开创革新，不负信赖！小狗吸尘器“中央维修”迭代售后体验

618年中大促接近尾声，商家们在销售前线的比拼告一段落，接下来便是售后服务的较量。随着消费者对消费体验要求的日渐提高，促使他们下单的因素已经不仅仅局限于产品质量，而是延伸到售后服务领域。高效便捷、温暖贴心的售后服务，已然成为人们评判一个品牌是否优质的重要维度。

在今年618大促的战场上，国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器战绩斐然。深入探究清洁家电“优等生”背后的故事，我们不难发现，除了过硬的产品品质外，小狗吸尘器的售后服务是一个巨大的“加分项”。多年来，小狗吸尘器坚持为用户提供“中央维修”售后服务，从送修、维修、二次快递等售后服务的全链路关键节点上全面提升服务品质，真正急用户所急，想用户所想。

一直以来，家电产品售后服务都是消费者的一块“心病”。一方面，将产品送往线下维修网点费时又耗力，用户往往只能占用大量周末休息时间送修，而若选择邮寄的话，“大体格”的家电则要花费不菲的快递费；另一方面，产品维修成本往往超出预算，特别是需要更换零部件时，由于信息不对称，用户本以为免费更换的部件却需要掏钱，让人“骑虎难下”。此外，因为找不到购物凭证而被商家拒之门外的用户也不在少数。究其原因，根本依然在于品牌所提供的售后服务并未真正满足用户的送修需求。

针对这一点，小狗吸尘器本着用户至上的品牌价值观，基于对消费者售后服务需求的深度洞察，于2014年率先在国内推出了颠覆行业的服务模式——中央维修。

小狗吸尘器以“全程免费、免责、用户拥有话语权”三大承诺，破解传统电器维修的用户困扰。保修期内，无论产品自身原因还是用户损坏，均无条件享受中央维修服务，维修所产生的零部件费、双向快递费、人工费、整机检测费等均由小狗品牌承担，不给用户增加经济压力。与传统服务“解释权归品牌所有”不同，小狗吸尘器明确界定“一切解释权归用户所有”，让用户真正掌握话语权，消除用户“最后的顾虑”。 同时保修期限进一步延长——整机保修2年、电机保修3年、电池保修2年,远远高于国家标准。

中央维修明显区别于传统以产品为核心的售后服务，倡导以用户体验为核心，让服务贯穿于品牌与用户接触的每个节点。用户只需通过客服中心或官网报修，即可安心等待快递员上门取件。小狗中央维修调度中心将为用户完成订单生成、快递员调度、产品寄送、维修完成后送货上门全链路工作。

小狗吸尘器“中央维修”售后服务模式不仅为用户带去福祉，更为国内小家电行业售后服务改革树立了典型范例，推动传统售后服务围绕用户体验向上迭代。同时，更易得、更省心的售后服务倒逼小狗严把产品质量关，形成产品品质与服务品质互相监督、互相促进的良性生态。

真正为用户着想，才能真正被用户信赖。小狗吸尘器中央维修售后服务自推出以来备受用户赞誉，先后两届蝉联“TES年度最佳用户体验奖”，该奖项是由天猫6亿用户从全球17000多个品牌中评选而出，代表着用户对小狗吸尘器的广泛信赖。此外，小狗吸尘器还连续9年获得“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。未来，小狗吸尘器将不忘初心，继续用高品质产品和服务回馈消费者，全力构建高含金量的“国货之光”品牌。

免责声明： 家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。