海尔天猫优品2023春季启动：海尔智家以数字化零售转型引领下沉市场

互联网及数字化的飞速发展，对中国消费市场影响深远，下沉市场正释放全新的消费活力。

2月7日，海尔天猫优品2023年春季启动会在成都召开。会上围绕用户全流程最佳体验聚焦2023年全新战略方向，通过数字化产品、数字化触点、数字化营销、数字化口碑和数字化运营五个方面实现数字化转型升级。这标志着海尔智家正式拉开下沉市场23年春季启动序幕。用引领的业务模式、业务策略、数字化体系全面赋能下沉市场转型升级，形成对用户全圈层定制方案及最优体验，为行业开拓更广阔的发展空间。

抢占先机，2022持续高质量增长

下沉市场的消费人数有10亿左右，占了国内全部消费市场的三分之二。根据GfK中国消费者调研结果，未来构筑下沉市场的主力消费群体大致分为“小镇青年、务实中生代、银发一族”三类。他们有一定的经济基础，相比低价、低质的仿冒品，大品牌高品质的产品，更满足他们对美好生活的期待。

面对复杂的外部环境，各行业及品牌纷纷将下沉市场作为新增长赛道。海尔智家作为行业引领者，率先布局，积极通过从建店和政策驱动提货到数字化零售转型战略目标转换，率先建立竞争壁垒，引领下沉市场转型升级，取得了显著成果。据会上发布，2022年，海尔天猫优品持续高质量增长，规模同比增长66%，均价同比增长10%。

成果背后，是海尔智家与天猫优品围绕用户体验的创新共建。一方面，海尔智家不断通过培训赋能，累计门店跑动20万次，沙龙集训2000场，覆盖门店1万+，这有力提高了门店素质，优化门店品牌形象，为用户实现从进店到出店全流程体验最优化。另一方面，海尔智家通过聚焦资源，三方合力，打造多个全国引爆的样板活动，如感恩节万店直播活动，联合18省域，覆盖门店2000+，交互用户30万+；品牌大街和卡萨帝品鉴会活动，通过高频次展开，深入交互用户；服务营销入户7.2万+，留痕用户6万+，充分实现品牌、员工、客户价值最大化，全面提升用户体验。

聚焦用户，2023数字化转型全面突破

乘胜追击，面对2023年的新形势，海尔天猫优品如何实现突破性发展？顺应用户时代变化，创用户最佳体验，数字化转型是重中之重。会上表示，2023年海尔天猫优品通过从数字化产品、数字化触点、数字化营销、数字化口碑和数字化运营五个方面转型升级，实现零售突破。

一是优化数字化产品。通过聚焦高端，主推精品货品，更新迭代成套产品等，为用户展现更全面、更品质的美好生活场景解决方案。并且通过产品迭代、权益升级、套系升级，优化数字化网络，精简系统流程。让用户想买就能买得到，而且买得又快又好，没有后顾之忧。

二是全域数字化触点。要深入挖掘下沉市场，布局上通过聚焦四类网络，区县建地标店，重点县镇及核心商圈引入A700体验店，理想厨房聚焦前置用户需求，进驻还未开发的普通乡镇；速度上通过完善建店体系支持，加快建店速度；标准上打造四类样板店铺，实现建店流程标准化，在全国全面展开。

三是深化数字化营销。通过创新性活动、专注S级大促节点、内容创新等数字化营销体系，与用户精准交互，实现活动全量门店引爆和用户圈层的高声量传播。如在S级大促节点，充分运用兑呗系统，发放权益，运营用户；开发元宇宙系列产品，吸引用户关注；主推卡萨帝，实现高端突破等。

四是建设数字化口碑。通过“兑呗”实现线上提报，工单直连、评价闭环，优品门店可通过“兑呗”申请自卖自安自修授权，实现销售、服务一体化，保证用户得到高质量的售前、售后全流程服务。并且通过平台搭建实现口碑全流程可视，保证用户从进店到出店的全流程最优体验。

五是赋能数字化运营。围绕零售转型、用户最佳体验、最优效率，进行线上线下一体化、轻资产运营模式升级，2B及2C工作台开放，数字化显关差及专属组织服务。

海尔天猫优品春季启动打响下沉家电行业疫情后时代春季爆发第一枪，激活下沉市场活力。通过高端爆款布局，趋势新品发布，高端结构提升9pct；通过数字化赋能，获客效率及费用效率均提升30%以上。

实现下沉市场消费的突破性增长，需要用户与品牌商、渠道商的双向奔赴。海尔天猫优品始终以用户体验为核心，提供全场景全品类智慧生活解决方案，在线上线下结合的全域一体化消费模式新常态下，构建起全流程下沉数字化体系，挖掘下沉市场真正的潜力。

初心不忘来时路，山高路远再启程，2023年海尔智家在天猫优品等下沉市场定会再创新辉煌。

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