海尔智家发布AI与数字化变革的三个阶段

1月23日，海尔智家在青岛召开了“2025年数字化转型工作总结暨2026年数字化发展战略发布会”，系统总结了过去一年的转型成果，并清晰地勾勒出通向2026年的数字化发展路径。现场，海尔智家表示，其数字化战略将围绕“平台化、智能化、全球化”三大核心方向深化推进，并划分为循序渐进的三个阶段，旨在构建一个以用户为中心的全流程AI智能化平台。

回顾2025年，海尔智家的数字化转型取得了规模化进展。在业务层面，海尔智家成功链接了超过21万辆物流车、近3万家供应商以及数万员工与服务兵，赋能生态方超10万；在能力建设上，数字化成熟度提升至74%，超过2474个场景实现上平台运行，知识库总量突破1000万条，月均触达用户达792万人次；在全球布局上，已建成5大数据中心与6个网络中心，服务覆盖76个国家，云主机规模超过12000台，为全球一体化运营奠定了坚实基础。通过全流程的数字化转型，海尔智家不仅提升了企业运营效率，还给用户带来了更好地体验。目前，海尔智家已在平台上沉淀了4.3亿用户，同比提升20%。

展望2026年，海尔智家的战略将全面聚焦于三大方向。首先是平台化，致力于强化统一技术底座，将业务能力标准化、体系化沉淀，从而实现更高效的规模化赋能；其次是智能化，推动人工智能从单点、辅助式的工具性应用，走向与业务深度融合的自主性系统，实现人机协同与智能决策在关键流程的全面落地；最后是全球化，在安全合规与本地化策略的双重保障下，将跨国业务能力进行有机整合与复制，实现真正意义上的全球一体化智能运营。

其中，在平台化上，海尔智家还明确了AI与数字化变革的三个阶段。

第一阶段（2024年）侧重于基础构建与统一化，完成组织整合与方法论统一。

第二阶段（2025年）是以AI超级智能体作为企业入口，让员工操作变得很简单，推动体验持续升级。

进入第三阶段（2026年）目标是朝着全球化、AI化方向升级，打造高效率的运营体系，让企业进入智能化时代。

通过这一系列清晰、系统的规划，海尔智家正稳步推动从数字化到智能化的全面升级，其目标是在2026年建成一个完全由数据驱动、智能调度、生态协同的智慧企业新范式。

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