“定金”≠“订金” ！“双十一”网购出现纠纷如何维权

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　　“双十一”购物季各大电商平台纷纷推出“满减叠券”“预售锁价”“限时秒杀”等优惠活动，消费者在享受购物乐趣的同时，也容易遭遇各类消费纠纷。近日，江苏镇江丹徒法院法官结合典型案例，为大家详解网购风险与维权要点。

　　“双十一”促销规则复杂，预售模式下“定金”与“订金”常让消费者混淆。二者虽读音相同、写法相近，但法律后果截然不同。

　　镇江市丹徒区人民法院审管办法官白雪介绍，“定金”是法律明确的担保形式，具有约束力。付定金方违约，无权要回定金;收定金方违约，需双倍返还定金。且定金最多只能占商品总价的20%，超出部分无效。而“订金”只是习惯用语，并非法律概念，本质是“提前付的部分货款”，无担保作用，无论哪方违约，付订金方均可要求返还。

　　此外，“双十一”期间，快递运输压力倍增，延误、丢失、损坏情况频发。当快递出现问题，损失由谁承担?法官白雪表示，卖家通过快递公司送至约定地点，买家未签收前商品未完成交付，此时仍由卖家承担快递毁损风险。消费者签收快递时要当场验货，发现问题及时拍照留存证据，并与商家沟通赔偿。

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