央视讲述国美故事：31年的变与不变

　　全面数字化时代，技术进步日新月异，伴随消费升级，根本上改变了人们的衣食住行、家居生活。

　　在两会政府工作报告中，李克强总理提及增强消费对经济发展的基础性作用，推进消费升级，发展消费新业态新模式。

　　零售业，正处于变革时代的大风口。

　　1987年1月1日，北京前门珠市口大街420号，一家电器小店悄然开张。就这样，国美的零售之路从不足100平米的门店跚跚起步，成长为中国零售业的标杆企业。31年风雨兼程，初心不悔，国美跨越了改革开放不断走向深入的历史进程，伴随着新技术浪潮推进零售变革的新时代。

　　过程中，国美实现了一次又一次的华丽蜕变。

　　线上线下融合共享零售

　　过去的一年，是国美发展历程中不平凡的一年。

　　这一年，国美“蒲公英计划”实现落地，完成国美在线、国美Plus、国美管家、国美海外购、国美酒窖五大互联网资产的整合，打造出一款超级APP——国美APP。以互联网为基础、数据为核心、国美APP为连接器，提出线上交易、线下体验的全新的互联网零售商业模式——共享零售。

　　以利益共享为核心，依托美信、美媒、美店、商城四大板块，国美成功打造大社交体系、大内容体系、大商务体系，线上线下共融互通，引领社交商务的风向。

　　线上线下融合的共享零售结出硕果。据日前发布的2017年度业绩预告，国美线上线下双平台GMV增长20%，其中线上平台GMV增长100%，会员突破2亿大关。

　　共享零售提升了效率、优化了体验。根据国美预测公告，2017年度国美零售主营业务的毛利率达到18%，继续领先国内零售行业。

　　2018年，共享经济再一次成为热词，连续三年被写进政府工作报告。可以说，共享经济不再是一个新鲜事物，而是社会经济最具活力核心成分，推动产业升级、品质革命。

　　国美的共享零售，不仅实现内部的线上线下双平台融合，还与核心伙伴共享供应链、共享大数据和云计算能力、共享平台和流量、共享服务，打造零售业第一共享平台，引领平台经济、共享经济的时代大潮。

　　“家·生活”战略改变赛道

　　国美平台，就是共享零售。共享零售=泛家·生活+利益共享+整体解决方案提供商、服务商。

　　2017年，大象起舞。国美不仅厘清了未来发展的崭新模式，还划定了更为广阔的新赛道，从1.8万亿电器市场跨越，驶入10万亿家·生活市场的一片蓝海。

　　根据“家•生活”战略转型的蓝图，依托产品、运营、服务三大能力，国美聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块一体化发展，通过线上、线下的双向赋能打通全场景互联网生态，从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。

　　从卖电器，到家·生活，从卖单品，到卖方案。国美的转型之路志存高远。

　　在共享零售新模式、“家·生活”新战略的指引下，国美线下门店逐步实现数字化、场景化布局，搭建了动漫馆、网咖、电竞馆、烘焙教室、VR影院等沉浸式体验空间，让消费者置身科技+时尚体验的最前沿。

　　与此同时，国美入股互联网标准化家装公司——爱空间、领先的家服务平台——十分到家，以互联网为基础，培育核心竞争力，连接人与人、人与商品、人与服务，重构人、货、场，掀起一场零售业体验革命。如今的国美不仅卖电视、冰箱、空调、洗衣机等单一电器商品，更为消费者提供全屋定制的整体空气净化系统、水净化系统、整体厨房，乃至整体家装的设计方案，打造“一站式购物体验”。

　　2018年，国美的家·生活转型进入成熟期，并向全品类、全行业拓展，力争2020年服务1亿中国家庭。

　　有家的地方，就有国美。

　　国美管家，服务向来称王

　　2017年2月，国美再次刷新服务板块的业界新标——15天无理由退货，成为电器行业无理由退货新的周期纪录。

　　零售的本质，就是商品+服务。电器行业，国美的服务向来称王。

　　对于国美而言，交易是服务的起点。

　　去年，国美在国内零售行业首次提出“商品全生命周期服务”的创新理念，依托于国美管家APP，将服务标准化、产品化。从门店导购、下单购买、配送安装、清洗维修、换新复购，建立服务-后服务的闭环，并实现一站式、可视化、标准化、产品化的服务模式。

　　通过国美管家APP，无论是线上还是线下下单，消费者都可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程，并根据服务质量打分、评价。在电器后服务方面，国美管家推出电器清洗、维修、回收、手机换屏幕的服务，并酝酿向更广大的家服务板块拓展。对于消费者而言，不再为电器、手机、家居、家装的琐碎、烦心问题而烦恼，国美管家一键搞定。

　　大家电配送安装一直是困扰消费者的难题，送货、安装分两次进行，不仅效率低，而且体验差。针对这一消费痛点，国美推出独创的大家电送装一体服务，按用户约定时间配送、安装、调试，统一服务规范，优化中间环节，提升消费体验。目前，国美大家电送装一体服务已覆盖全国193个市、1588个区县。

　　31年积累，国美在全国各地拥有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓，在大中件物流市场保持领先。配合大数据、人工智能，国美已在全国182个城市实现当日达，403个城市半日达，922个城市次日达。

　　不变初心，成就品质生活

　　3月9日，在3·15国际消费者权益日到来之际，国美线上线下平台，开启第四届“黑色星期伍”，紧扣“品质消费，美好生活”的3·15主题，大牌低价，推动高品质产品的快速普及，助推中国制造品质革命。

　　时代在发展，社会在进步，改革开放40年，从品质生活，到美好生活，人们的生活在变。

　　国美，也在变：变成共享零售的双平台，迎接平台经济、共享经济的浪潮;变换赛道，迈进10万亿家生活市场;变革自身，努力升级场景、服务供应链……

　　不变的，是国美的企业使命：成就品质生活。如今，中国制造正在掀起一场品质革命。又是国美，引领着品质为先的时代浪潮。

　　国美·家美·生活美，这是国美新时期品牌新主张。

　　不变的，正是国美的初心——31年坚守，日积月累、点点滴滴，助力亿万中国家庭成就美好生活。

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