海尔智家：以旧换新，换新不厌旧

一个理想的家，应该是什么样子？是厨房里的健康美味、客厅里的欢乐时光、卧室里的舒适睡眠……在智慧、健康、舒适等需求的拥簇下，当代家庭建设正日益升级，其出发点是美好生活的“焕新”，落脚点则是家电的以旧换新。

其中，用户作为以旧换新的主体，是推动家电换新落地的核心动力。正是他们的多变需求，促使着企业在这条赛道上加速前行，以不断迭代的科技新品去提供更好的体验和服务。

而在几乎当所有企业都开始战术性地描述自己的换新布局时，海尔智家已经凭借前瞻性的战略布局，驰骋在了这条赛道的最前端。换新方面，海尔智家基于持续迭代的原创科技升级产品、场景方案，为用户实现美好生活的“焕新”；收旧方面，海尔智家构建了行业第一个家电“回收、拆解、再生、再利用”的循环闭环体系，真正实现了换新不忘旧。

“焕新”生活——一种全新的智慧美好体验

新一轮以旧换新行动，与此前几轮大有不同，消费者不再只是追求“有没有”而是更加注重“好不好”“优不优”，比如更智能、更绿色、更舒适、更安全。

海尔智家一直在主动适应这种全新的用户追求——首先实现了从智能家电到智慧家庭的全方位布局。围绕健康化、绿色化等新消费需求，加强新型制冷、洗护等核心技术攻关，升级了智慧家庭全场景换新服务体验。

例如，针对华南地梅雨季最头疼的憋闷潮湿的空气问题，卡萨帝致境空调，可根据温湿双控、强力除湿、温度补偿三大核心算法，自检测室内外温湿度，为回南天、梅雨季、桑拿天等一键匹配专业除湿方案，实现除湿不降温。

此外，普通冰箱储存新鲜肉类容易变柴变硬、影响口感，海尔智家首创了“磁控冷鲜科技”，颠覆了行业从温度、湿度进行保鲜的传统，让鲜肉存储10天仍新鲜如初；海尔智家首创的双擎热泵洁净科技，冲锋衣也能烘得又快又透，面料不受损……

场景体验消费，已经成为整体消费价值链的主导。空调可以感知探测人员所处区域和距离，精准做到“风随人动”或“风避人吹”的智慧送风；智慧厨房可以根据用户喜好、状态主动推荐膳食方案，合理搭配每一天饮食，还能通过与智慧厨电的联动，帮助厨房小白轻松做出大师菜……

海尔智家以智慧场景的方式，让智能家电成为“人”的家电，其体验意义完全不同——这就是三翼鸟场景品牌，所以用户换新，换得不仅仅是成套家电，更是全然不同的场景生活。

在此前启动的“美好生活焕新季”上，海尔智家就以最好的产品、最大的力度、最多的权益，为用户带来覆盖衣、食、住、娱、行的绿色美好“焕新”生活方案。

在产品换新方面，冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器、厨房电器等数千款绿色智能家电都将参与以旧换新活动，覆盖全产业，还有10亿换新补贴以及极速送装、十年保修等权益和服务保障。

在场景换新方面，海尔智家将结合央视“超级改造家”0元局改招募用户体验，至高补贴5万元，三翼鸟也将提供8小时光速阳台换新的定制服务，保障消费者买得实惠、用得放心、便捷高效。

海尔智家一体化的智慧家居场景体验，不仅为用户带来“焕新”生活的美好体验，更在无形中重塑了用户的消费心理与期待，激发全新的购买意愿与热情。目前，全国已有近3000家三翼鸟体验中心，定制落地方案超8万套，2023年场景交易额超51亿元，已为41.3万户家庭带来智慧生活方案。

能够激活用户消费意愿，就是创造了蓝海，也就拥有了“以旧换新”的赛道话语权。

回收网——一种不将 “旧”的换新模式

消费品以旧换新，要在充分尊重消费者意愿的基础上逐步建立“去旧更容易、换新更愿意”的有效机制。这个机制，就是全新的换新体系建设——全链条换新服务。

针对旧家用电器等回收渠道不完善、回收价格不透明、大件搬运不便利等“去旧难”现象，海尔智家创新搭建了规范化、可追溯的废旧家电回收平台，在营销网、服务网、物流网、渠道网的基础上，搭建了第五张网，即家电回收网络，覆盖全国2800多个区县。通过全国5万多个回收触点和车小微送装一体等布局，持续升级一体化服务网络能力，为用户提供最佳体验，真正做到了服务不将“旧”、换新不厌“旧”。

所有用户都可以通过海尔智家App、海鲸绿色回收小程序、微信公众号等多种回收渠道，提交服务需求。比如，在“海鲸”绿色回收平台，用户可以预约上门回收，自动估价，下单后48小时内，专业服务人员就能送新拉旧一步到位，比零散家电回收更正规、便捷，也更有保障，进而获取以旧换新最佳用户体验。

更有意义的是，海尔智家的再循环体系，是一种完全的价值递进和增值过程。物品的废旧并不意味着浪费，“退休”的废旧家电将被纳入再生资源回收体系，经过数字化生产线变成可用材料，实现“再生”。

单从回收后看，海尔智家就拥有一整套国际领先的回收系统。在青岛莱西，海尔智家建设了行业首座“回收-拆解-再生”为一体的家电再循环互联工厂，每年可拆解废旧家电200万台，循环材料再生3万吨。废旧家电只要进入工厂，便可以通过工业互联网、云计算、大数据，实时掌握废旧家电从回收、入库、拆解到再生全流程数字化管理的全过程。其中，在再生端定制了行业最先进的高品质塑料清洗分选线和改性造粒线，循环新材料纯度达到99.9%，物性近乎0衰减，可直接替代新料用于家电、汽车、包装、日化等多场景，有效提升了资源循环利用水平。

“以旧换新”是满足更高端、更智能、更环保、更个性化的需求趋势，“以旧换新不厌旧”是实现无害化、资源化、可拆解、便民化的创新实践。可以说，海尔智家正通过布局、完善再循环产业，充分释放废旧家电的再利用价值；凭借这种实践模式，不仅提升了资源循环利用水平，还有力地促进产业向高端化、智能化、绿色化升级，为行业转型提供了成功的借鉴。

对海尔智家来说，以旧换新，就是“向新而行”。（文/王凤一）

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