部分家电品类非理性超长质保承诺，谁是赢家？

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，作者：编辑】

　　很多用户在购买家电产品的时候，总是会听到客服人员不停地强调的“超长质保”服务，为了比“别家”更“有诚意”、更让消费者“放心”，一些产品或者零部件质保年限从3年卷到5年、从5年卷到8年，甚至喊出“终身免费”的口号。例如储水式电热水器的"内胆漏水8年免费换新机"，以及净水器行业的"滤芯终身免费"或8年"长效RO膜"等，但是这些听起来似乎诚意满满的承诺，正在成为透支行业健康的一大黑洞。

　　“你保5年，我就保8年”：一场没有赢家的竞赛

　　如今，电热水器“内胆漏水8年免费换新机” 几乎成了标配承诺，但承诺年限从3年逐步攀升至5年再到8年甚至10年，并非基于技术上的实质性突破，而是一场激烈竞争下的内卷式“营销竞赛”。

　　有业内人士算了这样一笔账：一台售价仅几百元的电热水器，若用户在第七年半发生内胆漏水，企业需按原值赔付一台新机。刨去数百元的制造成本，再叠加8年间的渠道、仓储、服务等隐性成本，这笔“远期负债”早已远超单台产品的利润空间。“这样的承诺，正在脱离正常的商业逻辑。”该人士坦言。

　　他强调，这并非是要对消费者推卸责任，而是当企业利润空间被持续压缩、原材料价格不断上涨、终端售价却提不上去时，运营压力已逼近极限。“在这样的境况下，我们给消费者的再多承诺，有时候未必能落到实处。”在他看来，脱离成本与利润支撑的保修年限承诺，最终损害的可能是企业持续经营的能力，而消费者的长期利益也无从保障。

　　类似的困局在净水器行业同样上演。“滤芯终身免费”曾是不少品牌引以为傲的卖点，但滤芯作为耗材，其使用寿命受地域水质、家庭用水量影响极大。实际使用中如RO膜等耗材的寿命并不能一概而论，一旦企业无法通过合理的利润来支撑研发与售后，最终只能面临“承诺缩水”或“服务打折”的尴尬处境，消费者看似占了便宜，实则可能成为最终的受损方。

　　超长承诺，究竟谁在买单?

　　更值得警惕的是，保修年限的不断拉长正在扭曲消费者的认知。许多用户将“保修期”等同于“使用寿命”，一台热水器用了8年不坏便继续使用，殊不知产品已超过安全使用年限，存在安全隐患。行业在“卷”长保修的同时，也把自己的市场越缩越小。

　　反观冰箱、洗衣机等其他品类，整机保修一般稳定在1年或者3年，更长久的核心零部件质保承诺基本只向高端机型倾斜，并未陷入无休止的年限竞赛。

　　保修的本质是企业对产品质量的信心传递，而非脱离成本的无限兜底。与其在售后端“画饼”，不如在研发端“深耕”。将非理性的保修承诺“降温”，让售后服务回归合理边界，这或许正是家电业从无效内卷中突围、走向高质量发展的关键一步。

　　毕竟，企业要活下去，才有能力兑现对消费者的每一份承诺。

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