线下经营迈出新步伐，小熊电器全国首家线下体验店有何不同？

曾几何时，电商被称为实体店的颠覆者。十个网民九个网购，电商的巨大消费体量吸引着无数品牌发力线上建设。可就当大家以为下线门店趋于落寞时，不经意间，实体门店又走回了大众视野。

据中商数据不完全统计，仅2023年上半年就有164个品牌在国内开出首家线下门店，其中除了成熟品牌、国际大牌首入中国市场，还有超过30个品牌开始走入线下或选择从线下起家。

而以往深耕线上的小熊电器，也在9月23日于成都万象城落地了首家线下体验店。作为品牌直营门店，与传统卖场式店铺有所不同，店里不只有产品展示，还有趣味的直播互动、沉浸式的生活场景、无感式的购物消费……总之，是截然不同的体验感受。

可见同是门店，商业逻辑却发生了根本性的重塑。虽然近两年行业体验店在终端也有布局，但在经历了疫情洗礼后，实体复苏，消费开始更加注重品质与体验，小熊电器选择在此时发力线下，对行业而言无疑是一个重要信号。这意味着，围绕新零售O2O体验店的建设与探索，小熊电器正在孵化全新的门店运营模式；基于线上+线下的融合发力，全面提升用户的体验深度，进一步拉近了品牌与用户的距离，创造精致生活体验。

以“场景+购物”的新运营模式，开启线下门店消费新体验

从发展的长期主义来看，线上走到线下，是电商品牌探索新零售的必然选择。RET睿意德去年发布的数据显示，在25-35岁消费群体中，有82%的人更倾向于线下购物。因为线下门店相比线上，始终有一项无可比拟的优势，即用户体验更好。在店内，用户可以直观的了解产品，更准确地获悉需求喜好。

虽然门店是直接触点，但想要获得消费者的认可，仍需要展示差异化的吸引力。北京师范大学的一项调查表明，约31%的消费人群会更注重购物时的乐趣和体验。因此，当传统体验店单一的货品展示已不再有新鲜感时，门店就需要去深挖用户的多元化需求，并制定契合的运营模式，为他们带来更加优质、个性化的消费体验。

在实体回暖的背景下，小熊电器抓住契机布局首家线下体验店，既是品牌线下经营迈出的新步伐，也是对新零售O2O体验店模式创新的有力探索。体验店打破了固有的产品经营思维，以目标人群的体验为主，基于“场景+购物”的新运营模式，为年轻人打造了一个可买、可玩、可娱乐互动的购物空间。

具体到用户视角，这是一家可以让人沉浸式感受幸福生活和愉快购物的理想门户。走进店内，映入眼帘的便是职场、户外、聚会等场景产品选购区域，产品功能卖点详尽，只要喜欢即可扫码线上下单，直接快递送货到家，体验无感式消费。此外，店内最受欢迎的，还要属直播间乐园，线下用户纷纷围观主播直播，被主播直播热情所感染。据介绍，门店未来会不定期邀请年轻人喜欢的网红主播到此直播，种草年轻人的心仪好物，为用户带来沉浸式购物体验。

可以说，在“场景+购物”的新运营模式下，体验店的经营能力得到了大幅提升。相较以往单一的销售卖场模式，场景会让人更加沉浸融入，并能从情绪、视觉、心理等多方面营造满足感和惊喜，这样门店转化也会更加高效自然。

更重要的是，这种强体验的服务理念让用户收获逛店乐趣之余，还能进一步感受小熊电器打造的美好幸福生活。工作劳累时，有能呵护好每种食材的小气泡养生壶；饥饿时，有能够煮出Q弹杂粮饭的快煮电饭煲……小熊电器拥有发现和创造幸福的产品，也希望能借此帮助年轻人打造属于自己的幸福时刻。

事实证明，落地新运行模式后，小熊电器首家线下体验店在开业当日便收获了用户的一致青睐，门店客流不断。

线上+线下融合，提升用户深度体验

从全盘经营的角度来看，落地首家线下门店，是小熊电器对“线上+线下”整体经营布局的优化与进阶。实际上小熊电器自建立线下终端渠道以来，一直在围绕用户消费需求迭代经营方式，推动线上电商+线下渠道深度升级，通过全渠道齐头并进，推动品类创新与渠道优化共振，强化用户的深度体验。

线上电商渠道拓宽了用户触达的广度和品牌认知度，优秀的产品力也为品牌培养了一大批忠实拥趸。目前，小熊电器自主研发超过60个品类，涵盖厨房电器、生活电器、家居产品、个人护理、婴童用品等，拥有500多款型号产品，更有养生壶、可拆洗破壁机、一人食电饭煲等多款出圈产品深受年轻人的喜爱。

线上丰富的品类矩阵和深厚的用户基础，为小熊电器布局线下提供了天然的土壤基因。线下小熊电器则以消费者深度感知为中心，聚焦服务和体验，以“看得到、摸得到、闻得到”的产品感知，确认消费者对产品的感受，并在与用户的直接沟通中，建立起品牌与消费者的情感联系，进一步打通多品类、全场景的体验布局，持续增强用户的满意度和认可度。

在线上+线下的双渠道建设下，小熊电器也将以首家线下体验店为经营模板，打造更为全面的渠道布局。渠道创新作为小熊电器发展的新势力，各级经销商与分销商，在新的运营体系的赋能下，都能收获1+1＞2的商业运营效果。而由此建立起的行业核心优势，也会快速渗透下沉市场，广泛惠及到各类用户群体，让用户体验更多元，享受的服务更完整的同时，也能为服务商开拓更多业务来源和市场增量，使品牌整体零售能力得到快速提升。

缩短品牌与用户的距离，加速精致生活用户直达

用户为王的时代，小熊电器深知：决定品牌成败的关键是品牌与用户的距离。因此品牌在抓全盘经营的同时，也不忘以用户需求为中心，以“用户直达”为己任，通过渠道变革、品牌建设和“精品战略”的深度贯彻，让品牌更好地走进用户、服务用户。

深化渠道变革的目的在于多渠道实现用户触达。目前小熊电器既有传统电商布局、兴趣电商布局，还有线下门店的入驻，可以多触点满足用户需求。此外，小熊电器还在不断提高自营比例，从售前、售中、售后多方面服务好消费者，构建全流程的服务体系，全链路提升服务质量，真正做到放心选择，购物无忧，提升用户粘性与复购率。

强化品牌建设，是小熊电器拉进用户距离，增进用户品牌情感的关键一步。像线下体验店的场景互动和直播种草，就非常迎合年轻人的喜好，且之后还会上线主题快闪、新品发布等更多创意玩法。不久前，小熊电器还与国民弟弟吴磊联手打造了TVC短片《被小熊治愈的100个幸福瞬间》，以及在广州、北京等多地开展熊抱快闪巡游活动，并在上海落地“小熊治愈角落”快闪店……诸多年轻人喜欢的创意内容，都在无形间加深了品牌与用户的情感共振，也让小熊电器精致时尚的生活方式更加深入人心。

当然，真正让小熊电器与用户紧密交融的核心原因，是品牌始终贯彻的“精品战略”。在这一战略引导下，小熊电器可以洞察用户从购买到使用的全流程触点体验和使用场景，以此从研发、设计、制造等多方面优化体验，让用户需求得到持续满足。

在研发端，小熊电器搭建了3级研发体系，拥有10个研发团队，300多名研发人员，为品类创新和产品升级提供技术支撑。同时，在设计上链接全球资源及60+设计师，为设计创新注入源源不断的活力。除了在研发、设计端层面苦炼内功外，小熊电器也在发力数智制造，打造硬实力。小熊电器已建设4大智能制造基地、70余条生产线以及两条全自动生产线，为打造高质量高水准的产品体系做好充足保障，有效提高生产和运营能力。

以“精品战略”为牵引，让精致生活融入到用户日常，小熊电器一路上收获着市场用户的广泛认可。2023年618期间，小熊电器全网总销售额3.4亿，总销量280万台，其中，养生壶、煮蛋器、电热饭盒等七大品类全网销售额第一。

达尔文在《进化论》中说，“能够生存下来的物种，并不是那些最强大的，也不是那些最智慧的，而是那些对变化作出快速反应的。”在小熊电器看来，只有懂得顺势而变的企业，才能积攒起坚实的市场竞争力。因此，首家线下体验店落地成都只是小熊电器探索新零售O2O体验店模式的第一步，未来还会向全国辐射，力求为更多用户带来舒适、美好的精致生活。

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