25年再升级！海尔专卖店：老朋友，新服务

自1996年第一家海尔专卖店面世以来，25年间，海尔专卖店每5年一次升级，像老朋友一样，陪伴了几代人成长。如今，海尔专卖店即将进入新阶段，带来新服务。

2021年12月22日，正值海尔专卖店25周年之际，以“用户时代 再攀高峰”为主题的海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红启动大会在青岛启幕。会上，除了回顾海尔专卖店的发展历程，梳理转型成果，同时还宣布海尔专卖店将步入第六个发展阶段——用户时代。

如何理解用户时代？简单来说，就是以用户需求为中心，除了要找到用户、说服用户、感动用户外，最终要留住用户。海尔专卖店如何做到呢？一方面要打破传统经营模式，通过全域化、专业化、差异化、平台化构建差异化竞争力；另一方面则要建立新形象，提供新服务，通过店店落地三翼鸟一站式定制智慧家的全新服务能力，真正为用户一站式升级智慧生活。

零售收入1年增长超100亿，再迎新转型升级

其实，受线上电商高速发展，以及近两年大环境影响，线下店端的经营受很大冲击，很多传统专卖店不得不闭店止损，但是海尔专卖店却逆势增长。根据经营统计数据显示，2021年，海尔专卖店零售收入一年增长超100亿元。而海尔专卖店之所以能在艰难的市场环境中依然坚挺，离不开其一直顺势而变、积极转型。

以5年为一个节点，海尔专卖店在过去25年间经历了初创探索期、规范经营期、腾飞发展期、成长转折期、零售转型期五大时期。从最初为用户提供品类更丰富的产品，到让“买家电找海尔”深入人心，到提出“专心、专业、专一”大三专战略并开展家电下乡，再到出台国内家电业首个服务类国标七星服务标准，最后到从卖产品到卖场景全面转型。海尔专卖店每一个时期，都走出了自己的特色，走在了行业前端。

2019年海尔智家全面转型场景生态战略，2020年场景品牌三翼鸟诞生，基于此，海尔专卖店积极拥抱变化，从提供冰洗空厨热等单品升级到提供智慧厨房、智慧阳台、智慧卧室等场景解决方案，为用户打开了美好生活的新大门。短短一年多的时间，1372家三翼鸟体验店在全国九成以上的省份落地，实现了从卖产品到卖场景的升级，用户规模及利润率大幅增长。

把握用户时代，为您一站式定制智慧生活

在全新的市场环境下，行业在变，用户需求也在变。如今，海尔专卖店进入崭新的第六个阶段——用户时代阶段。这意味着，未来一段时间内，用户将成为海尔专卖店的核心关键词。步入新阶段的海尔专卖店将如何打造自己的核心竞争力？

会上，海尔智家副总裁、中国区销售总经理徐萌指出：“用户时代，海尔专卖店转型的核心是增加用户体验，放大用户价值。”用户有了更高的期望，而海尔专卖店也构建了独有的四化能力去更好地服务用户。首先是全域化，通过线上线下全面布局，海尔专卖店打破市场的边界，实现无处不在，让用户更顺心；其次是专业化，通过整合生态方的能力，海尔专卖店打破经营边界，用无所不备的专业解决方案让用户更省心；再次是差异化，海尔专卖店打破行为边界，根据用户需求定制方案，实现无所不能，让用户更舒心；最后是平台化，通过体验云平台，海尔专卖店打破交互边界，无时无刻关怀用户，让用户更忠心。以此，海尔专卖店从找到用户、说服用户到感动用户、留住用户，构建了全流程竞争力。

那这些能力海尔专卖店具体如何去落地呢？新形象、新服务是重点。在全新的用户时代，海尔专卖店的温度、专业的基因没有变，但外延在无限扩大。如今，海尔专卖店以智家体验店、三翼鸟店、量子小店等多种新形象，覆盖商圈、建材、社区等全域范围，且服务能力全新升级，从以前卖家电，到现在为用户打造智慧生活解决方案。

首先是从“店”到“家”的新形象，通过“店店落地三翼鸟”，海尔专卖店让用户体验到的不再是单一产品，而是洗护一体、健康呼吸、一键烹饪大师菜等智慧生活场景；其次是一站式定制的新服务，不但通过落地三翼鸟一站式定制智慧家服务能力，为用户从设计一个家到建设一个家再到服务一个家全流程负责，而且通过落地量子小店，进一步细化服务，覆盖到各社区、各用户家庭。

2021年刚落地的三翼鸟南京体验中心，就是海尔专卖店未来升级的一个参考，也让大家看到了海尔专卖店进入用户时代的无限潜力。其作为数字化、自下而上用户参与的店，成为海尔专卖店升级3.0版本的典型。除了具备三翼鸟一站式定制能力，能为用户从设计到施工到交付全程负责，该店的突破在于由生态方共创，与用户不停交互、让用户不断体验，用户可以通过三翼鸟平台自己管理及使用各种场景。这些都颠覆了传统经营模式，打开了海尔专卖店发展的新思路。

上海顾建新的量子小店，从建材商转型，除了提供工程服务，还为周边居民打造共享生活空间，年营业额从几十万扩大到三四百万；重庆曹怀俊的智顺家，从卖一台洗碗机到成交42万的全屋整装大单，做成了卖场景的典型，目前店内成套场景订单占到八九成，客单均价达20多万元；无锡张冬明的海尔专卖店转型三翼鸟体验店后，一路成长为当地市场龙头。

有用户的地方，就有海尔专卖店。过去25年，海尔专卖店一直像老朋友一样陪伴用户左右，用自身的不断升级转型为用户提供更丰富、更贴心、更满意的服务。未来，在用户至上的时代，解锁新身份的海尔专卖店，通过三翼鸟为用户一站式定制智慧生活，将和用户一起共创更精彩的明天。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。