三翼鸟：在用户家、为用户家

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，作者：编辑】

提到“发布会”，你会想到什么？

大酒店、大会场、大展厅还是大舞台？最近有一场发布会，以上这些元素都没有，它发生在——

一间毛坯房里。

毛坯房也能开发布会？是的，你没有看错，就在6月3日，海尔智家旗下的场景品牌“三翼鸟”，将发布会开到了杭州用户的毛坯房里。

选择在毛坯房里开发布会并不稀奇，任何一个品牌都可以。而且相比之下，不需要华丽的舞台设置、没有酷炫的PPT和VCR，找一个毛坯房开发布会简单太多了，但为什么没人做？

因为毛坯房相对品牌发布会来说，是个“陌生”的场所，但是对用户来说，却是非常熟悉的地方。直接在用户家里开发布会，意味着直面用户需求，现场就要给出解决问题的方案，这对任何一个品牌来说都是一个不小的挑战，因为定制一个家面临的问题复杂多变，家电如何设计、空间如何利用、生活如何更智慧，比如此次毛坯房业主徐先生家就面临着阳台空间不足、厨房格局紧凑等问题，显然，没有一家企业可以满足用户对家的所有需求。

而三翼鸟几乎可以做到对用户需求的最大满足。因为其独有的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案可以满足各类人群需求，提供涵盖家电、家装、家居、家生活的“一站式定制智慧家”服务。目前，三翼鸟已有2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务，可供用户自由选择和组合。

这样一场特殊的发布会，是海尔智家自实行以用户为中心的零售转型以来，在三翼鸟上的又一次具象展示，给用户提供的不再是家电，而是场景生活解决方案。

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在用户家：毛坯房里见“真章”

江照华庭小区坐落在钱塘江边，毛坯房的主人徐先生是一个80后私企老板，比较注重生活品质。未来，这里将是他一家的生活场所，他希望能拥有一个能满足不同家庭成员生活需求的智慧家。

在用户家现场出设计方案，正是三翼鸟直面用户需求的具体实践。

例如，由于阳台空间不足，没有办法满足洗衣机、水槽柜等多功能需求，三翼鸟设计师现场出方案，通过改水改电后满足用户需求，实现了阳台空间的3筒专业洗烘场景方案。

再如厨房，格局限制了大容量冰箱+烤箱+蒸箱+洗碗机+水联网电器的放置，三翼鸟设计了零距离平嵌冰箱，在追求美观的前提下实现了用户需求。

还有客厅，用户希望既有电影观影效果，又能享受干净、温湿度适宜的空气环境。为此，三翼鸟给出了75寸彩电+天氟地水中央空调的搭配，既让室内温度、湿度宜人，也让用户纵享智能影音乐趣。

不得不说，和以往那种“大舞台+PPT”的模式相比，这场发布会够新颖、够真实、够酷！

在我们常规的印象中，家装类设计方案一直和“繁琐”挂钩：设计师出图慢，设计工具操作难，容易货不对板……

但从这个发布会来看，三翼鸟颠覆了惯常的认知。在用户家里，三翼鸟就能做到现场设计、现场出图、现场调整。更重要的是，用户也能参与其中。用户与设计师面对面沟通后，可以像玩“拼图游戏”一样，亲自设计自己的家，而且组合出一套全屋方案——

最快只要3分钟。

啥叫科技的力量？这就是了。为了满足更多用户的需求，发布会现场还启动了万家筑巢计划，面向全国发起招募。可以预见，将有越来越多的家庭能见证自家从“毛坯房”变身“智慧家”。

看完这场别出心裁的发布会，笔者也越发好奇，三翼鸟到底有什么魔力？

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为用户家：可触摸的场景，看得见的智慧

三翼鸟敢把发布会开在用户家里，并让用户成为发布者、共创者，离不开一样东西——筑巢。

筑巢是三翼鸟品牌下的设计工具网站，也是行业内唯一的成套家电设计工具。

笔者了解到，筑巢包含海量户型资料和场景解决方案，能为设计师提供2000万+真实户型，覆盖全国90%小区户型，4400个家电模型，还能快速规划所有房屋布局、家电选配、水电管路等。这些，正是三翼鸟能快速出设计方案的基础。

筑巢不仅仅是一款设计工具，还是三翼鸟和用户沟通的桥梁。设计师了解用户的需求后，可以邀请用户一起参与设计，就像玩“组装游戏”一样，阳台、客厅、卧室乃至是装修风格，都可以装成自己想要的样子。

更值得一提的是，为了减少“货不对板”的情况，筑巢会通过VR全景样板间，将整个装修效果直观呈现在用户面前，还能通过动画，模拟用户使用的场景。

海量场景、用户主导设计、提前看见装修效果……谁能不心动？

截止到5月份，筑巢设计工具已经应用到小区6900+，设计师入驻3200+，有5W+专业的场景设计方案，为每位用户量身定制理想智慧家；同时还有一体化场景交付、专业服务团队，送货安装全程透明可视，为用户提供一站式服务。

通过筑巢的赋能，用户所付出的时间与精力都能够大幅降低。而且，DIY环节的加入，传递出一种与众不同的理念：用户才是最好的设计师。

三翼鸟的“魔力”远不止于此。

能提供源源不断的“私人订制”，得益于海量的智慧场景方案。时至今日，三翼鸟已有2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务，可供用户自由选择和组合。DIY的前提，是要有足够多的可选项。

那么，三翼鸟用什么连接用户？答案是数字化平台。如今，三翼鸟不仅有近2000家线下体验中心，还能通过APP、小程序等让用户随时逛店。三翼鸟平台上，每天有近400万用户为企业方提供产品创新、场景升级等需求。在大数据的滋养下，三翼鸟对市场需求的洞察越发精准。

要实现真正的智慧生活，还离不开智家大脑。智慧生活，不是买一堆智能设备下载七八个App来控制，也不是通过语音下达一个又一个繁琐的命令，而是一种主动、智慧、深度的场景交互。

三翼鸟的智家大脑，是有“灵气”的。举个例子，你下班回到家，只要召唤智能助手，告诉它一个场景，它就能自动选择对应的灯光、电视频道等。在智慧卧室，窗帘会自动打开让阳光唤醒你……

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一直在迭代，一直在进化

在毛坯房里开发布会，这种“敢为人先”，在海尔智家与三翼鸟身上，体现得尤为明显。

时间回到2020年9月，海尔智家发布了全球首个场景品牌“三翼鸟”。

这是智慧家庭从理念走向落地的关键一步，三翼鸟的出现打破了传统产品、传统家装的局限，将家电、家居、家装、家生活集合在一起，为消费者首次带来了一站式的服务平台。

两年多来，三翼鸟先后登上13大权威榜单，并4次以唯一场景品牌上榜。不夸张地说，三翼鸟已经成为家居行业不可忽视的开拓者。

尽管诞生时间并不算长，但三翼鸟一直在快速迭代。时至今日，三翼鸟的门店已经走过四个阶段——

1.0：场景成套探路尝试。

2.0：场景定制可展可销。

3.0：生态共创、数字化、用户参与。

4.0：数字化门店+沉浸式智慧生活体验。

仔细来看，牵引着三翼鸟不断迭代的，是一条不变的主线：用户需求。

基于家电家居一体化的大趋势，海尔智家推出了三翼鸟，从原来的“卖单品”升级为“卖场景”。彼时的三翼鸟意识到，再智能的产品，也只能提供某种特定的服务。例如冰箱的作用是保鲜，但如果你想要在家做饭，光有冰箱是不够的，还得有灶台、蒸烤箱、橱柜等一系列产品。

紧接着，三翼鸟发现，一个家庭里，生活场景是多样的，有厨房、有客厅、有卧室……如何让这些场景协调起来，给用户提供一整套的服务呢？于是三翼鸟走向了智能协同，将不同场景、不同品牌的产品连接起来。

再往深处探索，三翼鸟悟到了一个本质：产品会被取代，场景也有可能变化，但“家”是永远存在的。

因此，三翼鸟打造了场景生态，搭建起食联网、衣联网、空气网、水联网、娱联网等开放生态圈，打造了覆盖用户衣、食、住、娱各类需求的行业最大智慧家庭场景生态。

即便如此，三翼鸟依旧没有停下进化的脚步。最新的场景库里，有让你舒心回家的玄关空间；有浴室自除湿、模拟阳光照射效果的浴室空间；还有能食材管理、膳食推荐、指导烹饪的厨房空间……

更关键的是，和常规的一次性买断关系不同，三翼鸟是“终身交互”，产品和服务就像手机上的软件一样，可以不断升级，与时俱进。

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尾声

很多事情都藏在细节里。

笔者注意到，三翼鸟的这场毛坯房发布会有一个内核：在用户家、为用户家。

这不是一句简单的口号，纵观过往，海尔智家一直以用户需求为中心，并以此驱动产品创新。

上世纪80年代，海尔智家把单品做到最强，为了确保质量，甚至不惜怒砸76台质量不合格的电冰箱，以此坚守质量底线。

本世纪初，看到国内高端家电市场长期被外资品牌垄断，海尔智家果断推出了高端品牌卡萨帝，中国人从此有了自己的世界级高端家电品牌。

物联网时代，用户需要的不再是一台台家电，而是一种智慧、便捷、个性化的生活。为此，海尔智家毅然跨入生态场景“新赛道”……

三翼鸟正是这种理念的延伸。变的是形式，不变的是用户至上的初心。

也许，这才是品牌进化的真正原动力。

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