中消协谈特斯拉维权事件:尊重消费者是企业经营的首要前提
栏目:家电新闻-新闻评论 时间:2021-04-25 来源:中国家电网 作者:编辑
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【划重点】: 近日,有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此发表观点称,希望涉事企业积极配合调查,主动提供数据和资料,妥善处理消费纠纷,切实保护消费者合法权益。 中消协表示,企业经营的首
【家电资讯-家电新闻 - 新闻评论,作者:编辑】近日,有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此发表观点称,希望涉事企业积极配合调查,主动提供数据和资料,妥善处理消费纠纷,切实保护消费者合法权益。
中消协表示,企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者,企业掌握相关数据,应当利用专业知识严格自查,技术优势不应成为解决问题的阻碍。
企业应当依法落实产品质量责任,采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。
另外,中消协称,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行,理性维权,避免过激行为。
中消协希望涉事企业积极配合调查,主动提供数据和资料,妥善处理消费纠纷,切实保护消费者合法权益。
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