海尔徐萌：冠军光环的背后是用户至上

两天时间，海尔智家交出两份逆势增长成绩单。

在10月30日发布的三季报中，海尔智家营收同比增长8.9%、归母净利润同比增长17.3%，实现利润增幅两倍于收入增幅。10月31日晚八点双11第一波开卖，截止到22:00，海尔智家斩获天猫、京东、苏宁易购、国美等渠道销售额全网第一，实现开门红，延续财报增长态势。而即便将视角放宽到全年，海尔智家今年以来也是一直保持稳定增长。

为何海尔智家能在严峻的市场环境下依然保持健康增长，且赢得双11首榜冠军？领先的体验、创新的模式、前瞻的布局都是不可或缺的一环。但在此之上，更重要的还是其颇具时代特质的战略内核——用户至上。

海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在《海尔·智趣新潮夜》表示：“用户的选择是对海尔智家最大的认可，我们将继续以‘为用户带来美好生活’为使命，让每一个中国家庭都能拥有高品质、高科技的好生活！”可以说，用户至上正是海尔智家此次双11冠军光环背后的关键原因。

走近用户：以需求为使命创造最佳体验

双11之争本质是用户之争。如何离用户更近，怎样与用户建立信任、达成共鸣，成为困扰品牌的最大难题。而在这一点上，海尔智家“用户思维”得到了充分体现。

首先是创新交互模式，用新潮玩法拉进用户距离、以深度体验建立用户信任。10月31日，海尔智家携芒果TV启动《海尔·智趣新潮夜》，不仅借力“披哥浪姐”两大IP冲破年轻圈层，更一改传统直播“介绍+展示”的单向传递，让明星化身首席用户开启“硬核测试+深度体验”：如王耀庆用激光笔测试洗衣机稳定性以确保晚上运行不扰民、谭维维浅尝海尔净水机制作的“净化版可乐”等等。这种敢于在直播里面对一系列“非常规”挑战的底气，也是用户信任海尔智家的内因。

其次是把握用户需求，始终引领时代潮流，为年轻人重新定义“智趣新潮”生活方式。如今的年轻一代注重生活品质、个性潮流，对“中国制造”的认可度正持续走高。而与此同时，海尔智家也在持续引领消费趋势。做“国货”时，海尔智家精于品质、忠于服务，收获国民口碑；做“国牌”时，海尔智家创立高端品牌卡萨帝，坚持出海自主创牌，实现全球引领；而今面对新时代用户需求，海尔智家首发场景品牌、转型生态品牌，引领“智趣新潮”的新生活方式，向用户传递的也不再是“我们的产品怎么样”，而是“未来的你可以怎么生活”。

海尔智家明白用户的顾虑、清楚用户的需求，通过更接地气的交互模式、不加滤镜的生活主张，让“所需和所得”实现有机融合，真正走进了用户理想的生活。

满足用户：用场景让智慧生活触手可及

诚如徐萌所言，谁接近用户，谁就是用户首选。不过我们也要看到，海尔智家“走近用户”的同时，也在凭借其过硬的科技、领先的体验和完善的服务去“满足用户”。而这也是其连战连捷、持续引领的底气所在。

基于科技引领，海尔智家用定制场景实现千人千面。当晚，海尔智家目之所及的场景均涵盖了一系列新潮黑科技：阳台不仅可选一机双筒的分区洗洗衣机，宝妈还能搭配拥有“智能防跌落系统”的壁挂式洗衣机，专为宝宝服务；厨房的海尔零距离嵌入式冰箱不仅实现了整体美观和食材新鲜“二合一”，还能配套智能烤箱做到一键烘焙……有了极致科技、丰富产品，不论年轻一族、宝爸宝妈还是银发人群，都能放心定制“专业又专属”的智慧家。

全场景主动服务，海尔智家为用户提供贴心智慧体验。被动控制、多App操控的繁琐曾“劝退”很多人，而今这一现状已被海尔智家率先打破：阳台洗衣机可自动识别衣物面料、自动洗护，还能根据天气推荐晾晒方式；浴室热水器会自动根据你的喜好备水，洗完澡走出浴室烘干系统自动启动，客厅温度也会随之升高防止感冒。在这里，再也不用你控制家，而是家体贴你。

独有的“一站式定制智慧家”能力，让智慧生活触手可及。以前的装修已经万般不易，智慧的家会不会更难装？海尔智家用“全流程一站式”服务打消顾虑。从前期设计、中期施工到后期家电家居配套入户，不管是新房整装还是局部焕新，用户只要说出需求就可以当“甩手掌柜”。自此，横亘在消费者与智能家居之间的落地门槛不再，海尔智家真正做到了“一步到位，一次就好”。

紧跟用户：做数字化企业让价值最大化

时代企业往往有着相同的特质。乔布斯说：“比人们更早知道他们想要什么，是我们的本职工作。”同样，海尔智家也总是走在行业之前，总能在第一时间响应用户的变化。

这背后，源于其坚定推进三级品牌战略落地，并率先实现了数字化转型升级。

对外三级品牌，持续创造用户最佳体验。高端品牌的底色叫“极致”，海尔智家坚持用户价值第一，不打价格战，以科技创新追随用户需求，引领行业趋势；场景品牌的核心为“开创”，用一站式定制智慧家开启场景化、主动化、定制化的智慧生活新时代；生态品牌的意义是“成长”，通过建立行业最大智慧家庭场景生态，海尔智家的服务能力持续升级，行业的生态融合不断提速，用户的智慧生活也将持续迭代、永不过时。

对内数字化转型，提升用户需求响应效率。海尔智家实现了平台、能力和人的数字化，围绕用户需求建立起全流程数字化闭环，大大提升运营及服务效率。以双11为例，海尔智家平台可为每位用户定制推送所需产品；用户下单后，平台会推荐距离最近的仓库和服务点按需配送、安装；后续使用过程中的任何需求、意见，用户也可以通过数字化工具得到及时解决。

用户时代，企业要以用户最佳体验为起点。从过去到现在，光环加身的海尔智家无数次创造逆势上扬曲线、无数次书写行业发展新篇，却始终不曾停下创新变革的脚步。而这一切，只因其深知“用户至上”的道路没有终点。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。