AI 与数字化双轮驱动：海尔智家把数据变成真金白银

1月23日，海尔智家 “2025年数字化转型工作总结暨2026年发展战略发布会”在青岛召开，现场展示的2025年成绩单，用一串实打实的数据，印证了AI与数字化对企业盈利的有力支撑作用。

在AI已成为全球企业必争赛道的背景下，海尔智家的数字化转型早已不是“图纸”，而是已经全面转化为降本、增收、扩大规模的经营成效，也为投资人带来更具确定性与成长性的价值回报。

一、超级智能体“智小能”赋能全员全面AI化提效

海尔智家以超级智能体“智小能”为核心载体，打造全员全流程覆盖的AI化体系，让数字化工具深度融入研发、采购、服务等核心环节，实现运营效率的系统性跃升。

作为企业员工统一交互入口，“智小能”已聚合89个企业智能体，员工更在平台上自主开发出 262 个个人智能体，近百个智能场景正加速落地推进。

在即时消息、会议总结、智能翻译、内容创作等通用办公场景，“智小能” 助力员工效率提升80%。

海尔智家副总裁、首席数字官孙丹凤指出，未来企业需要两类 AI 人才，一类是创造 AI 能力的技术与知识型人才，另一类是运用 AI 工具实现业务价值的人才，而“智小能”正加速推动员工实现两类角色的融合。

在业务全链条中，“智小能” 的赋能价值同样凸显。

比如，在研发端，AI 图纸识别实现关键信息快速提取，数字化流程优化让型号效率提升20.7%，技术创新转化周期显著缩短。

采购领域，AI一键比价、大宗行情预测等功能结合数字化平台支撑，在保障供应链稳定的同时，助力达成10%的降本目标。

在服务端，智能体覆盖咨询、派单、终端赋能等场景，让系统内问题咨询量减少18%，3万名终端人员问题解决率达99.5%，服务效率提升50%。

AI与数字化的深度融合，正成为海尔智家利润增长的有力推手。

二、4.3亿用户带动营收增长，高端化与复购双丰收

数字化不仅让成本“减下来”，更让营收“涨上去”，通过用户资产沉淀与精准运营，海尔智家实现增长质量的持续提升。截至2025年，平台已沉淀4.3亿用户，同比增长20%，这一庞大的用户基数成为营收增长的核心蓄水池。

借助AI驱动的精准营销，爆款脚本智能转化效率提升10倍，门店型号推荐让产业效率提升90%，印证了数字化运营的变现能力。在高端市场，卡萨帝通过全域数字化转型实现同步增长，成为营收增长的重要引擎。

同时，用户全生命周期体验管理平台的落地，让问题处理效率提升30.2%，良好的用户体验推动复购率持续提升，形成“用户增长-体验优化-营收提升”的良性循环，海尔智家将用户资产转化为可持续的营收增长。

三、海外电商增124%，数字化支撑全球化规模扩张

统一的数字底座与本地化运营的结合，让海尔智家的全球化布局从“单点突破”走向“规模复制”，打开长期增长天花板。依托5大数据中心、6个网络中心及12000台云主机，海尔智家的数字化能力已覆盖76个国家，为全球业务协同奠定基础。

在欧洲市场，通过GIMS全流程预算与费用管理系统，实现研发项目全程可追溯，采购数字化赋能直接降本7%；在东南亚，数字化流程贯通海外工厂11大核心领域，构建起可复制的运营样板；中东非地区落地数字门店后，直销员核心场景100%上平台，零售额同比提升7%。

尤为亮眼的是，海外电商业务在数字化赋能下实现爆发式增长，销额同比增幅高达124%，成为全球化增长的新引擎。

同时，数字化为ESG目标落地提供了坚实支撑，碳源数字化接入占比超80%，碳排放运营管理效率提升72%，助力企业成为家电行业头部企业中首个宣布2050年碳中和目标的企业。这既降低了跨国运营的合规风险，又契合全球可持续投资趋势，海尔智家以数字化打破地域壁垒，实现规模与价值的同步扩张。

总结：

从行业趋势来看，AI已从“可选项”变为企业生存发展的“必选项”。AI革命无疑将拉大国家之间、企业之间的差距，正如马斯克所说的“超音速海啸”。

海尔智家的实践证明，数字化与AI的价值可以实实在在落地成为降本、增收、扩规模的实际成果。展望2026年，平台化技术底座的强化、AI与业务的深度融合、全球一体化运营的深化，将持续推动这些价值的落地。

对投资人来说，海尔智家的数字化转型是推动企业穿越行业周期、实现长期增值的关键保障，也构成了兼具确定性与成长性的投资逻辑。

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