京东海尔达成3年2000亿元战略合作 家电家居全渠道融合成为核心

近日，京东集团与海尔集团完成战略合作签约，双方将在全渠道零售、数智化采购、一体化供应链等领域开展全方位战略合作，并以线上线下全渠道融合为核心方向，持续深化产品创新、全渠道协同和创新营销升级，共同推进3年2000亿合作目标，共创家电领域超级供应链与超级品牌协同共赢的新范式。京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉，海尔集团董事局副主席、总裁梁海山，京东集团高级副总裁、京东零售家电家居事业群总裁姚彦中，海尔智家副总裁、中国区总经理刘建军等双方高层共同出席签约仪式。

事实上，这是京东家电家居事业群宣布设立线下事业部，全面整合线下渠道资源、打通全渠道链路后，首个与京东达成战略合作的家电头部品牌。未来，双方将进一步开展全渠道超品日、线下新品发布、创意快闪、明星见面会、场景化展示等各类活动，让消费者从线上看产品变成走进门店看现场，并能够亲自体验最新最全的海尔家电产品，感受尖端科技给生活带来的改变。

京东家电家居全渠道整合 释放品牌增长价值

对于家电品牌而言，渠道的价值早已不只是完成交易，更在于连接用户需求、产品体验和服务能力。随着消费场景持续融合，线上线下一体化经营正在成为品牌释放增长潜力的重要能力。基于这一趋势，京东与海尔持续深化全渠道经营协同，十余年的合作积累也为双方探索更高效的经营模式奠定了坚实基础。

今年京东618期间，海尔首场“全渠道超品日”通过“一品八端”模式，联动平台大促资源、品类资源、城市媒体资源以及线下终端资源，实现全渠道成交额近28亿元。在线上，海尔与京东整合双方顶级资源，实现全域品牌造势与流量激活，高效承接了站外涌入的庞大流量；在线下，通过梯媒和户外大屏覆盖核心城市，迅速引爆活动热度。实践表明，京东家电家居的全渠道资源整合，并非简单增加销售入口，而是通过线上线下资源联动，提升品牌触达、用户体验和交易转化效率。

支撑全渠道经营持续落地的，是京东长期建设的家电家居零售供应链、销售和营销体系。目前，京东已形成覆盖全国的家电家居全渠道网络，拥有超1.8万家多类型门店，包括京东MALL、京东电器城市旗舰店以及京东家电专卖店等多元业态。这些线下触点覆盖不同城市层级和消费场景，既承担产品展示、体验和服务功能，也帮助品牌连接区域市场。依托这一体系，海尔能够进一步拓宽消费者触达范围，通过线上平台流量、线下体验场景以及服务体系协同，让产品覆盖消费者决策过程中的更多环节。

在完善消费触点的同时，京东也在持续提升全渠道经营效率。在线上线下商品供给方面，京东通过线上集采、线下下行主推、地采专供上线以及地采货盘供给京专等方式，推动商品资源高效协同，让区域市场获得更加精准的供给匹配；在流量运营方面，则通过站内资源与线下场景联动，打通消费者从认知、体验到购买服务的完整链路。

京东AI能力为打新提效 助力新品实现高端市场突破

面对消费者对品质、智能体验和个性化需求不断提升，如何基于用户需求打造更具竞争力的产品，成为品牌持续增长的重要课题。围绕这一变化，京东与海尔进一步深化产品创新协同，将消费洞察、产品定义和运营能力融入新品打造过程，探索“推新打新”的增长路径。

在产品创新前端，京东持续发挥AI能力优势，通过AI洞察驱动帮助品牌捕捉消费趋势、识别用户需求变化；同时结合AI精细化运营能力和AI工具矩阵，提升新品策略制定、用户触达和市场反馈效率，让产品创新更加精准地匹配消费需求。围绕新品上市环节，双方也进一步探索全渠道一体化打新模式，将线上平台资源、线下体验场景和品牌营销资源进行联动，让新品能够在上市前获得更充分的市场洞察，并在销售过程中持续沉淀用户反馈，加快产品价值向消费端释放。

海尔云溪5.0 D1系列洗衣机便是其中代表案例。该系列产品自5月12日晚8点开启销售以来，累计成交突破2万台，成交额突破8500万元，成为洗衣机品类高端价位段TOP1。这一市场表现体现了“推新卖高”背后的产品逻辑：新品增长不仅需要精准洞察用户需求，也需要结合产品定位、运营策略和消费场景，让产品价值被更多消费者感知。

除新品打造外，双方也围绕高价值产品运营持续探索。海尔系S+产品销售规模突破3.5亿元，销量超过18万台；燃热一级能效无冷凝水套系销售同比增长135%。这些成果体现了双方围绕高端产品定位、用户价值传递和消费体验升级形成的协同能力，也说明精准洞察和精细运营正在成为高价值产品实现增长的重要驱动力。

京东深层洞察用户需求 “真专供”模式打造新增量

在京东与海尔持续深化合作过程中，“真专供”也成为探索商品创新的重要方向。京东与海尔围绕用户需求、消费场景和市场反馈，共同探索更加精准的商品开发模式，让供给侧更贴近消费变化。

不同于传统商品开发模式，“真专供”并非简单增加商品数量，而是将消费者需求更早融入商品规划过程。京东结合线上线下消费反馈、用户行为数据和市场趋势洞察，与海尔共同推进联合洞察、联合定义和联合经营，让商品研发、运营和市场反馈形成更加紧密的连接。这一模式的价值，在于帮助品牌发现更多未被充分满足的消费需求，并将其转化为新的商品机会。同时，围绕不同家庭结构、消费群体和使用场景，双方进一步拓展产品覆盖边界，让更多潜在需求转化为实际消费。

海尔三筒洗衣机便是其中的代表案例。针对家庭洗护过程中不同衣物、不同成员和不同场景并存的需求，该产品通过创新产品形态，为消费者提供更加灵活的洗护解决方案。三筒洗衣机的推出，也体现了“真专供”模式的价值：商品创新不仅是满足已有需求，更是在新的生活场景中创造新的消费可能。

除单品创新外，双方也围绕专属商品系列持续探索。在线上线下体验、用户反馈和商品运营持续联动的过程中，京东与海尔不断优化商品定位，让专属产品更加贴近消费者实际使用需求，也推动品牌形成更具差异化的商品布局。

“真专供”模式的探索，本质上是对商品开发方式的进一步升级。通过更深入理解消费者需求，并将市场反馈融入商品规划过程，京东与海尔正在推动更多符合消费者期待的产品进入市场，为消费者带来更丰富、更精准的选择。

接下来，双方将围绕全渠道经营持续深耕，加快品牌经营模式升级，让品牌价值在更多消费场景中持续释放。同时，京东与海尔的协同探索，也将为家电行业在消费需求变化背景下探索高质量发展提供新的实践参考。

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