新冠肺炎疫情下企业营销四大应对策略

　　武汉新冠疫情发生后，为了帮助中小企业积极应对疫情，问商组织了平台上各相关领域专家，就企业在疫情下应该如何应对疫情、开展经营，推出了“企业战疫”系列公益微课。2月13日慧度营销创始人、和君咨询营销顾问贾同领老师做客问商直播间，为大家带来了题为《疫情下的企业营销应对策略》的直播分享，本文是问商根据贾老师课程的上半部分内容整理的文字。

　　钟南山院士较为乐观的预估本次疫情大概三月底会结束。我认为湖北之外的地区三月底基本可以结束，湖北是不是还要延长1到2个月尚不确定。考虑到各位企业家所处行业不同，我就基于消费品行业，从快消品和耐消品的角度谈一谈企业应该采取的应对措施。

　　一、战时思维，应急解决

　　面对眼前的困难，我们不能一直把问题归咎于疫情，作为企业负责人或者营销负责人面对缺货，交通受限，员工不到岗，必须要找到相应的解决办法。疫情下的企业就好比一架中弹的飞机，在非正常条件下还要运行下去，因此必须要拿出应急解决方案，其次还有各项年度方案的调整以及备战开工要做的准备等等，这些都需要企业负责人和营销负责人认真考虑。

　　未来在企业中，具备哪种能力的人能够在互联网时代游刃有余?一般来讲要么能说，要么能写。有些营销负责人能力很强，但是笔头不好，讲话缺乏条理性。如果不会做直播、写文章、做PPT、拍图片、剪视频等，在互联网时代发展多少会受限。这就需要调整方案，也是大家在这个时间内可以去做的。

　　针对疫情发展要有应对预案，疫情持续到三月底会出现什么情况，持续到四月底会出现什么情况，假如六月份疫情才结束又会出现什么情况，因此企业要制定一个短中长期的方案，万一企业熬不过三个月，那宣布破产可能也是预案之一。

　　二、树立信心，激活团队

　　疫情之下国家领导人一直在给人民群众树立信心，这确实起到了积极作用。反之，如果一直传递负面信息，说暂时防控不了，马上大家的思维就会变得悲观一点。现在大部分企业开始陆续上班了，即使在家办公，大家也需要进入工作状态，建个工作群，进行线上打卡，秀秀工作状态，通过手机、电脑的互动将我们的团队成员凝聚在一起。特殊时期不必特别严格的考勤，毕竟线上和线下的接触点不一样，当然如果这时候能提供一些课程、一些培训机会给员工，帮助大家提升成长也是很好的。

　　目前企业开工的一个必备产品就是口罩，企业负责人是不是可以想办法为员工提供一些口罩?目前口罩是一种硬通货，另外就是工资的承诺，千万不要在这个时候提出减薪，当然有些绩效奖金这个时候可以没有。疫情结束，工作恢复正常以后，给各位企业家的一个建议是宁可裁员也不要降薪，降薪的话人员会更不稳定。个人认为这个部分非常重要，希望大家重视。

　　三、勤练内功，倒逼技能

　　即便在目前这种特殊状态下，我们也能开展很多工作。作为营销咨询公司我们帮助其他企业做的一些工作，企业如果愿意自己也能做，比如销售标准化工具模板的研发、客户开发时所用话术、短信模板、沟通话术、微信交流、软文撰写、图片设计、视频制作、读书学习、线上培训等等，这些都是企业自己可以做的。

　　对于一个企业来说，特别是需要将一些工作标准化的时候，例如对经销商进行培训，门店需要标准化的时候，就有必要建立研讨小组，把大家做得好的地方标准化。以话术为例，找到那些能起作用的关键话语，整理成话术，让更多人学会去讲好，工作效率就会提升。我们经常说到话术，但很多公司不注重，不去跟踪，关于这一点我特别强调一下，以后公司获客会比较难，流量也比较少，我们跟客户沟通的技巧和策略就会越来越重要，掌握话术技巧的人越多，成交率就会越高。

　　大家千万不要认为话术模板不重要，很多做得比较优秀的公司都很看中这一点，话术模板是企业自己可以做的，还有读书学习，线上培训等等，大家正好利用这段时间，好好来做这些工作。

　　四、客户沟通、业务储备

　　我觉得这部分内容需要区分行业，不同行业采取的措施不同。比如现在通过线上工作，提倡全员营销，能够开展一些业务真的很重要。我服务的客户大部分属于建材家居和快消品行业，建材经销商针对C端的大客户，通过线上联系春节前积累的客户，进行线上爆破，群爆破，电话促销这些方式都是比较有效的，可以提前先收一部分定金，当疫情过后就可以变现。对一些当前没有开业的门店来说，有很多客户可能因为之前比较忙，没有时间和你沟通，但现在这些人有时间跟你沟通了。

　　如果是B端客户，比如企业的经销商眼下遇到困难了，这时应该相互鼓励和抱团。平时我们工作繁忙，可能也没有太多时间去跟经销商沟通交流，现在可以静下心来好好地梳理我们的客户，在彼此鼓励之外可能会碰撞出一些好的策略，这就是业务的沟通和储备。全员营销也是，目前不一定是营销人员才需要做的事情，全体人员都可以通过线上沟通去寻找客户。

　　我是做营销咨询的，春江水暖鸭先知，我们在这个方面做得比较提前。原来因为业务比较忙，事情比较多，也没有做社群管理，现在出不去，我们在春节之后就建了一个群，群里有几百位客户和朋友，原来很久没有沟通和联系过的人，频频相约疫情结束之后何时见面，这样疫情后的工作安排还挺紧凑的。

　　B端客户在这种情况下也是一样的，即使没成交的客户我们也可以通过线上沟通来进行储备。当然关于B端客户的全员营销和储备工作也需要根据业务特点来做。

　　以上内容就是在疫情期间，我个人在企业营销应对策略方面的一些思考。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。