海尔智家量子小店靠服务屡获大单

曾经，因为一次家电清洗服务，海尔智家南昌萍乡的量子小店凭借用户对服务的认可拿下了100套空调大单；如今，这家量子小店又频传捷报，近期接连拿下95套、32套等多个大单，并且还有3个大单在洽谈中。

同主动去拉客户不同，海尔智家量子小店是通过口碑相传被一单又一单的大单找上门，而这也不是个案，类似南昌萍乡量子小店的大单案例在全国遍地开花。这一切其实都源于用户对于海尔智家服务的认可。

一次口碑相传，带来95套空调大单

近期，南昌萍乡的海尔智家量子小店又收到了空调大单，这次是95套。这一次下单不是偶然，而是源自一次口碑相传。

6月份小店刚开业时，在小店平台支持商刘名芬和店主刘绍龙的提前规划下，仅用2天就为一个员工宿舍楼安装了100套空调。当时5支安装队伍，特意避开员工休息时间，“悄无声息”地完成了安装，深受员工好评。

这个员工宿舍楼对面的公司，全程见证了海尔智家量子小店的极速安装和真诚的服务，由于恰好也有安装空调的需求，因此颇为心动。此前，该公司对接过多个品牌，要么无法短期完成，要么安装要求高。在看到100套空调2天就保质保量的装完后，公司负责人第二天就约了刘名芬并表示，就按对面楼的标准装，直接下单95套空调。

其实，接大单对于这个量子小店来说并不是一次两次了，前不久，也有一家电子厂在海尔智家量子小店下单32套空调，而这仅因为一次家生活服务。海尔智家量子小店的服务兵彭彬为该厂安装洗衣机时，顺便帮忙修了别的家电，疏通了管道，换了水龙头……有感于海尔智家专业又贴心的服务，负责人决定空调也要在小店买，并指定彭彬来安装。

大单接连不断，关键在海尔智家服务转型

不止这些，目前，刘名芬的海尔智家量子小店还有3个大单正在接洽中。在各大品牌纷纷都在拼服务的情况下，海尔智家量子小店为什么能大单不断呢？主要在于海尔智家服务转型。刘名芬说：“每一次服务就像埋下一颗种子，随后就会遍地开花，这一切都源自于小店模式，我特别感谢这个模式。”

这种模式带来什么变化呢？首先服务兵，不再是“为别人打工”，而是“为自己干”。作为小店的主人，小店的盈亏与他们息息相关。因此，每一次上门，每一次面对用户，都特别想为用户解决麻烦事，让用户满意。在刘名芬的店里就是如此，原先两个服务兵和一个信息员都主动抢入，如今已成为小店的合伙人。

海尔智家深知用户需要的不是一件产品，而是服务于自己的生活场景解决方案。基于此，海尔智家服务从服务家电到服务家庭，围绕用户家生活来提供家电清洗、家庭清洁、全家保等在内的服务，更满足了用户居家生活的全场景需求。如果用户想要焕新场景，就可以找到海尔智家旗下场景品牌三翼鸟，三翼鸟不是让用户来挑，是为用户定制，提供包含家电、家装、家居、家生活在内的一站式定制智慧家服务；三翼鸟不是流量平台，而是可持续、可迭代的体验平台，选择只是体验的开始。

围绕用户需求升级，海尔智家实现了为用户提供从家电到家生活服务的升级。未来，海尔智家将在为用户打造智慧美好生活的道路上，不断带来惊喜。

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