海尔智家与用户共创数字营销新范式

8月28日，海尔智家公布2025半年报。财报显示，海尔智家上半年实现营业收入1564.94亿元，同比增长10.2%；归母净利润增长15.6%，营收与利润均创下历史新高。次日举行的2025中报交流会上，有投资者对海尔智家在国内的数字化营销转型进展表示关切。对此，海尔智家方面回应称，公司正聚焦全流程用户体验，深化数字化变革。依托自研的数字营销大模型，上半年已获取商机线索超52万条，并成功转化为14.9亿元的零售额。据介绍，这一成效具体体现在与用户共创的三个举措上：

一是用建立数智化洞察体系，与用户进行精准的“内容共创”。海尔智家搭建了AIIC用户洞察体系，能在全网快速捕捉用户热议话题，自动匹配契合度高的海尔产品，再结合AIGC内容生产工具，高效生成短视频或笔记内容，贴合了用户兴趣和关注点的内容也引发了用户的共鸣和二创，让用户主动成为话题“创作者”。例如，用户发文称夜间洗衣后晨起晾晒有异味甚至引起皮肤过敏，而海尔“风巡航”技术解决了这个痛点，结合“踏春”热点和用户痛点，“过春天不过敏”的热门话题上线后，引发用户共鸣和二次发酵，引爆效果超出预期。

二是用AI手段高效直通用户评论区，实现“产品共创”。高管等IP矩阵的评论区现在已经成为广大用户的“许愿池”，数字营销体系中用户评论AI模块就像“同声翻译官”，能瞬间抓取、分析海量评论，将用户零散的痛点转化为明确的技术指标，让用户成为产品的“设计师”。例如，针对多孩家庭或需要将内外衣、袜子分开洗涤的痛点，海尔智家与用户共创，推出了“三筒洗衣机”。后续又根据用户“嵌入橱柜尺寸不符”的反馈，迭代出“标尺版”。同样，年轻人一句“洗澡时想听歌”的评论，也催生了“小音浪”智能热水器的诞生。

三是建立KOC数字化中台，鼓励用户分享真实体验，实现“口碑共创”。海尔智家重新梳理用户的全域标签，精准识别用户在新媒体平台全链路的体验旅程，积累起高活跃度的用户圈，且不少用户自发成为高黏度的品牌“口碑官“。上海一位女性用户在购买并体验卡萨帝产品后，主动在小红书上分享详细的真实体验，AI模块智能抓取到这一优质内容，精准推送给更多有相似兴趣的“用户搭子”，而该女士的多次用心分享也为其积累了数万粉丝，成为宝妈圈里的“家电达人”。除了KOC的智能链接，海尔智家的KOC-AI模块还会实时追踪口碑数据，将用户反馈用于产品和服务的再次优化，形成了“用户创作-口碑传播-体验升级”的良性闭环。

海尔智家通过“三个共创”与用户建立了深度的价值链接，让用户成为“共创者”，为其发展注入了源源不断的内生动力。

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