三翼鸟张华军：以用户为中心，定制方案服务升级

进入物联网时代，智能家居市场迎来大爆发。与技术革新和智能家居产品纷繁局面相对应的，是能够实现全屋智能生态运行的品牌仍是极大市场缺口，而这恰好是智慧家庭真正的底层逻辑。

9月26日，三翼鸟三周年成果发布会在西安成功举行，作为全球首个智慧家庭场景品牌，三年时间，三翼鸟完成从初生品牌到引领品牌的蜕变。正如海尔智家三翼鸟市场总经理张华军所说的，要让用户真正需要、选择和信赖三翼鸟，就要真正以用户为中心，定制方案、服务升级。这不仅加速智慧生活方式落地普及，也为行业打开新的增长空间。

三年4次迭代，三翼鸟到底颠覆了什么？

早在2006年，海尔智家已经通过Uhome领先行业发轫智能家居领域，经过十年不断探索和布局，2015年海尔提出了“智慧家庭”战略，为了更好推进这一战略，行业首个智慧家庭场景品牌三翼鸟于2020年应运而生，为用户推出覆盖家电、家居、家装、家生活的“一站式定制智慧家服务”，以及衣食住娱等全需求、终身化、持续迭代的家生活服务，如今凭借智家大脑、门店升级、筑巢设计工具等，三翼鸟已经成为智慧家庭的引领品牌。

在智慧家庭领域，一直存在着两大时间差。第一道时间差，是技术创新到产品落地的时差；第二道时间差是智慧家庭场景落地，与用户整屋家居互联适配的时差。

而这两大时间差正在被三翼鸟无限缩短。作为行业内首个场景品牌和智慧服务平台，“三翼鸟”真正实现把不同行业、不同品类都在同一个系统内实现万物互联，让用户获得整屋智能的“丝滑”体验。

传统的智慧家居营销模式以产品为中心，强调产品的功能和特点，而忽视了用户的需求和体验。三翼鸟提供的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，让用户能够拥有一个“双商在线”的家：一个智家大脑实现“一屏掌控全屋”，通过深度学习、机器学习等技术，将智能化贯穿到产品的全生命周期中，让家更“聪明”；三大全屋专业系统，五大智慧空间，N种场景定制，满足个性化的智慧家庭全场景需求，与用户同频，让家更具“灵性”。

为了更好为用户服务，三翼鸟引入海量合作伙伴，扩大平台生态能力，目前已涵盖“家电、家居、家装、家生活”全流程一站式定制服务，打造一个以用户为核心，集渠道、品牌、场景、服务于一体的生态系统。

目前，三翼鸟已有2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务，可供用户自由选择和组合。并且，三翼鸟拥有行业唯一的成套家电设计工具——筑巢设计工具，里面包含海量户型资料和场景解决方案，为设计师提供超2000万+真实户型，覆盖全国90%小区户型。

门店覆盖速度，则真实反应了三翼鸟占领市场的核心竞争优势：迄今，三翼鸟门店已覆盖全国90%城市，已经到2900+，仅2023年就有113家传统专卖店被三翼鸟的模式吸引，主动改造升级。

换言之，智慧家庭这条赛道考验的是品牌如何以最快响应速度，深度挖掘用户需求和痛点，并基于消费者需求提供全场景、一站式的连贯服务，回望品牌三年发展，这也是三翼鸟为行业带来的最具价值颠覆意义。

品牌再升级，给用户质感生活智感升级

在全新的技术条件下，商业维度已经基本打通市场化的道路，智慧家居行业在“未来已来，将至已至”中迎来新一轮的爆发，“卷”至半途，行业的焦点集体转向从用户维度打造个性化、可定制的体验。

从目前消费市场来看，智慧家居受到用户反馈的两大考量一是“众口难调”，二是看到的产品搬回家却不是“所见即所得，所感即所享”。

三翼鸟以多个维度的探索再次拓展边界，带来场景方案、产品与服务新升级，确保用户能够享受到高品质的智慧家庭生活体验。

在本次发布会上，三翼鸟拿出更丰富、更智慧的场景解决方案，涉及健康、节能、智慧的健康套全屋家电方案以及全屋用水，智慧厨房包括光年、融境厨房等，共6大方案。2023年，三翼鸟已经为用户打造了18725 套全屋智慧爆款场景。

以全屋用水为例，三翼鸟可以提供多个场景的全屋用水“专业管家”服务：在厨房场景，提供五级过滤，首杯可直饮的净水方案让饮水安心更健康；在浴室场景，实现净水护肤到软水养肤的进阶养护，体验最大限度保护皮肤；针对洗衣用水，提供衣服软水洗方案，减少对皮肤的摩擦度。

据了解，海尔智家大脑目前已经接入品类140+，生态品类400+，网器数1.3亿＋，而全新升级的智家大脑2.0，能够应对更复杂的交互情境，识别意图自动成场景，做到有问必答，主动呵护，突破器物层面，实现全场景互联。

为了将场景落地服务做到极致，三翼鸟将APP、门店、交付、服务串联在一起，用户可以线上通过三翼鸟App进行在线预约、VR体验，实现了足不出户体验三翼鸟的智慧方案。

同时，三翼鸟量子小店走进社区、深入住户。用户可以随时到店体验门店的场景方案，通过筑巢工具为用户个性化定制设计场景方案，因此用户收到的不仅是智慧家庭解决方案，更是一套生活质感提升方案。

张华军直言：“过去用户在做定制设计的时候可能会面临一个问题，就是他们做完装修之后，会造成很多和家电的不匹配和装修的破坏。现在我们做了筑巢设计工具，就是要解决家电和家居完美融合的问题，目前我们已经吸引了3000多家店在用我们的筑巢设计工具，有30000多家的设计师调用我们家电的模型，为家电家居一体化进行方案的设计”。

前段时间三翼鸟在毛坯房举办的发布会具象化展示了如何从零开始把毛坯房打造成智慧家，并开启“万家筑巢”计划，而本次发布会上，三翼鸟筑巢工具又迎来再升级。首先，筑巢VR样板间装修效果可以实现“所见即所得”：细微到水电管路都可以直接看到，还可以实现产品换搭，语音讲解，与用户深度沟通。此外，筑巢AI可根据用户编辑的文字需求，自动生成更多不同风格的方案。

张华军表示，“因为坚持用户的价值、设计师的价值、客户价值、生态价值，所以三翼鸟筑巢工具真正的能力是可以把所有的生态聚合在一起，向全行业、设计师、生态方开放，一起围绕用户的需求，来提供解决方案，并且将来会形成一个全新的不一样的新生态，这是一个真正活的生态，也是我们最核心的价值”。

行业向上，场景向下，三翼鸟持续振翅领飞

目前智能家居行业正处于多场景智能联动（3.0 阶段）向全屋主动智能（4.0 阶段）过渡：以人为核心、满足用户交互需求及情感需求的全屋主动智能阶段正在显现。

特别是Z世代和新中产消费群体快速扩张，中国智能家居行业正迎来全面爆发期，不仅如此，智能家居也开始向娱乐、安防、养老、健康医疗等多个细分场景渗透。

智能家居既需要强大的技术架构与核心技术能力，也需要各方协同一起搭建开放、完整的服务智能生态。

真开放才有真生态。

三翼鸟以“生态”串联起一站定制智慧家所有环节，打造一个互利共赢的智慧家庭生态圈，以前家电、家装、家居行业各成体系，但三翼鸟围绕用户需求，打破行业边界汇集了各行业生态资源。

秉持以用户为中心的理念和模式，不断拓展智能化应用场景和服务边界，这是34万家庭选择三翼鸟的理由，而三翼鸟的品牌航向，或许也将为智能家居行业未来发展提供有价值的参考。

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