海尔智家数字化变革推动年累双第一

三季报业绩超预期后，海尔智家又交出了年累双第一的新成果。据GfK中怡康最新数据显示：海尔智家1-10月实现线上、线下市场份额双第一。

同时，在刚出炉的双11战报中，海尔智家再次拿下全网第一，这也是其连续14年全网第一，并包揽多品类第一、多渠道第一、高端第一、大家电直播间第一等多个成果。

份额持续第一的背后，是海尔智家持续推进数字化转型战略的成果。近年来，海尔智家坚定推进研发、制造、供应链、营销、服务等全流程数字化变革，在全面提升企业效率的同时，也不断升级用户体验。

具体来看，在数字研发上，海尔智家秉承与用户共创的理念，打造了一系列深受用户追捧的爆款产品。如双11中搭载AI全空间保鲜科技的海尔麦浪冰箱512Ultra，实现销售额全网TOP1；能一机搞定外衣、内衣与袜子同时洗护的Leader统帅懒人三筒ProMax，收获洗衣机行业全网销额TOP1；通过AI之眼实现风避人吹、人离节能的海尔麦浪舒适风卧室空调，首发期间空调单品排名TOP1；搭载小蓝瓶净肤洗AI科技的海尔无镁棒净肤热水器BK5PLUS，斩获3500+行业全渠道双胆TOP1等。

在数字库存上，海尔智家通过全面统仓TOC，2025前三季度区县专卖店已有74%的商品直达用户。商品直达用户后，由售后承接最后一公里，带货上门安装，送装同步，且在平台上全流程可视。这不仅保障了送装时效，还提升了用户的满意度。

在数字服务上，海尔智家搭建了用户全生命周期闭环的平台，实现用户全生命周期的服务体验。拿今年双11来说，售前客服接待用户咨询量超1500万，应答率100%；售中99%用户享受“准时达、一次就好”的服务，超200万家庭实现送装一体；售后已收获240万条用户评价，持续驱动产品、服务创新迭代。

这份年累双第一的市场成绩，正是海尔智家坚持用户导向、持续推进数字化转型战略的有效验证。

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