炸裂了，产品有质量问题才会这样。现在电磁炉不能正常使用，而且还在保修期内，商家理应提供保修服务。”刘先生说。商家并不认同刘先生的说法，称电磁炉已经售后检查，损坏是非正常使用导致，不在保修范围内，且该电磁炉是大品牌出厂，配有出厂合格证，质量有保障。

　　通海县工商局12315消费者投诉举报中心工作人员对事件进行调查后组织双方调解。对双方争议的焦点，工作人员表示消费者在购买、使用商品时享有获得知识权和退货、更换、修理义务的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，增强自我保护意识。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经工作人员依法依规分别对双方进行说服疏导后，由刘先生支付新面板费用100元，商家售后免费为刘先生进行更换维修。

分享

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。