16年前翻越喜马拉雅山的用户再次选择海尔成套家电

藏于雅鲁藏布大峡谷深处的西藏墨脱县，曾是中国最后一个不通公路的县。这里常年大雪封山，物资进出靠人背马驮，运输队要沿着悬崖上的羊肠小道，把盐、粮食、日用品一趟趟背回去。

2010年，一位叫支格的珞巴族男人，就是这样把一台30公斤的海尔洗衣机，翻山越岭，背回到了妻子面前。日本NHK电视台将这一幕拍成纪录片《登天之路——西藏开山大运输》，感动了许多人。

今年10月26日，新华社《天路回响》把镜头再次对准了他。此时的支格已经搬进宽敞的新居，门口就是公路，家里配了冰箱、电视、洗衣机、热水器等一整套海尔智能产品。

村里第一个用上洗衣机的人

16年前，支格的家还在墨脱县的加热萨村。当时，村民家里像样的家什，几乎全是从数重山外的波密镇背回来的。

那年冬天，妻子卓玛的手因为洗衣服冻得全是口子，支格看在眼里。一天，他跟着运输马队翻山到了波密镇，走进海尔专卖店，买了一台海尔洗衣机。老板递过保修单，支格却说：“不用了，坏了我也背不回来，给我算便宜点好了。”

从镇上到村子，需要翻越海拔4000多米的隋拉山顶。路的一侧是千仞陡壁，一边是万丈深渊。支格把洗衣机绑在背上，绳索勒着双肩和头顶，特意走在靠近深渊那一侧，因为洗衣机比身体宽，靠里走容易撞上岩石，轻则磕坏机器，重则连人带机坠入峡谷。

他走了三天两夜。到家，妻子开心地掀开洗衣机的盖子，这是当时加热萨村里第一台全自动洗衣机。在支格的推荐下，后续又有3户村民也跟着选了海尔……

2013年，墨脱公路正式通车。墨脱县自此不再与世隔绝，村民的日子也越来越好。2016年，支格再次走进波密县海尔专卖店，点名要一台更高级的洗衣机。这次，回家的路不再只他一人，两位海尔服务兵先驱车120公里盘山路，再徒步21公里，历时两天半，把一台全自动免清洗洗衣机送到了支格家。

支格回家的路越走越快，对海尔专卖店的信任也越扎越深。

“日子越来越有盼头了”

一晃又十年。如今，支格已经成了一名护林员，随着加热萨乡整村搬迁安置工作完成，他们一家也搬进了刚瓦灰墙、宽敞通透的二层新居。门口就是公路，车能直接开到“家门口”。

今年，支格又为新家添置了一整套海尔智能家电：崭新的冰箱摆在厨房一角，全自动洗衣机能轻松“承包”一家人的衣物洗护工作，还有热水器、电视、电压力锅等等。

从翻山越岭、人力背运，到通路通网、搬进新家、用上全套智能产品……这不仅是海尔专卖店与支格一家的故事，更是兴边富民、时代向前奔涌的侧影。

三十年来，“好邻居”一直在身边

16年前第一次选海尔，是因为那是离支格“最近”的专卖店。16年来一直选择海尔，则是因为不管在哪里，身边总有海尔专卖店。

这不是偶然。1996年，当行业还在依赖百货商场时，海尔智家开了国内第一家品牌专卖店。三十年后，海尔专卖店已经拥有覆盖全国98%以上区县的四万多家门店网络，从“最北”的漠河北极村到“最南”的三沙永兴岛，从城市街巷到雪域高原，有用户的地方几乎都能找到那块熟悉的“蓝色招牌”。

三十年来，海尔专卖店的模式一直在变，从肩扛手抬到数字化服务，从一台家电到一整套智慧生活解决方案。但有一件事从未改变，那就是“把复杂留给自己，把简单留给用户”。

如今的海尔专卖店已经不单是“一家店”，更是用户的暖心“好邻居”，承担起“家生活”服务的方方面面：给手机充电、工具借用、应急药品、衣物熨烫……还推出十年管家服务，核心零部件包修、还能上门检测。

成交不是终点，陪伴才是起点。支格的故事就是最好的呈现。从一个人背负机器翻越雪山，到服务兵驱车数百公里送装上门，再到一整套智能家电如约而至……这份长久的信任关系，兑现的正是“好邻居”的承诺。而真正难得的是，用户的每一次推门而入，海尔专卖店都能稳稳接住那份信任。

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