朱磊访谈录：格力加码普惠型产品，如何重塑行业格局？

在家电行业存量竞争加剧、消费需求分化的当下，作为家电行业龙头，格力电器的每一步动作都备受瞩目。从晶弘空调1000-2000元价位段产品上线引发的争议，到董明珠健康家新业态的全国扩张，再到成都洗衣机生产基地的落地与全球化布局的推进，格力电器正经历一场从单一空调巨头到全品类健康生活解决方案提供商的深刻转型。

近日，在董明珠健康家成都1号店的开业现场，记者专访了格力电器市场总监朱磊，深度拆解了格力电器在消费环境治理、产品战略、渠道转型、技术创新、生产基地布局等方面的核心逻辑，透视这家中国家电龙头的成长新密码。

维权不止于追责：净化消费环境是行业龙头的责任底线

记者：近期格力文传发布维权进展，您在微博中提及“不群”，引发外界对幕后MCN机构的诸多猜测。请问此次维权的核心诉求是什么？为何强调“幕后是谁不重要”？

朱磊：我们维权的初衷从来不是纠结于“不群”是谁、幕后机构是谁，而是提醒行业和消费者警惕误导性信息对消费环境的破坏。当前家电市场存在一些“污水和脏水”，不实信息、恶意引导等乱象，容易让消费者陷入选择误区。

格力在这个行业深耕多年，有责任站出来维护清朗的消费环境。如果消费者因误导选择了低质量产品，不仅要承受频繁维修的麻烦，更会遭受长期的利益损失。我们希望通过维权行动传递一个信号：企业应聚焦产品品质与服务，而非通过不正当手段争夺市场，最终让消费者能在透明、公正的环境中做出理性选择。

普惠型产品布局：非价格战，而是行业领导者的责任担当

记者：10月9日，格力晶弘系列1000-2000元价位段空调在京东上线，外界普遍解读为格力正式加入空调行业价格战。请问这一布局的真实意图是什么？后续是否会在董明珠门店铺设这类产品？

朱磊：外界的“价格战”解读其实存在偏差。晶弘智能空调是一条独立的生产主线，由格力智能工厂全流程生产，完全遵循格力的品质标准，这恰恰是我们对消费者负责的体现。我们始终认为，不同价位段的消费需求都应得到同等重视。

今年市场明显呈现出普惠型产品消费需求旺盛的特征，格力有义务用自身的高品质产能支撑这一市场需求。需要明确的是，低价不代表低质。2000元的空调确实无法达到3500元产品的全部性能，会在部分舒适性、便利性功能上做取舍，但我们通过产品结构优化和供应链升级，确保其在核心使用需求上的稳定性和可靠性，这是对实用型消费者的精准回应，而非盲目跟风价格战。

后续，这类普惠型产品会逐步纳入董明珠健康家的渠道体系。目前我们的渠道策略是“渠道化定制”，让无论是线上用户还是线下体验店消费者，都能找到适合自己的产品。

国补调整期应对：自主补贴稳高端，锚定真实需求

记者：国补政策调整期间，曾经快速增长的中高端家电销量面临不确定性。格力在中高端产品推广上遇到了哪些挑战？又有哪些应对策略？

朱磊：严格来说，国补并非“取消”而是进入调整阶段，这个阶段最核心的挑战是消费者心理的不确定性——部分意向用户会选择观望，等待政策明朗，这对中高端产品的短期销售造成了一定影响。

但挑战中也蕴藏着机遇，因为高品质家电的刚性需求依然存在。我们的应对策略主要围绕“精准赋能需求”展开：一方面，结合自身销售渠道和平台资源，针对中高端产品的核心消费群体推出自主补贴政策，降低他们的决策门槛，让真正有需求的消费者能及时享受到高品质产品；另一方面，我们强化了场景化体验，通过董明珠健康家的线下门店，让消费者直观感受中高端产品在健康功能、智能交互、能效表现上的优势，用体验打消观望情绪。

渠道革新：从“空调专卖”到“健康生态”，提升非空品类占比

记者：董明珠健康家开业后，格力在冰、洗、净等非空调品类的产品结构发生了哪些变化？未来希望达成的品类占比目标是什么？

朱磊：变化非常显著。此前董明珠健康家在包头的门店已经实现了空调与非空调品类1:1的销售占比，这是一个重要的信号。目前全国范围内，董明珠健康家门店数量接近千家，相较于格力的全国渠道体量仍有提升空间，因此从整体数据看，空调品类仍占绝对主导。

但我们的战略方向很明确：持续提高非空品类的销售规模。之所以推进董明珠健康家这一创新的业态，核心就是要打破消费者对格力“只做空调”的刻板认知。比如在西南区域，云南、贵州等很多地方夏季无需空调，但对洗衣机、净水器、厨房用品的需求旺盛。净水器在西南地区已经成为重要消费板块，而针对当地潮湿气候的除湿设备也备受青睐。

董明珠健康家本质上是一个渠道创新实践，通过一站式健康生活体验，让消费者发现格力在冰箱、洗衣机、净水器等领域的高品质产品。未来我们希望在全国范围内，逐步缩小空调与非空品类的占比差距，最终形成更均衡、更贴合消费者全场景需求的产品结构。

董明珠健康家出海：不只是空调出口，香港首店打响第一枪

记者：在现场我们看到了不少海外经销商，董明珠健康家这一新型业态未来会向哪些海外市场拓展？

朱磊：全球化是格力的长期战略，目前我们已经在推进董明珠健康家的海外落地。中国最国际化的城市香港，已经开设了首家明珠健康生活体验店，这是我们业态出海的重要试点。

今天恰逢“让世界爱上中国造”十周年，10月21日，我们举办了全球合作伙伴大会，来自美国、意大利、加拿大等国家的数百位合作伙伴都来到了成都现场。

当他们走进董明珠健康家门店时，很多人都感到“大开眼界”。过去他们只知道格力空调，现在发现还有很多海外市场未见的创新产品，比如将空调与吸油烟机融合的格力冷烟机，西班牙格力总裁看到这款产品时直言“太棒了”，认为其在海外市场有巨大潜力。

接下来，我们会通过更多国际交流活动，让海外合作伙伴深入了解这一业态。全球市场需要的不只是格力的单一产品，更是一站式健康生活解决方案，这正是董明珠健康家出海的核心竞争力。

能力迭代：KPI重构+激励升级，破解非空品类销售难题

记者：董明珠健康家与传统格力专卖店业态完全不同，对店长和店员的KPI考核标准有哪些新变化？如何解决非空品类销售能力不足的问题？

朱磊：这确实是我们当前面临的关键挑战，也是业态升级必须突破的瓶颈。过去我们的店员、店长都是卖空调的专家，但在冰箱、洗衣机、净水器等品类上，知识储备和销售经验都存在短板。

之前业态未成型时，到店客流大多聚焦空调，销售人员缺乏学习非空品类知识的动力。但随着董明珠健康家的落地，流量结构发生了根本变化。今年十一期间，我们单店净水机销量能达到200台，这种实实在在的销售业绩，让销售人员看到了非空品类的潜力，学习积极性大幅提升。

针对KPI考核，我们正在构建一套综合评价体系，不再单一考核空调销量，而是将非空品类销售占比、用户体验满意度、场景化解决方案成交率等纳入考核指标。同时，我们在销售提成和激励制度上也出台了专项政策，重点向非空品类销售倾斜，激励销售精英主动提升综合能力。这是一个“渠道升级倒逼人员能力迭代”的过程，需要政策引导、业绩激励和知识培训多管齐下。

成都基地布局：锚定区域优势，打造洗衣机技术标杆

记者：格力为何选择将洗衣机生产基地落地成都？该基地在技术、效率上有哪些领先优势？

朱磊：选择成都有多重考量：董总与成都有多年友谊，多次考察后认可这里的人才优势、区域优势和市场优势。成都是“西部之心”，人口基数大，消费潜力足。更重要的是，西南区域空调使用频次低于其他地区，但对洗衣机的需求旺盛，将生产基地设在这里，能更贴近市场需求。

成都洗衣机生产基地是国内领先的智能工厂，核心优势体现在三个方面：一是生产工艺领先，洗衣机内桶实现一体成型，全自动化程度在全国处于顶尖水平；二是产品技术突破，我们专注于洗烘护一体机，解决了传统产品外桶毛絮难以清洁的痛点，可实现99%可见毛絮去除，洗净比达到国家金标水平；三是生产效率卓越，参考珠海基地的数据，全自动化率达到80%，生产效率比传统工厂提升200%，达到国家卓越级认证标准。

技术革新：639项专利加持，重塑洗衣机行业格局

记者：格力洗衣机拥有639项专利技术，其中哪些是具有颠覆性的核心技术？您认为热泵技术会重塑洗衣机行业格局吗？

朱磊：很多人好奇做空调的格力为何能做好洗衣机，核心答案在于我们将空调领域的核心技术优势迁移到了洗衣机上，比如压缩机和电机技术。

在我们看来，洗衣机的技术难度不亚于空调，它对机械控制、洗涤角度、温度精度的要求极高，而这些正是格力的强项。

其中几项技术堪称颠覆性：一是37℃体感柔烘技术，通过压缩机精准控制温度波动在0.5摄氏度以内，能完美呵护丝绸等动物蛋白面料，避免洗涤变形；二是新型PP电机技术，让洗涤角度更柔和，满足高端衣物的护理需求；三是AI智能联动技术，洗衣机可与天气预报实时连通，根据次日天气自动调整烘干程度，真正实现“省心高效”。

关于热泵技术，我认为真正能重塑行业格局的，不是多桶设计的“炫技”，而是回归用户本质需求的技术创新。现在行业里有些产品做两桶、三桶甚至四桶，看似功能丰富，实则违背了洗衣机“高效清洁护理”的核心逻辑。小桶洗涤易产生泡沫残留，还会碎片化用户时间。格力坚持“一桶解决方案”，在单桶内实现洗、烘、护全流程，再加上AI技术赋能，让洗衣机更智能、更实用，这才是行业未来的发展方向。

区域定制：直击西南痛点，用创新产品引领生活方式

记者：董明珠健康家落地成都，相较于其他城市门店，是否针对成都消费者的生活习惯做了定制化调整？比如应对潮湿气候、饮食文化的产品适配。

朱磊：这正是我们布局成都门店的核心考量。董明珠健康家在成都的重要作用，不仅是销售产品，更是引领健康生活方式。西南地区有其独特的消费痛点，我们针对性地配置了核心产品。

比如应对低温高湿天气的恒温除湿技术，这是格力自主研发的国际领先技术。传统空调除湿无法在寒冷潮湿天气使用，而我们的恒温除湿系统可集成在家用中央空调中，相当于在客厅装了一台100升的除湿机（相当于5台20升除湿机），不仅除湿效果好，还无需手动倒水，特别适合四川、贵州等地区。

再比如针对成都饮食文化和厨房特点的冷烟机，将1.5匹空调与抽油烟机融合为一体。西南地区厨房空间普遍较小，无法单独安装厨房空调，而这款产品一次安装就能同时解决排烟、降温、除味三大需求，热量和水汽通过公共烟道排出，无需额外安装外机，在全世界都是独一无二的创新产品。成都门店展出的是首台真机，此前东莞董明珠健康家开业时展示的还是样机，这是我们献给成都消费者的专属福利。

结语：以责任、技术、创新构建格力新增长曲线

从普惠型产品的精准布局到中高端市场的稳守深耕，从董明珠健康家的渠道革新到全球化业态的逐步落地，从成都生产基地的技术突破到区域定制化产品的创新迭代，格力正以多维度的变革破解行业存量竞争难题。

朱磊在专访中反复强调，格力的每一步动作都源于“对消费者负责”的初心：拒绝价格战，以品质支撑普惠；不盲从行业热点，以技术回归消费本质；打破品牌刻板印象，以渠道创新拓展品类边界。

在“让世界爱上中国造”的第十个年头，格力正从空调巨头蜕变为全品类健康生活解决方案提供商，而这场转型的核心密码，正是将企业责任、技术实力与消费需求深度绑定，这或许是家电行业从规模竞争走向价值竞争的必经之路。

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