《财富》世界500强峰会：海尔智家分享与用户共创的实践

9月25日，2025《财富》世界500强峰会在广州举行。在主题为“需求到欲求：‘种草’Z世代和α世代消费者”的圆桌论坛上，海尔集团副总裁、智家研发平台总经理舒海，分享了海尔智家与用户共创的最新探索与实践。

（2025《财富》世界500强峰会现场）

现场，在谈及企业如何倾听用户需求进行创新时，海尔智家分享了与用户共创的“懒人洗衣机”案例。事实上，早在用户提出之前，三筒洗衣机就已经是海尔智家的研发方向。所以在去年7月，当网友提出希望洗衣机能同时分洗内衣、外衣、袜子的诉求后，海尔工程师率先能率先攻克技术难题，仅用45天就与生态方共创出三筒9路AI智能投放系统，解决水流问题，在11月产品方案获得网友的一致认可。在产品命名上，海尔智家也采用了网友建议，最终命名为“懒人洗衣机”。

在整个研发过程中，用户是创意者、是参与者、是命名者，更是推广者。海尔智家基于“与用户共创”的创新实践，不仅提升了用户对品牌的认同感和信任度，也通过真实用户分享形成了自然“种草”。据统计，在“懒人洗衣机”上市后，累计有7万多粉丝晒单分享，100多次登上热搜，目前成交量近20万台。

（海尔“懒人洗衣机”）

不光是爆款产品，海尔智家“与用户共创”的企业实践，也贯彻于场景的创新之中。在AI时代，Z世代与α世代作为消费主力，不仅满足于基础的物质需求，更逐渐追求家务解放、时间充裕的美好生活方式。基于此，海尔智家首创AI之眼科技，让AI视觉融入用户生活，为用户解决了很多隐形家务。如在智慧厨房，烟机通过AI之眼学会了“看锅”，当即将溢锅的时候它能自动调整火力，不用人时刻守在灶边；烤箱基于AI之眼能判断食材和规格，匹配最优烹饪程序；在智慧阳台，搭载AI之眼的洗衣机能看懂衣服种类、颜色和数量，自动选择最合适的洗护模式，忘记晾衣服还会提醒。

事实上，海尔智家与用户共创的企业实践不止停留在“现在式”，面对未来用户不断升级的生活需求，海尔智家也正不断加速布局家庭服务机器人业务，比如衣物、食材全流程管理机器人，逐步实现晾衣、叠衣以及食材抓、放等更多家务，推动智慧家庭体验向“无人家务”迈进。此外，海尔智家还持续升级智慧康养全场景解决方案，覆盖健康、卫浴、睡眠、出行、康复五大核心场景，推动未来智慧家庭用户体验向“生活智能”升级跨越。

技术变革时代，用户共创是一种创新模式，也是企业开拓市场竞争力的关键。目前，海尔智家通过全球首创智慧家庭生态领域智能交互引擎，实现一端交互用户、创造需求，另一端聚合生态、满足需求的全流程无界共创。这种与用户共振共创的全新模式，为新周期下企业的创新路径与发展方向，带来了新的参考与启示。

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