海尔智家数字化变革重构全链路

在信息与选择过剩的今天，消费者追求的已不仅是产品功能，更是一种高效、透明、个性化的全程体验。海尔智家以此为核心，通过数字化变革，完成了从库存、交易到门店、营销的全链路重构，从根本上提升用户体验，并以此推动整个产业的转型升级。

用数字库存重构物流，先卸下“包袱”。实体生意最头疼的问题之一就是库存。海尔智家通过“统仓TOC”模式，实现“线上线下一盘货”，打通产业、供应链与物流体系。目前，海尔已有60%的商品从工厂直发用户，经销商无需备货，资金压力大幅减轻。对用户而言，传统“送货”与“安装”被整合成“送装一体”服务，用户在手机端即可实时追踪订单全流程，彻底解决了过去信息不透明、多次预约的痛点，获得了电商级的便捷与确定性。

数字交易打通堵点，让生意更“好做”。过去，线下门店常担心线上电商以低价冲击市场，或自己店里缺少线上爆款。如今，海尔针对大B端服务商推出灵活的退换货政策，缓解了老品滞销压力；针对乡镇小b端客户，则推出“产品直投”模式，即使上级服务商缺货，乡镇店主也可直接在平台下单，货物直发到镇。这些举措的核心，都是为了让用户的购买过程更顺畅、选择更丰富，无论通过何种渠道，都能获得一致、便捷的品牌体验。

数字门店与数字营销，把流量“抓”回来。海尔智家通过与高德地图、抖音本地生活等平台合作，使用户能方便地查看附近门店、在售商品，甚至直接领取优惠券。更深层次的变革在于，其自研的AIIC用户洞察体系能精准捕捉用户痛点，将用户的“吐槽”转化为产品创新源泉。例如，多孩家庭对衣物分类洗的需求，催生了与用户共创的“三筒洗衣机”；AIGC工具则能快速生成“39分钟最快洗烘”等内容，精准回应用户对效率的关切，让营销成为一场与用户的深度对话。

数字化变革本身并非目的，让生意更好做、让用户体验更优，才是最终的答案。海尔智家的数字化变革，通过数字技术将“研、产、销”各个孤立环节，串联成一个以用户体验为导向的完整价值链。在这种新范式下，企业不再是单向的产品输出者，而是与用户共同创造价值的平台。

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