中国洗衣机行业用户满意度保持较高水平

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　　中国质量协会最新发布的2023年洗衣机行业用户满意度测评结果显示，2023年洗衣机行业用户满意度84分(满分100分)，与去年持平。品牌形象、感知质量得分分别为85分和85.2分，同比小幅提升;感知价值得分为83.5分，同比提升1.1分。

　　中国质量协会表示，洗衣机行业通过深耕细分市场和提升产品附加值，不断满足用户消费升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱。但同时，节能、静音、健康、智能等方面的用户体验仍未达到用户预期，用户抱怨率同比升高1个百分点。

　　测评显示，10公斤以上大容量洗衣机满意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣机用户满意度为86分，高出行业平均水平2分，同比提升1分。10公斤以上洗衣机在洗涤效果、外观设计、智能功能、衣物护理效果等方面表现较好。

　　多功能洗衣机备受用户认可。2023年洗烘套装满意度得分88分，高出行业平均水平4分，其在洗涤、脱水、杀菌除菌、衣物护理等方面优势明显。洗烘一体机满意度85分，高出行业平均水平1分，其在洗涤效果、智能功能、外观设计方面表现较好。而传统的单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户满意度分别为83分和82分，低于行业平均水平。

　　服务质量、营销质量整体表现同比提升。2023年服务质量中，销售、配送和安装服务得分均高于86分，同比均有所提升，这主要得益于销售场景的转变、高效的物流配送网络及专业的安装服务。2023年营销质量满意度为85分，同比提升1.1分。

　　产品质量方面，节能效果、静音效果、健康功能和智能功能需重点改进。2023年，洗衣机的耗电量和耗水量满意度得分分别为82.3分和81.8分，节能效果有待提升。洗衣机静音效果满意度得分为81.7分，用户抱怨更多的是脱水时噪音大。洗衣机智能功能满意度得分为85.6分，同比下降0.5分，用户抱怨的主要问题是操作复杂、不够智能、功能不实用等。

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