海尔15连冠：隐性的决定了显性的

2024年伊始，中国品牌在风急浪高的全球市场，迎来了一则重磅消息。

1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：2023年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一。这是海尔第15次获得全球第一！不仅如此，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海尔冰箱已连续16年全球第一、海尔洗衣机连续15年全球第一、海尔冷柜连续13年全球第一、海尔酒柜连续14年全球第一。

耀眼的数字，值得鲜花和掌声。但在这显性成就的背后，却是隐性的力量在托举和支撑。就像冰山之所以成为冰山，不只是因为露出水面的一角，更在于水下的巨大山体。

同样，对海尔而言，显性的全球冠军地位只是他的“冰山一角”，而隐性的能力才是支撑他夺冠的真实力量。这股力量就是海尔智家30多年来坚持全球化创牌，坚持原创科技引领，坚持大规模定制，坚持真诚到永远的服务等全流程的布局。

隐性实力1：全球自主创牌，实现全球高端引领

人人都知道海尔走上了全球市场的高位，但并非所有人都知道，在这个高位背后，他所付出的和所坚守着什么。俗话说，行百里路者半九十。海尔的全球冠军背后，而是三十多年全球创牌、厚积薄发的结果。

自上世纪90年代开始，海尔智家通过自主创牌率先“走出去”。在彼时看来，这并非是一个最好的选择。

一方面，当时的“贴牌代工”盛行，也是中国企业走出去最快的捷径。彼时，中国企业只要把产品卖出去就能创汇，并因此创造了风靡全球的“中国造”。而海尔智家的执着也被当时的媒体质疑“不在国内吃肉、而去国外喝汤”。

另一方面国外技术先进、品牌成熟、市场稳定，海尔智家作为“外来品牌”到国外去，就要建立自己的运营体系，就要在财力与时间的投入上实施“长期战略”。现在回头看，这项全球创牌的战略连续实施了20多年才让海尔智家实现盈亏平衡，走上良性发展的轨道。

为了尽快在海外市场占有一席之地，海尔智家采取“缝隙产品策略”与“先难后易”的战略，做的是当地品牌没有涉及、但用户又有需求的产品，以差异化缝隙市场切入，并以此立稳脚跟。同时还要从欧美发达国家入手，开始艰难困苦的创牌之路。

为了防止在海外市场陷入“水土不服”的困境，海尔智家坚持布局“三位一体”的本土化战略。即“本土化研发、本土化制造、本土化营销”，用大量的投入搭建起完整的本土化全流程体系，为各区域用户“量身打造”产品。如在欧洲，为契合当地用户环保洗衣理念，海尔智家主推A级节能洗衣机，比市场上G级能效洗衣机降低超51%的能耗，在AO、Currys等主流渠道备受认可；在印度，因为当地用户的冷藏需求远远高于冷冻，海尔冰箱专门研发了83%冷藏容积的冰箱，成为亚马逊最畅销的冰箱型号……

成为主流国家的主流品牌后，海尔智家又进一步通过高端创牌“走上去”，不断拓展高端产品阵容，提升高端产品的竞争力。在欧洲市场，海尔品牌价格指数达115，欧洲新上市的海尔 H700 系列的 525 厘米超薄洗衣机2023上半年已售出 7,800 台，订单累计达 3.1 万台；海尔厨电嵌入式高端套系设计新品实现收入增长35%。在北美市场，高端品牌收入增长超过40%，其新上市的 GE Profile UltraFast Combo洗烘一体机，可在两小时内完成满载洗烘，同时采用智能技术，控制温度及气流强度，最大限度保护衣物，收到当地一致好评。

此外，海尔还通过收购或合作，推出定位于高端市场的品牌，布局多品牌矩阵，全面覆盖高端用户需求，实现全球高端市场的覆盖和引领。在欧洲，海尔智家连续8年市场增速最快，份额增速持续保持第一；在日本，海尔智家收入增长创新高，2023年前10月销额已超2022年总和……

通过自主创牌率先“走出去”，通过三位一体本土化“走进去”，再通过高端创牌“走上去”。这样的“三步曲”历经了30多年，有厚重的时间积淀，也因此形成了独一无二的竞争力。

目前，中国家电产量已经达到全球家电产量的56%，但中国家电在海外市场品牌份额只有8.5%，在这8.5%里面，62%是海尔贡献的。也就是说在海外——10台中国家电的品牌，有6台是海尔的。

隐性实力2：依托原创科技，实现全球创新引领

海尔智家全球化的核心优势，在于为全球各区域用户提供适合的、高端的产品方案。可他为什么能做到？背后的核心，在于集全球顶级研发资源于一体的科技创新能力。

提到科技创新，就不得不提投入。提到投入，就要看产出。也就是说，科技投入需要算明白投入产出账。从上市公司披露的研发投入数据看，海尔智家的投入不是最高的，但从产出的科技成果与创新质量来看，海尔智家反而是头部企业中最好。

先看科技产出。目前，海尔智家已有218项原创科技被行业跟进，主导和参与了97项国际标准、678项国内行业标准，累计获得12项中国专利金奖、16项国家科技进步奖，均为行业最多。此外，海尔智家还实现了全球智慧家庭发明专利9连冠，实现原创科技和智慧科技“双引领”。

这些领先的科技成果来自海尔智家在全球布局了“10+N”开放式创新体系，搭建起HOPE创新生态平台，可链接超过20万专家和全球一流研发资源，根据用户需求进行本土化、定制化的产品创新和科技迭代，做到“让世界成为我的研发部”，实现科技创新“来自全球，服务全球”。

这样的全球布局，赋予了海尔智家极致的科技创新敏锐度、准确度和全球协同能力。

在欧洲，针对当地用户关注节能的习惯，海尔智家全球研发和制造体系快速协同，由中国研发中心负责软硬件设计、澳洲中心负责电机升级、欧洲中心解决节能问题、美国中心提供新风技术解决方案，最终由中国互联工厂完成了“X11洗衣机”的制造。

这款洗衣机比欧洲A级能效标准节能40%，也解决了大型衣物烘不透的问题，一经上市就占据当地高端市场份额的10%，带动价格指数提升至130以上。

除了精准满足用户需求外，在全球化之路上，海尔智家也借助全球创新力量，创造出一系列改变世界家电的产品。

比如全球原创法式对开门冰箱，其创新设计大大增加了冰箱的容纳空间，仅冷藏室内部宽度就达到了90cm，容量达到400L；再如全球首台无压缩机冷柜，其首创固态制冷技术，整机无运动部件，实现了创新引领。此外，海尔智家还推出了全球首台平嵌冰箱、全球首台双滚筒洗衣机、全球首台双塔软风空调、全球首台双循环零冷水热水器、全球首台全嵌升降油烟机等等，一款款原创产品引领着全球家电的创新进程。

高效的科技创新，既为海尔智家构筑起强大的技术创新壁垒，又让用户生活有了根本性的变化，也推动了行业不再通过简单的模仿借鉴推动产品升级，而是围绕用户需求进行颠覆，重新发明家电。

隐性实力3：数字化制造体系，实现智能制造引领

再好的科技，不能大规模制造出来就无法进入全球消费者的家庭。尤其对海尔智家而言，其高端的产品、高频的创新，自然需要高效、先进的制造能力做支撑。

在这方面，海尔智家已实现完整的、全品类的智能制造布局：全球来看，海尔智家共落地了34个工业园、124个制造中心；在国内，海尔智家共拥有7座“灯塔工厂”和1座“可持续灯塔工厂”，覆盖冰箱、洗衣机、家空、智慧楼宇、热水器等多类产业，且数量位居行业第一。

其中，海尔中德生态园内部海尔中央空调互联工厂、海尔青岛冰箱互联工厂、海尔青岛洗衣机互联工厂均是“灯塔工厂”，成为全球首个“灯塔基地”。由点到面，海尔智家已在国内智能制造领域实现全方位引领。

通过搭建全数字化高效协同制造体系，海尔智家实现了工厂与供应商、用户等端到端价值链的互联互通，能够快速满足用户多场景下的复杂需求，实现精准、高效生产与供应链效率提升。

以新入选的海尔合肥空调互联工厂为例，其将先进算法、数字孪生和知识图谱等技术融入家庭中央空调的研发、生产和测试等环节，实现产品不良下降58%，人均效率提升49%，单台制造费用下降22%。领先的制造，让海尔智家的品质效率全球领先。

隐性实力4：全流程创新服务，实现用户口碑引领

产品的价值不在于被研发和制造出来，而是要交付到用户手上、进入到用户家庭，才能真正产生价值。因此对企业而言，做好这“最后一公里”的服务，更是关乎品牌口碑和市场反馈的重中之重。

在这方面，海尔智家同样表现优异。

2023年满意中国大会“行业用户满意度第一”、京东平台“冰箱服务口碑榜第一”……用户满意的背后，在于海尔智家通过全流程数字化的服务创新，以及全球服务网络体系，让好服务走近了用户身边，让好口碑走进了用户心里。

比如，通过线上线下的数字化升级，海尔智家能为用户实现从选择到购买、使用、售后的全流程满足。在购买前，海尔智家通过数字化手段可根据用户需求智能推荐；购买后，用户还可通过App或小程序与服务人员在线交互，随时反馈、实时解决。

另外，海尔智家还专门打造了智能排程派单系统，能让服务响应时间由30分钟缩短为秒级；同时，海尔智家通过标准化工单流程可视规范和记录服务师服务全过程，大大提升了用户服务的效率和满意度。

目前，海尔智家在全球已布局14000+服务网点，拥有15万+服务师；在国内，覆盖336个城市、2840个区县；在国外，辐射200多个国家和地区，真正做到了“有人的地方就有海尔服务”。

古希腊哲学家赫拉克利特有句名言：人不能两次踏进同一条河流。意思是说，河水总在流动，事物总在变化。因此，能应对不断发生的变化，是一家企业持续成功、基业长青的关键所在。海尔智家打造出领先全球的全流程能力，就在于他能在战略层面做到与时俱进、以变应变。

如今，AI、大数据、云计算、大模型等新技术已经爆发，用户需求也开始从单品功能转向场景体验、乃至整个生活的智慧便捷。为此，海尔智家率先开启了物联网时代的新征程，对外以三级品牌战略聚焦用户“最佳体验”，对内通过全流程数字化转型打造“第一效率”，实现了从提供产品到定制场景方案、再到引领生活方式的升级，为全球用户持续创造高品质智慧生活。

从家电品牌到生态品牌，从制造型企业到数字化企业，海尔智家的战略始终随着时代的变化而升级。但无论战略如何升级，你会发现，海尔智家的战略指向和价值锚点始终只有一个，那就是——用户。企业为用户拼尽全力，用户自然也会“投桃报李”。海尔智家的引领背后，全球化布局、科技、制造、服务等全球领先的能力是重要支撑，而围绕用户需求做与时俱进的时代企业则是根本原因。

满足用户需求，是一场没有终局的无限游戏。以与时俱进的战略为指引、以全球领先的能力为引擎，相信2024年的海尔智家仍将以旗舰之姿，带领中国品牌的环球舰队，继续在全球市场的深水航道掀起澎湃怒涛。

免责声明： 家电资讯网站对《海尔15连冠：隐性的决定了显性的》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。