京东2021新增用户7成来自下沉市场 3C家电线下增长韧性十足

3月10日，京东发布截至2021年第四季度及全年财报。财报显示，截止2021年12月31日，京东过去12个月活跃购买用户数达5.697亿，一年净增近1亿元，一年新增用户70%来自于下沉市场。而京东3C家电业务也继续保持高速增长，京东的电子产品及家用电器商品收入在2021年继续保持同比22.9%的增长，品类优势进一步巩固。

如今，3C家电市场已进入存量市场时代，消费需求从购买变为替换升级，消费者的核心追求也从性价比变为品价比。在此背景下，普通3C家电商品吸引力越来越小，新兴产品和高端产品渐渐成为消费主流。

为满足消费者的新需求。去年4月，家电品类发布“超级焕新计划”，与国内外众多家电品牌共创“百千万计划”，即全年推出100款重量级超级单品、1000款潮流趋势新品和10000款新奇特产品，全面激发消费者家电焕新需求。2021年全年，各品类新兴家电表现亮眼，京东11.11 期间，娱乐电视、分区洗衣机、洗地机成交额同比增长均超5倍，新风空调成交额超上年全年，家电套购成交额同比增长7.5倍。

在手机和电脑数码领域，京东也成为了消费者体验高端潮流新品的聚集地。京东11.11期间，仅11月1日“开门红”当天，高性能轻薄本电脑成交额同比增长400%。此外，京东也不断携手品牌开展C2M定制，推出满足“高端定制”体验的个性化产品，如与海信的阅读手机、与中兴的长辈智能手机等以及与联想、戴尔、惠普、华为、罗技等170个品牌的1500余款手机电脑数码新品等。

基于自身的数智化能力，京东电器与品牌强强联合，推动数字科技和制造科技融合发展，共同探索产业结构升级方向，为3C家电行业和智能制造注入新的动力和活力。

持续发力服务 购物更安心更放心

在追求“品价比”的同时，消费者对服务的要求也越来越高，甚至可以说，品质服务已然成为3C家电消费市场的“必需品”。对此，京东电器持续深耕用户服务，为消费者带来更好的消费和使用体验，不断激活电器消费潜力。

为提高消费品质保障，京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务，为消费者提供高于行业水平的保障，积极倡导绿色消费，让消费者享受省心、安心的服务体验；与此同时，京东在北京市消费者协会监督指导下，依托中国家用电器研究院的技术实力，共同构建了一套品质测评机制，由家电院第三方神秘采买消费者关注度较高的3C家电产品并进行专业测评，为消费者提供科学的选购参考指南，有效降低3C家电产品的选购门槛，提升消费体验。秉承对劣质商品零容忍的原则，京东电器商品准入门槛进行严格把控，与市场监管机构、权威技术机构开展紧密合作，共同净化电器消费市场。

2021年京东进一步完善“以旧换新”服务，创新推出一站式以旧换新、多件换新、一站式换新等服务，引领手机消费体验迈向新的高度。如在订单下达后，工作人员将上门送货并回收旧机，同时协助用户完成数据转移，实现取送同步。值得一提的是，京东一站式以旧换新服务，还同时支持笔记本电脑、数码相机、电子阅读器等其它电子产品进行估值回收，降低了用户购机成本，有效处理了旧电子产品。京东11.11期间，手机以旧换新销量同比增长210%。

完善全渠道布局 助推线下实体增长

2021年，京东的全渠道布局取得了阶段性成果。在电器市场，“全渠道”更是重中之重。据数字100发布的《2021年电器消费满意度调研报告》显示，66%的消费者购买电器时会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。

依托多年来的积累，京东电器的全渠道生态愈发完善和成熟，为区域实体经济发展和线下数字化转型带来了积极助力。京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、京东手机、京东电脑数码专卖店……从打造城市“品质生活圈”到振兴乡镇市场，从为消费者提供优质购物体验到为品牌创造增量空间，从激发消费瞬时爆发力到引领行业的高质量增长，京东电器推动3C家电行业从供应端到消费端优化升级，为用户打造全渠道、全场景的购物体验。

值得一提的是，通过与达达集团深化全渠道合作，京东电器线下门店为消费者提供“线上下单、线下1小时达”的即时消费购物体验，在帮助品牌解决数字化升级与全渠道发展的难点、痛点的同时，更促进了当地线下实体的发展。

作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东致力于创造更高的社会价值，满足人们对美好生活的期待。在新消费、新服务、新模式层出不穷的当下，京东电器也将携手品牌合作伙伴，为消费者创造更大价值，也为3C家电行业带来更多机遇。

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