抖音电商“以旧换新”服务升级 3年10亿补贴用户购买大家电

近日，抖音电商宣布推出“3年10亿绿电补贴计划”，三年内针对大家电类目投入10亿换新补贴。据悉，该计划将重点联合海尔、美的、格力、小天鹅、华凌、海信、TCL、容声、老板等十大品牌提供换新补贴，方便消费者以更低成本处理旧产品、购买新产品。

数据显示，2023年中国家电市场，彩电、空冰洗等家电保有量超30亿台，年度报废量超2亿台。大量传统家电和电子产品进入报废期，使用存在安全隐患，产品的更新需求也已进入集中释放期。随着大家电行业的购买方式发生变革，我国家电市场进入存量竞争时代，以旧换新逐渐成为主流家电购买方式。

为了更好的服务消费者，提升用户体验，抖音电商近年来不断推出用户服务权益。此次“以旧换新”服务升级，是为了更好地满足家电用户持续增长的“换新”需求。

据了解，此次“3年10亿绿电补贴计划”的服务涵盖冰箱、电视、厨房大电、洗衣机、空调、热水器等全量大家电品类，抖音电商的大家电核心品牌的450多家店铺都会提供该服务。消费者在购买对应品牌家电时选择以旧换新项目后即可享受。

同时，考虑到旧机拆卸需额外花钱、大件家电搬运困难等现实痛点，抖音电商还为消费者提供免费上门拆旧、免费上门安装等服务。

回收履约由抖音电商联合第三方专业服务商提供。消费者在购买页面选择“以旧换新”服务，服务商将上门回收。旧机回收完成，消费者即可获得回收款。如商品本身包含补贴，回收完成并收到新机后，消费者还会收到该平台提供的补贴红包。消费者如果对回收过程或报价不满意，可在服务商上门拆机前随时终止服务。

以美的品牌新品“风尊熊猫空调”为例，在抖音电商参与以旧换新，在旧机款部分立减的基础上，可以额外补贴300元，新品立减力度很高；松下白月光洗烘套装，以旧换新额外补贴600元。

随着全域兴趣电商的不断发展，抖音电商家电业务也迎来了快速成长。数据显示，2023年抖音电商家电品类销售额同比增长超100%，“以旧换新”服务上线3个月就吸引120多个大家电品牌接入，刚刚过去的“抖音商城38好物节”，平台大家电日均以旧换新订单量比去年“双11”期间增长55%。

“抖音平台用户覆盖面广、人群更加丰富多元，消费者已形成了主动消费、主动搜索的习惯，在直播场、内容场用户都能清晰地感知商品的服务和权益。”抖音电商家电家装行业相关负责人表示，平台正加速联动品牌商家持续加码服务权益、优化服务链路、让用户更便捷直观地体验“好服务”，在购物体验上再加一颗定心丸。

目前抖音电商“以旧换新”服务已支持在全国2800多个区县为消费者上门回收取件。据悉，未来将进一步拓展服务品类，加速覆盖生活类、清洁类小家电，油烟机、电磁灶等厨大电的回收服务，提升以旧换新的服务能力。

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