315特别报道：有流量无口碑，新兴网红家电莫忘“本”

　　又是一年3·15，伴随着中国消费者购买力提升、需求升级一路成长扩容的家电行业，需要在消费领域最集中的一次“自省”中更深刻地洞察新问题，以更好地为人们的美好生活赋能。

　　据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消协组织共受理商品类消费者投诉439351件，其中家用电子电器类共94366件，占商品投诉总量的21.5%，高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等，在所有商品大类中位居第一。尽管与往年相比，其投诉量比重有所下降，但依然未能摘下多年来“投诉之王”的帽子。具体来看，投诉类型上，售后服务和质量问题仍是消费者对于家用电子电器类“意见”最大的地方，占总投诉近7成;品类方面，新兴产品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器成为众矢之的，前者投诉量过万。

　　作为家电行业当下最具热度的部分，以智能、高颜值、小巧便携等为主要特点的新兴网红产品为存量下的家电市场注入了新鲜血液与活力，但同时也面临着发力过猛下品质不一、服务滞后、虚假宣传不断等带来的争议，成为消费者投诉新热点。与之对应，包括安徽省市场监督管理局、温州市消保委在内的多地相关组织此前曾发出消费提醒，提示消费者在追求“网红”时注意商家信誉、3C认证、开箱查验等。

　　毋庸赘言，在流量与口碑近乎“对立”的尴尬中，这类产品正如无根浮萍一般，随时都可能被下一浪推向“远方”。由此，在3·15来临之际，我们也提醒相关企业更加爱惜自身羽毛，切莫拣了芝麻丢了西瓜。

　　社交平台风光，抽检、投诉难堪

二手平台上被低价转卖的高成色网红家电

　　纵观中外历史长河，强大的帝国王朝往往在内部崩塌。而如果当下火热的新兴网红家电也可称得上一个小小帝国的话，那么其内部的隐患也早已显现，无论是闲鱼上泛滥的低至五折99成新产品，或是在投诉平台上成为“新热点”的尴尬。更何况，行业巨头美的今年已明确表露加强新兴创意小家电的态度，九阳也在积极探索创新营销玩法以拉近年轻群体，在这一看似蓝海的市场中挣“快钱”只会越来越难。

　　由此笔者认为，于新兴网红家电相关企业来说，更快地洞察消费者需求并迅速推新打造爆款是本领，而踏踏实实地把握好产品质量、做好售后和服务并树起品牌形象，则是在家电行业长久立足的本分。毕竟，在用户为王的时代，一旦失去了口碑，等待着的只能是消费者“用脚投票”!

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