大件家电安装痛点被击破 京东率先实现空调、热水器“到货次日装”

随着全国出现大面积降温天气，不少消费者会选择在此时购买空调、热水器等家电产品，让冬季生活更加温暖舒适。但与网购小件产品相比，用户购买空调、热水器等大件产品时，对送装服务的确定性要求更高。根据《中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，购买家电消费者最关注的服务因素是售后维修服务体验，占比达74.7%，这其中也包括家电安装时效的体验。

家住在北京的孙女士近期就遇到了烦心事。前几天，由于北京天气气温急降，孙女士在网上购买了一台空调，等了几天后好不容易收到货了，以为当天就能用上，没想到送货上门的工作人员却说需要打电话跟售后预约安装，客服以安装需求量大为由让孙女士足足等了4天才用上新买的空调。孙女士表示：“自己平时工作很忙，这次空调安装消耗了不少时间和精力”。

其实，与孙女士有相同经历的用户大有人在。近年来，大家在网购空调、热水器等大件时，在配送安装方面一直存在各种各样的痛点，如配送时效慢、安装时间等待漫长、收费不透明等等问题。相信每个购买过大件家电的用户都遇到过送装时效的问题。大件家电之所以安装慢，是因为物流和安装存在割裂的情况，简单来说就是送货上门是物流工作人员，上门安装的师傅又是另外一拨人。

由此可见，家电送装时效问题是行业的难题，但也是消费者的体验诉求，需要一步一个脚印，“实实在在”的给予解决方案。

为了解决这些痛点，缩短大件家电安装等待时间。京东先是在今年3月份推出“即送即装”服务，在电视、冰箱等弱安装品类电器一次上门，送到就安装，对于安装难度较大的重安装电器品类，在京东12.12来临之际，京东也给出了提升消费者体验的解决方案，率先针对空调、热水器等产品推出了“到货次日装”服务，京东物流完成配送后，到货后次日内品牌厂商的服务工程师会上门完成安装。值得一提的是，消费者可在电器下单后随时查看服务进度，在安装师傅上门前会主动联系消费者协调上门时间，让用户全程放心无忧。

具体来看，消费者在京东下单家电产品时，选择带有“到货次日装”标识的商品，即可享受该服务。支持产品方面，海尔、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、长虹等品牌近9成空调品牌的大部分商品已实现“到货次日装”服务；海尔、美的、万和、万家乐、华帝、史密斯等超7成热水器品牌的大部分商品已实现“到货次日装”服务。以购买支持“到货次日装”服务的空调为例，消费者星期五在京东下单，星期六收到产品，星期日即可完成安装，不会再出现收到商品后安装慢的情况，提升了购物体验。正因为京东电器“到货次日装”服务带来的确定性，受到了消费者广泛好评纷纷为京东点赞。

能够将空调、热水器等电器安装时间缩短至“到货次日装”，主要有两个原因，一方面京东自开始搭建物流网络，在全国已布局了80余个自营大件仓，消费者在京东下单电器后，订单就会提交到距离消费者最近的仓储服务站，并进行配货安排发货，让消费者能够更快的收到购买的电器产品。

另一方面，京东“到货次日装”服务意味着“配送环节”与“安装环节”需要在信息及服务履约上紧密链接，为此，京东将物流数字化信息开放共享给品牌厂商，并与品牌厂商完成安装服务共建标准，确保消费者的电器订单出库、到货等配送全周期信息能够及时透传至品牌厂商的安装终端，做到送装信息互联互通，大大提升安装时效。通过京东与品牌厂商在信息数字化对接、服务标准的落地等方面的共建，确保“到货次日装”服务得以顺利实现。

服务作为京东核心优势之一，此次推出的“到货次日装”服务将再次提升消费者的电器售后安装体验，未来，京东将通过构建强大的服务供应链网络体系，致力于突破更快的安装时效。让消费者在京东获得电器安装快人一步的省心体验。

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