深化全域TC模式变革，海尔智家销售费率再优化1pct

2026年一季度，中国家电行业处于调整周期，市场需求偏弱、渠道结构碎片化问题凸显，叠加前期消费透支、国补效应减弱等因素，行业承压前行。奥维云网数据显示，当期中国家电市场（不含 3C）全渠道零售额同比下滑 6.2%。

在此行业背景下，海尔智家持续深化全域TC模式变革，以AI与数字化为抓手重构全链路运营体系，降本增效成果显著。4月27日，海尔智家发布的2026年一季报显示，公司销售费用率同比优化1个百分点。

那么，全域TC模式究竟如何实现降本增效？其核心逻辑在于打通从工厂到用户的全链路壁垒，实现“直达客户、直达用户”的高效运转。具体来看，海尔智家推动VIP客户、KA客户、下沉渠道客户全面接入统仓TC体系，一季度全域触点TC订单量占比达65%，较2024年末提升8个百分点。

这一模式的变革，也为各方带来了价值。对企业来说，订单响应周期大幅缩短，供应链运转效率显著提升；对客户来说，资金占用成本降低，可以实现轻资产运营；对用户来说，统一仓配安装服务则让送货、安装准时率双双提升，用户体验持续优化。

在深化模式变革的同时，海尔智家以多品牌套系化布局精准覆盖消费圈层，以大暖通板块整合释放协同效能，形成增长合力。高端市场，卡萨帝凭借藏家、指挥家等四大套系实现全品类覆盖，高端市场份额稳居第一，一季度增速跑赢行业；大众市场，海尔品牌落地 Seeker、云溪等五大套系，套系零售占比稳步提升，产品结构持续优化。同时，大暖通板块整合成效凸显，在空调行业零售额同比下滑13.8%的背景下，海尔空调实现零售收入同比增长，增速领跑行业。

从全域TC模式深度变革，到品牌与产业的协同发力，海尔智家以数字化为翼、以效率为核，在行业周期波动中筑牢发展根基。面向未来，随着全域TC模式的持续深化与数字化转型的全面落地，海尔智家将进一步释放效率红利，以模式创新驱动长期稳健发展，为行业高质量发展提供可借鉴的实践样本。

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