山山快修朱小浦：将与服务商共享家电新服务万亿市场

3月23日，首届中国家电材配供应链营销年会（简称“金材会”）在京举行。中国家用电器服务维修协会副理事长、服务商大会组织主席、山山快修创始人兼CEO朱小浦在会上发表了题为《共享家电新服务的万亿市场》的主题演讲。

（山山快修创始人兼CEO朱小浦）

朱小浦表示，山山快修将与中国家用电器服务维修协会及服务商大会组织、广大服务商及服务技师一道，以充分的准备迎接家电新服务市场万亿时代的到来，并与万千服务商共享这一巨大的市场机会。

中国家用电器服务维修协会大数据显示，2017 年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达 2600 多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800 多亿元；预计到 2020 年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

转型升级

近年来，消费升级成为了一股不可阻挡的潮流。家电服务升级成为家电消费升级重要的组成部分。朱小浦在演讲中总结了家电服务升级转型的四大推动因素：服务标准化、服务效率提升、消费升级、服务智能化。

他认为，随着消费者年龄代际的变化，家电服务行业在面向80后、90后提供服务时，消费者更看重服务是不是规范、能不能及时准时达到，消费者需求点的变化使得服务标准化和服务效率提升成为了基本的要求。同时，整个消费行业及家电行业的升级，向上传导直接推动着服务必须升级。

苏宁帮客副总经理李福全在会上也道出了家电服务升级的更多原因。李福全表示：“家电服务行业存在三大矛盾：消费在不断增长，服务的劳务费并没有增长，劳务结算的价格提升是一个矛盾。劳务收入作为一个行业的主要收入的矛盾会越陷越深。第二，服务商要不断的去获得品牌授权进行跑马圈地，最后发现获得授权越多，这种矛盾越大。第三，目前，服务商并没有形成真正的盈利模式和规模增长，而不得不依赖于一个个获取授权。”

因此，家电服务升级不只是作为售后服务必须跟上消费升级的步伐，而是整个产业都到了必须要去变革的时候。朱小浦认为，家电服务升级转型将迎来三大趋势：一是品质升级，品质将是服务的基本生命力；二是效率革命，一方面是满足需求的效率要大幅提升，另一方面是要解决规模化增长的问题；三是专业化分工会更加明显。

品质升级和效率革命的到来，必然导致专业化分工的出现。“山山快修作为家电服务第三方托管平台，能够补齐品牌方在服务网络和服务效率上的不足，甚至帮助它们降低服务的运营成本。”朱小浦介绍，山山快修经过3年多的积累，已经充分验证了服务平台这条专业化的赛道。

抓住机遇

据介绍，本届“金材会”的举办，旨在为家电制造商、渠道商、服务商、服务平台、家电材配品牌及供应商打造一站式对接的材配合作交流平台。这正是共享家电新服务万亿市场的切实举措。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示，金材会的举办也在向外界表明，家电服务业向正在纵深发展。传统的上门、安装、零部件包括材配，是可以吸引大量的材配供应商和从业者进入这个领域。 搭建“金材会”这一平台，促进材配企业和服务商大会组织对接，对树立家电服务业品质、支持材配企业发展有重要意义。

作为中国家用电器服务维修协会服务商大会组织第三届主席，也是新一任主席，朱小浦将“金材会”作为贡献给家电服务业的一份见面礼。朱小浦在演讲中提出，家电服务升级需要良好的行业基础，需要服务商大会组织及全行业从业者的共同努力。其中，三大重要的基础缺一不可：人才培养机制、规范安全作业、完善认证体系。

朱小浦介绍，未来服务商大会组织将联合大专院校尝试推出家电服务专业教育的发展机制，为行业源源不断的提供高技能、高水平的人才。同时，将进一步规范安全作业的问题，包括加大力度推广“高空作业”、“强弱电操作”等准入机制。此外，服务商大会组织还将推进公正的服务商免费认证管理体系，以扶持优质服务商发展壮大。

朱小浦指出，中国家用电器服务维修协会服务商大会组织将大力推动家电新服务的模式创新。他指出，把握家电新服务的七大方向将能够更好的抓住市场的万亿商机。

第一：区域市场专业化。家电品牌、渠道、代理商在售后服务上面临的首要难题，就是跨区域服务的问题不好解决。因此，服务商利用所处的区域优势和先发优势，必须要做到专业化、正规化，才能够持续健康发展。这是整个服务升级的基本要素。

第二：垂直品类专业化。空调、厨卫、彩电、电子等不同领域的服务跨度范围较大，修手机和修空调，每个品类作业特点差异也非常大。家电服务市场，每个品类都能够支撑起一个较大的企业。也很少有企业能够一上来就做到大而全，因此，垂直品类的专业化将是市场机会。

第三：向农村纵深发展。伴随着中国经济依然保持高速发展、城市化进程和乡村振兴战略的推进，县镇、乡村的发展正在向城市靠近，消费水平也在逐步跟上。未来农村市场将有一波较大的家电服务红利。

此外，增值产品供应链、系统集成解决方案、专业教育产业化、泛家电类目四个方向也蕴含着海量商机。近年来，家电延保产品、配件及内容产品，均保持着较高的增长率。朱小浦表示，山山快修作为国内领先的第三方家电服务托管平台，将顺应行业发展趋势推动家电服务业不断规范和创新发展，与全国万千服务商共同抓住万亿市场机遇。

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